電商是什麼？如何從0開始經營電子商務，5分鐘看完電商優缺點

近年來有發現電子商務真的很盛行，不僅大型電商，連小店家也開始發展電商。電子商務的快速發展可以說是自網際網路普及後，因為人們的生活開始依賴網路，也開始習慣在網路上完成各項日常所需，而當然購物也不例外，尤其在 2019 年末至 2021 年，因 Covid-19 人們減少戶外活動頻率，實體店家的訪客數也因此下降，消費習慣的改變使得企業開始內部作業雲端化、經營網路商店等，才讓今天電商的發展如此蓬勃。

電商是什麼？

電商是電子商務（ e-commerce ）的簡稱，如果要用一句話來說明電子商務是什麼，電子商務是指透過網際網路或電子交易，進行商業活動的行為。

電子商務的範疇非常廣泛，我們可以將電子商務拆解成 2 個字詞，為「電子」與「商務」來幫助更好理解電子商務的定義。

• 電子：指的是使用電子技術，尤其是數位技術和網絡技術來進行各種活動，例如利用互聯網、資料庫、ERP、電子郵件、手機應用等數位手段來進行交流和交易。這些技術使得信息傳遞和數據處理更加高效和便捷。
• 商務：商務涉及買賣商品或服務的活動，如：從產品或服務的供應到銷售，還包括市場營銷、客戶服務、支付處理等皆算是商務的一環。

而現今人們口中最常聽到的電子商務，通常是指電商平台，例如：Amazon、PChome以及momo；或者是品牌電商，如 Apple 購物官網、Adidas 購物官網等。企業可以透過電商平台販售產品給消費者，而消費者可以一站完成購物行為，包含比價、結帳、追蹤訂單等。

電商可以賣什麼？

認識了什麼是電商後，也須暸解透過電商，企業與個人賣家在電商上可以銷售各種類型的產品和服務有哪些。基本上，電子商務平台可以提供幾乎無限的商品選擇，而為了幫助無論是已有多年經驗的品牌還是正在啟動的新創企業，這裡將介紹 4 種常見的電商產品類型與服務，幫助企業更深入地了解電商所能實現的潛力與機會。

1. 企業既有產品

如果企業已有成形的產品與服務，通常都可以直接建立電商平台，或與既有電商平台合作，將商品上架進行販售，如7-11、全聯等店家，皆是自2019疫情後快速發展線上購物。

2. 實體產品

在電商上最常見的實體產品如：美妝產品、文創產品、3C 產品、服飾與飾品等，都是適合在電商上經營的產品類別，而需要注意的是，如果販售的產品為醫療類別，則會需要符合相關法令才能進行販售。

3. 數位產品

在電商上最常見的數位產品如：線上課程、線上遊戲、音樂、電子圖檔等透過數位資訊所構成的產品。

4. 無形服務

在電商上最常見的無形服務如：專業顧問諮詢、網路預約及訂位。

電商可以販買的產品是非常多元的

電商的優勢與好處有哪些？為什麼大家開始經營電商？

你是否也有發現，很多實體店家也開始架設網路商店，或是在大型電商上架設賣場，是什麼促使企業、個人店家開始經營電商？主要是為了因應消費者的消費習慣改變，且網路上的流量紅利非常龐大，只要操作策略適當，都有機會可以吸引消費者進站消費，可以說電商能夠幫助業者創造更大的收益。

而電子商務的發展，除了因應環境變化外，還有哪些優勢與好處是可以幫助電商經營者創造收益的呢？這裡提供 6 大電商優勢，說明為何電商經營會是現在企業的重要策略之一。

電子商務優勢 1：低開店成本

相較於開立實體店面，建立電子商務的金錢與時間成本都相對更低，因開立實體店面須考量選址、裝潢、水電、設備以及廠商溝通等，而網路架設電商，僅需建立伺服器、架設網站即可，整體支出相對較低，對於剛創業、擴展銷售渠道的企業與個人來說，電商會是一個較低成本的選擇。

電子商務優勢 2：無需過多人力投入

除了開店成本，實體店面的運營還需要額外的人力管理支出，皆需投入大量的金錢和精力，相比之下，選擇電子商務經營品牌可以顯著減少人力支出。

這裡也以一般實體店面為例，通常經營店面可能會需要店長、副店長和若干員工來分擔店內管理、整潔和庫存等工作。而在電子商務平台上，通常僅需 1 至 2 名員工負責電商管理和出貨，與實體店面相比，這不僅減少了人力需求，還能節省招募和培訓多名員工所耗費的時間。

電子商務優勢 3：與消費者的接觸點更多

電商可以有更多接觸消費者的機會，其原因有二。

1. 電商可以 24 小時營運：根據知名開店平台的數據顯示，在一天 24 小時中，皆會有訂單成立的可能性。
2. 網路曝光：透過網路可以使店家有更多機會在消費者瀏覽網路時曝光，像是消費者進行網路搜尋、社群瀏覽時，都有機會讓店家曝光在消費者的瀏覽頁面中。

電子商務優勢 4：靈活的庫存管理

經營實體店面需要一定量的現貨存儲，這不僅要求店面有足夠的儲存空間，還要承擔相應的庫存成本和過期風險。而透過電子商務，店家可以有更靈活的庫存管理模式，例如預購或按訂單數量生產，這樣可以減少過剩庫存和對應的庫存成本。

