說話的藝術，絕對是職場上必修課程。尤其面對客戶，如果抱著「說服對方達成自己的目的」的心態，那就等於輸在起跑點上；又或是遇到家人朋友的不理性溝通，讓雙方關係劍拔弩張，再也沒有什麼比這更痛苦的事。
所謂「觀念影響態度，態度影響行為，行為影響結果」，我們都以為正常人都要是理性的，在這樣想法下，只要溝通上出了點問題，很容易便會導入「對方怎會那麼不理性」的誤區。
我們所交往的對象，不完全是靠理性與邏輯生活的人
《讓鱷魚開口說人話》書中，一開始就提到「我們所交往的對象，不完全是靠理性與邏輯生活的人，而是充滿情感、偏見與虛榮的人」。這句話看起來非常負面，其實不然。
這就像你對一樣物品的期望值越高，一旦實物未達想像標準，那麼便容易失望。相對的，如果認為人都「應該理性，講求邏輯」，那麼一旦遇到「講情感、偏見與虛榮」的人，那絕對絕對容易產生負面情緒；反之，如果一開始就認為遇到的人應該多是「講情感、偏見與虛榮」，就會知道講邏輯、講道理不一定會有用，那麼就更能提醒自己，要從對方角度思考。
「凡我遇見的人，都在某方面比我強，這些方面我應該向他們學習。」愛默生
清楚掌握他人的需求
北風與太陽的故事，大家都聽過。要求對方做你想要他做的事，不一定會成功，很可能會變反效果。
最好的方式，是讓他做自己想做的事。因為是自己想做的事，自然不需要別人要求也會去做。
要怎麼達到這樣的境界？就是找出其需要，並告訴他如何滿足。
這點相信很多人都知道，但經常沒辦法做到的原因在於，忘了從對方角度思考。就好像自己從屏東開車出發要去台東，也堅持朋友一定要開車去台東，朋友一再拒絕，因為他在蘭嶼，根本不可能用「你認為的方式」達成你要的目的。
卡內基提到有個學員的小孩的不喜歡吃早餐，怎麼強迫都沒用，後來發現小孩喜歡模仿媽媽，像大人一樣，因此讓小孩自己做早餐，當天沒有任何強迫，小孩就自己吃了兩碗自己做的早餐-粥。
「成功的秘訣，就是站在對方的立場看問題，如同由你的觀點看事情一樣，並具審時度勢的能力。」亨利福特
避免與對方爭辯
生活中有時會遇到別人說錯話，你會選擇糾正他嗎？又或是與對方觀點不同，激辯過後，即便辯贏對方，那還算是贏家嗎？
卡內基曾經在一場宴會上，糾正賓客說的故事出處有誤，沒想到卡內基的朋友反而站起來指正卡內基的說法錯了。後來他的朋友跟卡內基說，「或許你的說的是對的，但我們也只是賓客，何必去證明對方是錯的呢？」
後來卡內基也在學習辯論過程中，體悟到天下只有一種方法能贏得辯論比賽，那就是不要滿腦子想著與對方爭辯，辯論結果有十之八九，會讓對方比以前更堅信自己是對的。
其實很多時候，在交談過程中，即便辯贏對方，證明自己是對的，也不會有什麼實質收穫，更不要說以改變對方的前提下，激辯絕對不是一個好的選項。
因此，在與人交談時，不要一開始就提意見分歧的事，應先強調你們都同意的事，進而強調雙方追求的都是同一目標，只是差別在處理的方式不同。這樣的說法自然會讓對方容易接受。
「不要指責對方的錯誤，如果可能，應該比別人更聰明，但絕不能對人說你比他聰明」－查斯特．菲爾德
說話的藝術
書中也分享一些蠻受用的說話技巧。
👍️小技巧一 我們都知道，提出建議前最好先稱讚對方。不過如果是「你這學期的成績很不錯，但如果數學成績更好的話，那會表現更好」的方式，在聽到「但是」時，難免會讓人懷疑是否前面的稱讚是假的。
所以可以把「但是」改成「而且」，變成「你這學期的成績很不錯，而且如果數學成績更好的話，那會表現更好」，改成正向連接詞後，整段話感覺就差很多。
👍️小技巧二 可以阻止紛爭，帶來和諧的神奇句子：「你有這樣的感受，我一點都不覺得奇怪。如果我是你，也會跟你有一樣的感受」
👍️小技巧三
班傑明．富蘭克林年輕時也很魯莽，後來他對自己訂下規矩--絕不說絕對。即便知道對方的話絕對有錯，也不先反駁，而是改以「在某種狀況下，你的意見確實不錯；但以現在的條件，我認為或許...」的方式先應對。
西恩反思
西恩認為，這本書內容再分享如何讓「我」，加入「你」，變成「我們」。思考如何從對方角度出發，滿足對方的同時，也達成自己的目的，創造雙贏。
而在日常與別人溝通對談當中，也透過這樣的思維，用激勵與衷心稱讚，帶給別人溫暖，並使其充分發揮才能。
最後，引用書中的一段話「成功的人際溝通沒有什麼訣竅，最重要的是專心傾聽他人講話。」卡內基曾經在一場宴會中，一直聽別人說話，博得「很會聊天的人」的美名。也提醒自己，下次嘴巴的「我」準備脫口而出前，先想想是否已經聽完對方的話，了解對方的需要與角度，再開始說話也不遲。
西恩的文章都是花費時間閱讀、整理與提出心得，如果喜歡或是覺得有幫助到你，可以日行一善，在下方幫我按五下拍手鼓勵（化讚為賞幫助我）、留言（交流內心想法），或是按愛心（讓我知道有幫助到你），一起用實際行動，營造正向力量：）
