《3×3系統思考法》讀後心得：大道至簡，用井字遊戲就能幫助你全面性思考

常常我們遇到問題，腦筋會出現一片空白，根本就不知道從何下手，生產製造發生問題，常會被品保要求寫8D report、QC story來回應，其實這些報表格式就是讓你有具體的方向可以去解決問題，對QC story有興趣的人可以參考工作熊的文章。

不過公司其實安排上了很多課，每個講師都教很多方法，說實在的，真的記不太起來，特別是每次回QC Story的報告，上面的步驟我到現在也還是背不太起來。

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直到我去書局翻到這本書《3X3系統思考法》，作者叫做高木芳德，譽為日本靈感創造師，他所推廣的「九宮格思考法」既簡單又好用，小時候大家都玩過井字遊戲吧，就是畫上四條線把九宮格畫出來。

就是這麼簡單的方式，我把原本記不太住的QC story步驟，畫成九宮格就輕鬆記住了，而且用九宮格可以很清楚分別從宏觀與微觀，過去到未來，將你的問題進行有效的拆解，你會有種豁然開朗的感覺，從原本毫無頭緒卻轉變成有條有理，簡直就是萬用的問題解決神器。

以下是我應用九宮格的方法去思考如何解決生產線上的問題，實際上的8D report、QC story不是這樣寫的，每間公司都會有自己固定的格式。

我的習慣會先格子中間寫上橫向三宮格，現況、對策、標準化，接著如果要做現況分析，大方向一定會需要做這件事的理由(通常是被客訴)，然後深入找真正的問題發生原因。

找到原因之後，我在大方向上先規劃好對策，然後去執行改善對策，確認改善的效果如何?

如果改善是有效的，就必須把改善的動作給標準化，也就是寫成SOP或是文件，大方向可能會有殘留一些問題，或是後續要處理追蹤的事項，執行細節則是要持續改善，確認問題真的解決了，才算結束這一回合。

九宮格思考法

人為什麼會思考呢？

因為思考能力對我們的生存和適應環境非常重要。

你想看看，在上古時代人類算是很弱小的動物，就是因為人能從經驗和知識中學習，並且思考如何解決問題，並且預測未來、制定計畫，適應不同的環境，人類才得以生存至今並開創文明。

所以會思考是人類生存的一大利器，所以我們是如何思考的呢?

前面說了，我們可以從過去的經驗與知識中學習，學習的過程本身就是一種思考，而人類的思考方式大致上可以分成四種: 水平思考、垂直思考、擴散思考、聚斂思考。

(1) 垂直思考

垂直思考（Vertical Thinking）就是我們根據現有知識和已知事實，按照順序和邏輯思考來解決問題的一種思考方式。

(2) 水平思考

水平思考（Lateral Thinking）從不同的角度來看待問題，講求的是觸類旁通、打破框架，水平思考強調改變思考方式，引導人們跳脫傳統思維框架，採用創新的思維方式，尋找新的解決方案或視角。

(3) 擴散思考

擴散思考（Divergent Thinking）透過腦力激盪去觸發各種天馬行空的想法，無論是否看似可行或有用，盡量發散思考尋找各種可能性。

(4) 聚斂思考

聚斂思考（Convergent Thinking）將不同的想法和解決方案歸納、整合為單一、最佳的解決方案的思考方式。在聚斂思考中，人們尋找共同點、找出最有效的解決方案。

這些思考方式在不同的情況下都很有用，而且它們可以相互結合使用，幫助我們全面地思考問題並創造出新的解決方案，但是要怎麼結合使用呢?

這邊就想先來介紹TRIZ理論，因為九宮格思考法是源自於TRIZ，中文翻譯為「萃思」，取其「萃取思考」之義。

TRIZ是由前蘇聯專利審查官G・阿奇舒勒及其學生在專利研究基礎下提出的理論，簡單來說，阿奇舒勒發現大多數的發明，其實都具備某些共通性，發明大部分是要解決問題，而你現在面對的任何問題，在別的發明可能已有類似的解法。

TRIZ理論就是把這些解法整理歸納出來，如果你在某個問題上卡關，TRIZ理論當中的眾多解法，總有一個是你能用上的。

由於九宮格思考法源自於TRIZ理論，其本身就是一種水平思考與擴散思考，然後你可以從九宮格內去將問題拆解、組合、分類、歸納，使用邏輯去推演、尋找共通性，這個部分不就像是垂直思考與聚斂思考嗎?