電子商務優勢 5：數據分析和個人化推薦

現今的電子商務平台能夠協助網路開店者收集大量消費者數據，幫助企業分析顧客行為、購買模式和市場趨勢，這些數據可以用來制定銷售與行銷策略、提供消費者個性化推薦，提升消費者瀏覽電商時的購買意願，以及提升消費體驗。

電子商務優勢 6：多元的廣告模式

當企業成功架設了電子商務平台後，即擁有了自己專屬的網站，這個網站能夠透過社群媒體、搜尋引擎建立多種廣告模式，這些廣告能提升品牌曝光率，還能有效吸引潛在消費者進站瀏覽和購物。

5 大電商類型，常見的商業模式介紹

認識了電子商務以及電子商務可以帶來的效益後，也需要再深入了解電子商務的不同形式，這裡整理出 5 大常見的電子商務類型，幫助正在考慮經營電子商務的你，可以順利找到適合自己經營的電子商務模式。

1. 企業對企業（B2B）

主要是指商業活動的銷售方與銷售對象都是企業，包含企業與企業間運用網路所進行的電子資料交換（Electronic Data Interchange，EDI），或發展上中下游企業間的供應鏈管理。常見的B2B電商平台有Amazon、Ebay以及阿里巴巴。

2. 企業對消費者（B2C）

主要是指商業活動的銷售方為企業，而銷售對象為一般消費者，包括線上購物、證券下單、線上資料庫、產業資訊服務等線上的商業活動應用，常見的 B2C 為各品牌官方商城。

3. 個人對消費者（C2C）

主要是指商業活動的銷售方與銷售對象都是消費者，如個人網路商店、社群媒體（如Facebook）進行交易等，常見的 C2C 有蝦皮個人賣場、Yahoo拍賣等。

4. 民眾、企業與政府間交易（C2G；B2G）

主要是指企業及個人透過網路以公平公開方式與政府進行投標交易。在民國 88 年 5 月後，政府實施政府採購法，只要政府機關採購金額在新臺幣10萬元以上，都必須透過行政院公共工程委員會於網路上公告，才能夠進行採購。

5. 企業對企業對個人（B2B2C）

主要是指一平台提供企業一個銷售產品的渠道，讓消費者可以在該渠道上面購買產品。例如 A 電商平台提供給 Apple 一個官方賣場供 Apple 在該電商平台銷售產品給消費者，這就屬於 B2B2C，常見的 B2B2C 平台有 PChome、momo、蝦皮、LINE購物等。

如何從 0 開始經營電商？8 大步驟幫助你快速上手

電商創業其實也充滿挑戰，需要兼顧產品的品質、監督廠商發貨速度和貨況，更必須有良好的定價策略。而為了幫助企業或個人賣家，能夠更迅速地掌握經營電商的關鍵要點，這裡也分享創立電商的 8 大步驟，讓大家在踏上電商之路時，可以更加順遂。

1.市場調查

電商創業者可以先透過生活中觀察市場需求，並確定自己想要經營的產品、服務，以及產品服務的販賣對象，而在目標市場中的潛在需求和競爭狀況如何。實作上，則可以通過網路搜尋、問卷調查、訪談等方式進行研究與數據採集，幫助掌握更精準的需求與受眾輪廓。

2.制定創業計畫書

根據市場調查的結果，制定一份完整的商業計畫書，確立自己的商業模式、目標受眾、營運與行銷策略、財務預算等內容。

3.工商登記

有了完整規劃後，選擇適合自己的商業組織形式，例如獨資、合夥、建立有限公司等，並根據當地的法律進行註冊。

4.選擇適合的電商平台

根據自己的產品和目標受眾，選擇適合的電商平台，如蝦皮、PChome、Momo等，或者透過 Shopify、SHOPLINE、91APP 等平台自建電商網站。

5.電商網站架設和設計

如果考慮自建電商平台，需要選擇合適的網域名和伺服器主機，也須進行網站的設計和開發。

6. 專業人員僱用

建立好電商平台後，可以評估自身需求，是否需雇用專業人員，如電商操作人員、客服人員、出貨人員等。

7.展開網路行銷

待網站建立完成，可以通過不同的網路渠道進行行銷，例如搜尋引擎、社群媒體、KOL 行銷等方式進行網路行銷，提高品牌曝光與知名度，藉此提升產品銷量。

8.建立售後服務體系

有了網站與穩定客源後，建議電商須提供優質的售後服務與客服系統，包括退換貨、客戶投訴等，確保客戶黏著度與滿意度。

電商具有無限可能，電子商務能助企業充分發揮商業潛力

電子商務已是現代商業中的重要項目，它提供了靈活且廣泛的交易平台，幫助企業能夠觸及全球市場並有效地降低成本，不管是從實體商品到數位產品，或從專業服務到自訂產品，電子商務的範疇涵蓋了幾乎所有類型的商品和服務。

因此，無論是已有多年經驗的企業，還是剛剛起步的新創公司，了解電子商務的多樣化潛力和運營模式有助於企業抓住市場脈動。