來玩《當責，從停止抱怨開始》

1. 「我們向來都是這麼做的。」
2. 「這不是我的工作。」
3. 「我不知道你馬上就需要它。」
4. 「它晚了不是我的錯。」
5. 「那不是我的部門。」
6. 「沒有人告訴我該做什麼。」
7. 「我在等主管核准。」
8. 「有人該告訴我不要那麼做。」
9. 「別怪我，那是老闆的點子。」
10. 「我不知道。」
11. 「我忘了。」
12. 「如果你早告訴我這很重要，我就會去做。」
13. 「我忙得沒時間做這件事。」
14. 「有人叫我做了錯事。」
15. 「我已經跟你說過了。」
16. 「你為什麼不先問過我？」
17. 「沒有人請我去參加會議，我沒收到會議記錄。」
18. 「我的部屬丟給我的。」
19. 「沒有人來追蹤這件事，它不可能那麼重要的。」
20. 「我告訴過某人該負責這件事。」

當我們能夠覺察出自己使用了藉口，就能開始嘗試用「我還能做什麼？」自我提問，初步感受正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的過程。

當責的第一個步驟-「正視現實」。

1. 認清自己已經落入水平線下(陷入被害者角色)；
   
2. 了解停留在水平線下不僅無視於真正問題所在，還會導致嚴重的不良後果；
   
3. 正視現實並接受事實，這是當責的第一個步驟。

當責第二步驟:「承擔責任」。

1. 你明知道有哪些事實存在，卻選擇裝糊塗？你能指出「他們」在說的「另一面的故事」裡，最有說服力的重點嗎？
   
2. 如果你想要警告別人「不可重蹈覆轍」，你會說什麼？
   
3. 過程中曾出現哪些警訊？是否有哪些事實是你刻意忽略的？
   
4. 有哪些被你忽略的事實應該加到故事中？
   
5. 如果你再度面臨同樣的狀況，你會有哪些不同的作為？

第三步驟-「解決問題」

1. 繼續努力：遇到棘手的問題時，容易放棄、不再嘗試或是「等等看」，要能解決問題，必須能夠不斷思考、不斷尋求解決方案。
   
2. 堅持不懈：不斷自問「我還能做什麼？」
   
3. 運用新的思考模式：要有能力尋求自己視野之外的見解與觀點。
   
4. 創造新的人際關係：和不同的人互動交流，以此激發、產生新的思考與見解，激盪出新的執行方式。
   
5. 採取主動：解決問題的步驟必須能負起完全責任，成為行動者。
   
6. 保持警覺：留心每一件可能形成潛在解決方案的事物。

當責的第四步驟-「著手完成」

保持水平線上當責心態的六個方法

在問題發生時，怪罪他人總是容易的，也是我們保護自己的瞬間反應，有時我們的確需要大吐苦水，但不能一直停留在抱怨狀態，因為只是抱怨，解決不了問題。不論問題是不是自己造成的，當我們願意接受並承認自己也有責任、自己可能有著失誤，「是我疏忽了」、「我沒有注意到」，往往能產生一股行動的力量，「我」＋「還」＋「能夠」＋「做什麼」＋「？」象徵著自己有能力為當前的狀況採取行動，並且對於方法策略保持開放。解決問題是非常重要的技能，它來自於我們著手處理問題，越是願意承擔責任、採取行動的工作者，越能累積經驗值，成為無法被取代的專業能力。