疑難雜症系列 - 2: 網頁進不去

身為一位軟體工程師，遇到各種疑難雜症而必須通靈的狀況是必不可少的(?)，常會有客戶反映他無法進入公司的網頁或後台，但神秘的是，其他客戶卻都沒有問題。這時，我們不一定能從茫茫的 log 海中找到有用的資訊，也不太可能直接操作客戶的電腦進行檢查，那麼該怎麼辦呢？

問題描述 & 已知情況

1. 使用者持續反映在使用過程中遇到問題。
2. 這類問題千奇百怪，觸發情境五花八門，包括但不限於：網站數據匯出時未成功匯出、點擊頁面上的送出按鈕後毫無反應等。
3. 通常無法遠端控制使用者的電腦進行問題排解。(主要是使用者拒絕)

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解決方式

這類問題通常源於使用者端，例如憑證過期或網路不穩定，但使用者往往不願意相信，因此這類問題比較難以解決。

其中一個有效的方式是，引導使用者產出 HAR 檔後，通過分析 HAR 檔的資訊，我們可以更清楚地查找問題所在。此外，我們也能利用 HAR 檔內的數據來說服客戶，讓他們了解問題的源頭在哪裡。

HAR 檔

HAR（HTTP Archive）檔案是一種用於記錄網頁請求和響應的格式，裡面包含了網頁加載過程中的所有 HTTP 請求、響應頭、響應體、加載時間等信息，常用於除錯以及性能測試。

HAR 檔是以 JSON 格式組成，相對容易分析，市面上也有很多工具可以協助解析與可視化，例如：HAR 分析工具 (googleapps.com)。

稍微經驗談

通常只有當公司的軟體產品對外開放時，才會出現這類困擾的問題。若是內部使用的話，通常可以修改程式以符合特定部門的需求。我也是在前公司工作後，才有機會遇到這類麻煩的問題。

參考資料:

1. https://toolbox.googleapps.com/apps/har_analyzer/?lang=zh-TW