《精進2》洞察力的三種方法

《精進2》簡介

《精進2》主要探討的是洞察力的養成，並介紹了幾種實用方法，幫助我們在生活、學習、工作中更有效地挖掘潛在機會、找到問題核心。書中強調，洞察力不只是表面上的「看清問題」，而是一種能深入分析事物根源、發現矛盾的能力。接下來讓我們看看《精進2》中關於如何提升洞察力的幾個方法，並配上具體例子，幫助你更好理解。

1. 洞察力定義

簡單說，洞察力就是看清事物本質，找到根本問題的能力。這不僅是針對表面問題「修修補補」，而是去挖掘真正的核心原因。當我們具備洞察力，就能從複雜的情況中抓住重點。

• 問題：指的是單一、具體的待解決事件，有明確的解決方案。
• 矛盾：則是多個互相影響的問題組合，解決一個可能會加劇其他問題，需要找到更深層的原因。

2. 提升洞察力的三種方法

（1）陌生化觀察

陌生化觀察是《精進2》中提出的一種日常觀察技巧。這種技巧就是讓我們把「熟悉的事物」當成「陌生」的來看待，這樣可以讓自己保持好奇心，發現那些平時可能被忽視的細節。

• 洞察力案例：
• • 福爾摩斯觀察技巧：偵探福爾摩斯會留意細節，比如樓梯的台階數，而他的助手華生卻每天經過卻完全沒注意。這就是福爾摩斯的陌生化觀察，通過重新審視日常細節，找出破案的線索。
  • 3M便簽紙案例：3M公司原本研發的是黏性較弱的膠水，結果換個角度思考，發現這個膠水用在便簽紙上特別合適，於是誕生了便利貼。
• 工作中的洞察力應用：
• • 客戶需求挖掘：在與客戶討論產品時，不要只談功能，可以從「這個產品如何解決客戶需求」的角度來討論。例如，與餐廳客戶聊外帶服務，可以從「顧客等待的體驗」去發掘他們更深層的需求。

（2）片面的深入觀察

片面的深入觀察指的是每次只觀察一個特定面向，這樣可以避免資訊過載，更加深入理解事物的一部分。這也是《精進2》提到的發展洞察力的方法之一，能讓我們聚焦於一個細節並理解它的內在邏輯。

• 洞察力案例：
• • 鉛筆的細節觀察：你可以選擇只觀察鉛筆的材質或工藝，例如發現鉛筆的石墨和木頭組合保護了脆弱的筆芯。
  • 天妇罗製作：當觀察天妇罗時，會發現蝦的不同部位需要分開處理，這樣口感才會最佳。
• 工作中的應用：
• • 市場調查：在進行市場調查時，可以選擇某一特定客群，深入了解他們的消費偏好和需求，這樣能更精準設計出對應的產品和服務。
• 與客戶的互動：
• • 需求分析：當客戶有多項需求時，每次只選擇一項深入了解，避免資訊過多造成混亂。例如，首先專注於了解客戶對產品品質的具體要求，再進一步討論其他需求。

（3）模塊化觀察

模塊化觀察是將一個整體拆解成不同小部分，逐一觀察研究，這樣能更深入地了解每個部分，並找到它們之間的相互作用。這種方法對於處理複雜情境特別有效。

• 洞察力案例：
• • 大芬村油畫生產：在大芬村，油畫的製作流程分為若干步驟，每個人只畫一部分，比如專畫雲彩、樹木等，這樣大大提高了生產效率。
  • 贝塞麦金粉生產：金粉的製造過程被拆解成幾個步驟，從不同供應商處購買零件自行組裝，這樣可以保密生產技術，確保質量。
• 工作上的例子：
• • 流程優化：在公司內部改善流程時，可以將整體流程拆分成「接待」、「問題解答」、「反饋跟進」等小步驟，這樣可以逐一優化每個環節。
• 客戶需求的模塊化分析：
• • 解決方案模組化：當設計解決方案時，可以將需求拆分成「前期設置」、「中期應用」、「後期維護」等模塊，這樣更清晰、逐步地滿足客戶需求。

總結

這三種方法讓我們能更有效地提升洞察力，也可以在日常生活和工作中運用：

• 陌生化觀察：保持新鮮的視角重新看待熟悉的事物，發現新細節。
• 片面的深入觀察：集中觀察事物的某一面，更深入理解。
• 模塊化觀察：將整體拆分成小模塊逐一觀察，最後重新組合出對整體的理解。

透過這些提高觀察力的技巧，我們不僅能在日常中發現新機會，也能在客戶互動、問題分析中提出更有洞見的解決方案，讓自己更具洞察力。