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說話的藝術，絕對是職場上必修課程。尤其面對客戶，如果抱著「說服對方達成自己的目的」的心態，那就等於輸在起跑點上；又或是遇到家人朋友的不理性溝通，讓雙方關係劍拔弩張，再也沒有什麼比這更痛苦的事。
靠爭辯贏過他人是困難的，反之就算自己敗下陣來也沒關係，因為自己的想法仍舊存在!
《讓鱷魚開口說人話》是卡內基的第一本書，有趣的是，西恩在看了一半後，才突然想到《讓鱷魚開口說人話》的英文書名會是什麼？沒想到翻到封面仔細看，發現卻是「How To Win Friends And Influence People」這麼的樸實無華，可見翻譯書名的重要性。
無論你寫得如何，都是寫得很好，而且可以再寫多一點嗎？迫不及待要看了！
做自己、專注做好眼前的事，跟細心體貼是衝突的嗎？我常在思考這件事，發現經常會有衝突。
辦公室有位同事，不管她在忙什麼，只要你到她位置，大到需要耗費很多時間的討論事情，小到只是幾秒的交文件，她都會放下手邊的事情，站起來跟你講話，常常讓人感覺受到尊重跟貼心，我發現會這麼做，而且每次都能這麼做的人，全辦公
