有經驗的分析師除了對專業工具技能熟稔外，對於公司的客戶需求輪廓一定要非常了解，尤其為公司帶來大部分營收的前幾大客戶就更不用說了。

要了解到什麼程度呢？以B2B電商來說，營收、cost to serve、profitability 、sku mix、季節性變化是基本功，進階一點的像是AOV、sales per case、整箱/散裝比例、fill rate、split shipment rate 、carton per shipment 等指標。我自己是會在作下一層in-depth的分析，比如profitability by sales band、多少比例的訂單是純整箱、多少比例的訂單是一趟出貨、cost to serve by delivery carriers。

這些指標能幫助我們在有新的業務機會時快速模擬並掌握對於公司和客戶端的影響，在沒有新業務時也能分析改善成本結構的機會。

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