秀才遇到兵--與某直播平台客服人員的有理說不清

從去年十月份開始，我陸陸續續在某個專賣中高價位服飾的平台上購物，雖然偶有踩到雷，買到不合意的衣服，但瑕不掩瑜，所以持續有零星消費記錄，但十天前發生了一件事，讓我忍不住這口氣，決定把整個來龍去脈都寫出來，請各位看倌評評理，到底是誰有問題?

事情是這樣的，我在平台上得標了二件衣服，合計共2600元，結帳時卻只需付1400元，過去也曾發生類似情況，原因是我抽中了購物金，可直接抵該次的消費金額，覺得自己真的太幸運了！

隔天我忽然收到平台的簡訊通知：「我們發現您訂的其中一件外套有瑕疵，所以直接取消訂購，退回1200元變成購物金，下次直接抵用。」原來如此，1200元直接就抵掉了，不過平台真是很懂得行銷，你也可以退我錢啊！退購物金就等同要強迫再消費，我不當一回事，那就這樣吧！

幾天後，我收到了包裹，那件說是取消的外套卻出現在眼前，我以為是工作人員的疏失，不小心把有瑕疵的衣服寄來了，我趕快四處檢查，但找不到明顯瑕疵，唯一的問題是漏寄腰帶了。

然後我又收到簡訊：「張小姐，您的外套我們後來請廠商補寄，因此您欠我們平台1200元。」看到這兒，我就不開心了，說要取消的是你們，讓我的款項從現金變成只能在你們平台上使用的購物金的也是你們，接著又自做主張，重新又寄了不知道是不是有瑕疵的衣服來，然後說我「欠」平台1200元，你們平台才欠我一個尊重和解釋吧？說取消就取消，想補寄就補寄，指著還搞不清楚狀況的顧客就說：「你欠我們錢！」太誇張了！

我覺得我應該有選擇的權利，我不想要這件衣服了，當晚我正和平台的客服在Messenger上討論後續處理時，忽然看到我的購物車上多了一個：「全館任散一件」，這句話的每個字我都認識，但合起來卻不知道它在說什麼？但真的累了，於是就先忽視它。

隔天也就是2/15，我一早就發訊息給平台，詢問購物車上的「全館任散一件」到底是什麼意思，但不知是故意還是無心，對方就只是一直在要那1200元，直到2/22我才收到：「我查詢了一下，您當天有抽到超級大獎，全館任選一件，可以挑選當天直播的羽絨衣一件。」所以是任選一件，而不是任散一件，那也不錯，稍微可以彌補一下我不爽的心情。

依平台指示：「由於距離時間比較久，不能保證商品是否有貨，請您先看回放再把喜歡的商品截圖下來」，我就點開回放功能，截了幾張我有興趣的羽絨衣給該平台，但平台說：「衣服真的太多了，請給我們場次及衣服編號。」所以剛剛花的半小時全白費了，要重新再來一次，詳細地記下了場次及編號，再配上截圖這下清楚了吧？平台客服人員也不會立刻處理，只是已讀而己，接下來就是等待，後來平台回訊息了，得到的回應都是「不好意思，沒您的尺寸」「沒貨了」，再隔沒多久看到的是「目前羽絨衣已經全部發走沒有庫存了」，十分鐘前還回我沒尺寸，現在告訴我全部發走了，這是在耍我吧？一開始就說不能選羽絨衣就好了啊！

我仔細看了單價羽絨衣一件1480元，而我該給的貨款是1200元，於是我建議可以拿我的中獎羽絨抵「欠款1200元嗎？」，我不要羽絨衣了，也不必再付平台1200元，但平台說不可以，因為「姊姊，不能這樣算喔，因為中獎的是送您的，價值是0，姊姊，就算我們寄您抽到的禮物羽絨衣給您，您還是要支付我們差價1200啊」，好哦，我想現虧280元都不行。

選不到羽絨衣，平台改建議我選當晚的其他商品，這次我學乖了，一一送上六件牛仔褲截圖、場次及編號，心想這下應該可以解決了吧？沒有，還是沒有我的尺寸，退而求其次，開始選貴得要死的T恤上衣，哈哈，一件就抵1200元紅利喔，我的獎品就從羽絨衣變成春裝上衣了。

事情還沒完，我剛好又收到一批該平台的衣服，還是沒有補寄腰帶來，經過這一番折騰，我決定不買這件外套了，是不是就可以不要付1200元，對方說「是的，請幫忙把衣服寄回來，運費平台付。」那還不錯，看了看公司的地址就在我開車十來分鐘的地方，於是我提議「我可以開車送回衣服，順便拿走中獎的衣服」，沒想到對方竟然拒絶，因為「剛才問了闆闆，我們沒有開放面交服務，要麻煩您把衣服寄過來」，我要幫平台省一趟運費，對方還不領情。

我開車去萬華只要十來分鐘，去郵局之前要先包裝，之後要去郵局排隊郵寄，真不知道還要耗多少時間，為了退貨，為了誤用的1200元紅利金，為了莫名其妙中的大奬，我花了好多的時間和精力，更不要提心情變得很「阿雜」，這次學乖了，我還是去實體商店買衣服好了，收到最後這批貨就封鎖該平台，列為拒絶往來戶了。