所以我認為九宮格思考法正是一種集合四種思考之大成，且人人都能簡單學會的工具。

如何使用九宮格思考法？

使用方法也很簡單，首先在紙上用四條線畫出一個「井」字，就像小時候玩井字遊戲一樣，區隔出九個格子。

接著，請替每個方向（軸）命名，

X軸(水平)是時間順序，由左至右是 過去→現在→未來。

Y軸(垂直)是系統大小，由上至下是 超系統→系統→子系統。

最後將X&Y軸組合起來，你便能從宏觀到微觀，過去到未來，把問題拆解成小塊，你就能清楚觀察問題當中的脈絡與關聯性。

(1) 用時間列出橫向三宮格

為什麼會用時間列出橫向三宮格呢?

因為大腦擅長依照時間順序去回想，這種記憶形式叫做「情節記憶」。

在賽局理論有一種方法叫做逆向歸納法，就好比走一個複雜的迷宮，若你從終點往起點走，會比較容易抵達，所以學會「從未來逆向思考」，就變得十分重要。

俗話說的好:「以史為鏡，可以知興替」，我們同時也會需要知道過去發生的狀況，才能預測未來。

所以橫向三宮格才會使用時間去排列，分成過去、現在、未來。

另外在書中還有提到七種排列方式供大家參考:

(2) 用系統大小劃分縱向三宮格

橫向三宮格是用時間去排列的話，縱向三宮格就是用系統大小去排列，由上至下分別是「大、中、小」。

首先我們必須要知道，人的視野有三種限制，分別是「眼睛」「大腦」「偏見」，這導致了人們真正能關注到的事物非常侷限，所以要如何擺脫天生的限制呢?

我們不妨從系統層面去思考，簡單來說就是先規劃好系統的大小再去思考，也就是從宏觀到微觀的角度，聚焦到我們真正的問題上。

舉個例子來說，我想換環境讓我自己心情變好，於是我不停去找房子，想說搬個家換個環境應該也不錯。

於是我從縱向三宮格從系統大小去分析這件事，

從表格可以看到，改變環境是個大工程，不管是要改變格局，還是搬家都極為麻煩，如果只是改變環境的話，從自己的活動範圍或是局部空間去做還比較省事，於是我按照「怦然心動的人生整理魔法」教的方法去整理環境。

把房間內的東西一口氣整理完，重新刷上油漆，整個環境煥然一新，人的心情也變好了，所以我真正的問題是環境髒亂，就算搬家也不能解決問題。

書中提到另外七種縱向三宮格:

其中我覺得最好用的就是邏輯三宮格，其源自於賽門・西奈克（Simon Sinek）的黃金圈理論，

Why： 為什麼要做?

How： 如何做? 提供「實現」的方法

What：做什麼 ? 可以提供的價值

這個方法可以利用在說話、寫文章、錄影片，讓你可以描述更多的細節，而不是只有短短一句話。

例如你跟人家講說「我很喜歡喝氣泡水」，並無法讓人留下深刻印象，就知道你愛喝，可是不知道你有多愛喝?

