教師是國家企業的工人兼客服

最近慢慢會覺得，教師客服化其實是時代的趨勢，教師地位慢慢降低的同時，民眾對教育服務人員的尊重，卻還沒培養出來的尷尬時代，這就會形成一個怪圈，有不少人在自己的工作上受氣，然後到別人的工作領域當奧客。

站在老師的立場會覺得老師越來越難當，家長要求越來越多，雖然大部分家長會尊重老師，但直升機家長遇到一兩個就超頭痛的；換個角度來說，站在家長的立場，你又會希望自己孩子的老師，會尊重你對孩子的擔心與教育觀，能把你孩子教得聰明懂事，說到底就是原本老師單方面能決定的教學方式，現在必須很頻繁的跟家長溝通，然而有幾個家長就有幾套價值觀，幾種迥異的家風，家長多半比孩子會堅持己見，複雜度就變很高。溝通的能力的更是重中之重。

只是我覺得蠻可惜的是，當教師的人際關係能力，變得越來越重要的同時，整天跟三十多個學生過招，跟家長同事頻繁溝通，配合各式各樣的政策，加上小學校常會有的行政兼任，教師的能力因為實務上的需求，越來越偏向管教和教學，所有的成就都要看學生的成長狀況，生活都繞著學生轉，教師自身的視野自然就愈來越窄，少數能力強的，還可以出現在媒體書市上，以教學專業的姿態出現，但大多數的，基本上都是為五斗米折腰，像蜜蜂一樣辛勤地為國家政策方針服務，所謂的教育專業，就只局限於，為家長管好孩子，為國家培育需要的人才？

之前在閱讀教育類期刊時，看到「教師無產階級化」專有名詞，覺得蠻有意思的，很貼切地說明了那種違和感。「無產階級化」指的是在資本主義制度下，工作組織與工作流程的一些趨向：如分工越細、分隔執行任務的概念—例行化高層次任務、增加對勞動過程每一步驟的監控、增加工作量、技術層次降低等等。（沈姍姍，民86）。現在世界各國的教育體制由中央控制的成越域來越重，很多原本比較分權化的教育體制，也隨著在國際評比中失利，有慢慢傾向試圖控制教育成果，受控制的課本內容，由上到下層層分工的政策，基本上跟工廠流水線生產是同樣邏輯，而教師就如同流水線上的專業工人一樣，負責把學生塑造社會所期待的樣子。也像客服一樣，要跟家長(顧客)介紹自家的產品。表面上是教師在教室內，管教跟教導學生，但實際上教學的內容與進度，管教的方式，思想的傳達都是受到重重限制。教師在教育體制中，就是政策的一項工具。

回想最早的教育，是根源於想傳承自己的知識，不管是傳統私塾書院的學習，或是士農工商的學徒制度，教師都是先有學科專業，才「副修」教育專業的，所以大部分的教師，對自己的學科專業是有一定的認同感跟自信，也更容易樂在工作中，那種花一輩子去專注做好一份手藝的職人，必然是在日復一日的專注中，品味自己生命的喜悅，對自己專業的喜歡與執著，幾乎是在專業上有成就者所必備的。學生能學到的不只是學科專業，更能看到一種專業態度的典範。

教育專業從其他學科中被分支出來，固然方便發展出各式各項的教學與班級經營技巧，更能普及到程度較低的學生，但是由老師帶領學生，轉而變成老師引導(照顧？)學生學習，這樣思維方式的改變，間接導致學生的學習責任，慢慢轉移到老師身上，甚至連引起興趣都變成教案設計必備的一個流程了。 這在比較初等的教育相對適合，程度低的學生確實需要比較多的成就感，來建立我能做到的自信。但隨著學習越來越深入，主動學習的能力就變得越來越重要。但現在這種母鳥餵食雛鳥式學習，基本上在自主學習能力，甚至是學習態度上都是極為缺乏的。

在學電腦繪圖時，幾乎每個老師都會強調到「找參考!找參考!」，K大甚至提出自己設計練習作業的觀念，真心覺得在現在覺得畫圖沒飯吃的教育環境中，這些老師可以因為自己的喜歡，專注練習想辦法開出自己的一條路來，真的是非常厲害。但那真的是很少數人，更多出現的狀況，是學生不知道如何練習、不知道如何找教學、依賴腦中貧乏的想像練圖、依賴老師出作業、甚至依賴老師給解答、幫忙解決繪圖上的問題。就我來說，也是學了一段時間才慢慢注意到，原來現在網路上，其實就可以找到很多繪圖基礎教學，難一點的其實也可以選擇適合的老師學習。

問題解決能力在教育現場一直被提起，但只要學習的責任不在學生身上，就自然會產生依賴性的問題，尤其是基礎教育都是強迫教育，就很難避免填鴨的問題，非自願性的學習會產生「這不是我要的」這樣的心態，遇到困難就容易退縮。老師可能花了十分力氣準備教學，學生學習態度消極，能有個四五分成果就算好孩子了，更遑論主動學習。

實驗教育和108課綱都是試圖處理這個問題產生的產物，目前還不知道會造成甚麼樣的影響，教育制度會影響社會價值觀，社會價值觀也會反向影響教育制度，這其實是個很複雜的系統。每一個改變會對系統造成甚麼樣的影響，往往也不是一開始就能控制的，但我覺得要能減少中間產生的變數，最根本的還是尊重與溝通，不過在一個充滿控制和批判風氣的體制中，這往往才是最困難的。