親愛的SeedYouth:

今天上午晤談完，我提早到豐原準備下午電影欣賞討論的任務，我找了一間咖啡廳坐下，一邊吃著早午餐，一邊修正下午的簡報。眼看我的筆電剩餘電力不到四小時，我決定詢問服務生能否讓我換到靠牆有插座的位置；服務生面有難色，因為我只有一個人，但靠牆的位置是四人座的方桌，加上當時已經11點半，考量中午用餐的人潮，他擔心換過去後，一但人多又需要再請我換回來。

雖然被拒絕的感覺不太好，但我也不喜歡為難別人，所以我就繼續坐在原來的位置，努力在電力耗盡前完成我的工作。過了一會兒，靠近吧檯的位置空了出來，服務生主動靠近問我，要不要換到那裡就可以插插頭，我立刻說好，也很感謝他的貼心。

他其實可以不做再次詢問的動作，因為他問或不問，都不會影響他的薪資，但是他決定主動問我，就給我一種窩心的感覺。

這個經驗勾起我其他被服務的記憶，我常在點餐時詢問服務生某道菜的特色、材料，有些服務生的回答讓我很佩服，專業到你會認為他是完成這道菜的廚師，但有些服務生的回應就很「落漆」，一問三不知，每問一個問題，他都要衝進廚房問過別人後才能回答我。這兩種回應方式高下立判，前者讓你覺得倍受尊榮並產生信任，後者卻是讓你嘆氣連連，只想要趕快結束這一切。

親愛的SeedYouth，不知道從什麼時候開始，我每次去演講或帶活動完，我最想要聽到的回饋就是：「你好用心準備喔﹗」，就像今天我帶完電影欣賞與討論，下樓時遇到今天來參與的民眾，他們看著我說：「老師，你帶得好好喔﹗」我除了笑著說謝謝以外，也忍不住回應：「我很認真準備。」他們立刻接著說：「有、有，我們都有感受到。」

我不認為自己的能力一定比別人好，但我有把握我很用心和認真，為了兩到三小時的演講，我花兩到三倍以上的時間準備是常有的事，那是一種習慣、更是一種態度，我看重「自己」這個品牌，我要提供讓人「有感」的服務。

做任何事情，我們到底有沒有用心，別人一定感受地出來，如同我們也能去感受別人是否用心。套一句我大學同學湘怡寫給學弟妹勉勵的話：「我願意一次一次在人群中，指認擁有認真靈魂的你。」一起加油吧﹗

祝福你

我愛你