假如再加上「為什麼喜歡」「買了氣泡水機」「喜歡哪種氣泡水」等等細節，是不是有層次多了。

範例如下:

我很喜歡喝氣泡水，因為氣泡水刺激的感覺很舒服，又沒有熱量，可以讓我多喝比較多水，所以我每天都會喝，因此我特別去買了氣泡水機，自己在家打氣泡水來喝，我最喜歡的氣泡水喝法就是切點檸檬一起喝，夏天這樣喝既清涼又補充到維他命C。

幾乎所有的表達方式都可以套用這個黃金圈理論，非常好用推薦大家試試看。

九宮格思考法的應用

接著就要把縱向與橫向組合成完整的九宮格，以下我就用實際的案例來解釋會比較快。

假設我們今天想寫一篇文章，想探討「未來AI時代會對社會產生的影響」，當面對空白的電腦螢幕或是紙，腦筋根本一片空白不知如何下手，於是我設定好九宮格，然後再填空。

首先我們參考九宮格的範例如下:

根據順序填空，只是填填看應該很簡單，

填完之後文章大綱是不是就出來了，接著我就按照順序把文章寫出來。

每次人類出現新技術，就會產生新的革命，過往的技術如印刷術、紡織機、蒸汽機，每次革命性的技術出現，都會對人類社會產生莫大的衝擊。

想想蒸汽機的發明開啟了工業時代，人力被大量機械取代，生產更加有效率，將大量人力釋放出來，雖然有很多人因此失業，不過也出現了更多的工作。

工業時代的標誌是什麼? 就是各行各業導入機械設備，自動化大量生產，再加上對於石油的應用，這些無不提升了文明與生活的便利性。

在2000年至今，電腦普及產生的資訊時代，一樣給人類社會帶來莫大的衝擊，有了電腦與網路，所有資訊傳播更快，這導致了出現全球化時代，各類產品生產更快更便宜。

2023年可以稱做是AI爆發元年，Chatgpt的橫空出世，正式宣告AI走進人類社會的時代來臨，就過往的經驗，我們可以推斷「生成式AI」「機械學習演算法」，使得AI能夠取代大量重覆性的工作，不光是硬體，軟體都是一樣，我這邊可以大膽預測，社會將進入人機一體的時代。

剛剛的文章我就是照著九宮格的順序，用我自己的口吻去寫出來的，九宮格思考法，不只是寫文章，像是寫讀書心得、學習心得，都可以用類似的框架去完成。

擴散到聚斂思考

前面提到人們思考問題有時候會需要腦力激盪、集思廣益，也就是所謂的擴散思考，

擴散思考透過腦力激盪去觸發各種天馬行空的想法，無論是否看似可行或有用，盡量發散思考尋找各種可能性，最後再用聚斂思考，將不同的想法和解決方案歸納、整合收斂為最佳的解決方案。

常見的擴散與聚斂思考方法有哪些?

(1) 曼陀羅思考法

(2) 魚骨圖

(3) 心智圖

以上的方法其實都可以結合九宮格思考法來使用，舉個例子來說，曼陀羅思考法本來就是用九宮格，中間填入你的大目標，外圍則是八個小目標，每個小目標都會佔一個小格子，這個小格子你還可以畫一次九宮格，可以繼續針對這個目標進行更細部的分析或分類。

如果是畫魚骨圖或心智圖，每個分支都可以用九宮格再進行細部分析。

最後再針對不同九宮格之間的內容，去尋找關聯性與共通性，將問題聚焦在某一點上。

總結: 解決問題大道至簡

總結來說，我認為九宮格思考法是一個極易入門，但是上手需要下一點功夫的工具，就跟1+1=2一樣，連三歲小孩都會，真的要深入說明公式怎麼證明的，其實很難。

使用九宮格思考法最快上手的方式，就是養成畫格子的習慣，橫軸列出時間排列(過去、現在、未來)，縱軸列出系統排列(大、中、小)，任何問題就用填填看的方式去分類看看。

書中提出橫向七種、縱向七種的排列方式，我認為真的要實際用看看，才會知道哪個排列比較適合你。

我還記得我年輕念書的時候，根本就不知道什麼叫做心智圖，結果現在國小課本就在教小朋友怎麼畫心智圖，想想時代真的是不一樣了。

現在網路上幾乎很少看到教，怎麼使用九宮格思考法去拆解問題、解決問題，這是一個極易上手的工具，只要你玩過井字遊戲就一定學得會。

如果你現在有複雜的問題等待解決，不妨就試試看用九宮格去分解，也許你的問題有出乎意料之外的簡單解法喔。