你曾經在網站上迷路過嗎｜或找不到網站資訊｜「資訊架構」的重要性

在這個網路的時代，我們都會嘗試，在網路上找尋所需要的資訊，但有時我們會進入某個網站，但明明知道該網站，會有自己所需要的資訊或功能，但找了很久卻不知道，要點哪個按鈕，才能進到想要的資訊頁面，或者是點了某按鈕，但發現裡面卻跟自己想要的資訊頁面無關。這種事情，尤其是大型的品牌網站或政府的網站，特別容易遇到。如果您也曾有過這樣的困擾，其實你遭遇的問題，就是不良好的「資訊架構」網站。

一、 什麼是資訊架構？

所謂的資訊架構，根據書籍「資訊架構學」所說，很難用幾句話，就去定義什麼叫「資訊架構」，但難定義時，不代表它不存在，只是在它良好存在時，你並不會刻意發現它，但在它不良好存在時，你就會有明顯感受。

以現實的生活來比喻，想像我們正在開車，此時「資訊」就像我們手上的地圖，它有條理呈現出城市的規劃。

「架構」就像我們看到的地址，如某某地址為： XX 市 XX 區 XX 路 XX 號

，藉由地址，就可以快速地得知目的地，位在哪個行政區、哪條路、第幾個門牌，我們可以藉由架構快速的了解目的地的地理位置。

僅有「架構」是不夠的，還需要搭配「良好的搜尋與管理」，如同路上的「路標」與「交通號誌」，我們才知道我們目前在哪裡，該如何前往目的地。

如果缺乏任意元素，像是路標做的不明確或錯誤，我們就會迷失在城市中，此時我們就會抱怨交通設計很爛。如同有時候，我們會抱怨某個網站或產品很難使用一樣。

二、 資訊架構的益處？

從上述開車的例子，我們就可以理解一個網站或產品，為什麼需要好的資訊架構。一個好的資訊架構，除了可以幫助用戶更好地找到資訊外，還有以下這幾種優點：

● 增加客戶忠誠度：網站容易找資訊且好用，會提升客戶的滿意度，並願意回頭或長期使用網站與產品。

● 強化網站的 SEO：可以幫助搜尋引擎更好的了解網站，進而提高網站的排名，增加 SEO 的流量。

● 增進擴充性：網站的資訊架構分類良好，添加新內容與增加功能。可以更快速且簡單，讓網站更容易擴充。

● 提升商業目標達成率：客戶容易找到資訊，與達成使用目的，網站就有機會導引客戶去達成網站想要的商業目標，取得利益，如：網站推廣有機水果文章，讓客戶了解，進而從網站購買有機水果。

三、 如何幫網站與產品設計好的資訊架構

我們知道資訊架構優良的好處，可以用以下的幾個方法，去幫助我們研究出好的資訊架構，並設計在我們的網站與產品：

● 用戶訪談法：直接對客戶進行一對一的訪問，了解客戶的背景、需要的資訊、產品與網站的使用狀況與客戶的建議，可以幫助我們了解客戶怎麼使用我們的產品、尋找資訊的方式與分類。

● 卡片分析法：將需要分類的功能與資料名稱，寫入一張張的卡片，可以大約給用戶 20-25 張，請客戶對這些卡片進行分類，並用便利貼寫上該分類名稱，讓我們能快速了解客戶是怎麼分類這些資訊。

● 競品分析法：去研究直接競爭、間接競爭對手的產品，怎麼進行資訊分類，研究其資訊架構的優缺點後，將優點根據自身產品的商業目標進行改良；同時將缺點拿來檢視自身產品，是否有相同的缺點。

● 用戶測試法： 如果將網站或產品設計完，可以進行雛型測試，讓客戶進行使用，從中了解客戶的使用狀況，去回頭改善設計。

方法的使用前後

以上四個方法，會建議至少兩種方法搭配使用，如上圖所示，部分方法，在設計完成的前後，都可以使用，有些方法則是建議設計前使用，端看網站與產品的目標為何。

四、 關於資訊架構其他有趣的地方

● 大腦會試圖分類：人看到複雜的內容，會感受到壓迫感，大腦就會試圖進行分類，幫助我們可快容易的認知狀況，因此資訊架構就是降低大腦的分類負擔。

● 你的資訊架構為誰設計：販售兒童商品網站，商品目標客群是兒童，但其實網站需要為了父母的資訊架構去進行設計，才能有效的讓父母找到適合兒童用的產品，而不是根據兒童去進行童趣化的設計，這樣可能導致父母使用不順暢，降低購買率。

● 番茄是蔬菜還是水果：在做資訊架構時，偶而會遭遇部分資訊可以分在兩種分類，如：今天你是一間生鮮電商，番茄有些客戶認為是蔬菜，有些客戶認為是水果，這種兩種分類都可以的狀況。其實就會建議在兩個分類都可以放入番茄，讓客戶好找到商品。

五、結語

不論是產品或是網站，都要根據客戶與商業目標，去定期的檢驗資訊架構的狀況，確保客戶可以有良好的體驗，才能讓網站與產品發揮出最大的價值。