【超閱讀觀點23】辯贏對方卻輸了世界?學會創造雙贏才能當真正贏家--《讓鱷魚開口說人話》

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘

說話的藝術,絕對是職場上必修課程。尤其面對客戶,如果抱著「說服對方達成自己的目的」的心態,那就等於輸在起跑點上;又或是遇到家人朋友的不理性溝通,讓雙方關係劍拔弩張,再也沒有什麼比這更痛苦的事。

所謂「觀念影響態度,態度影響行為,行為影響結果」,我們都以為正常人都要是理性的,在這樣想法下,只要溝通上出了點問題,很容易便會導入「對方怎會那麼不理性」的誤區。

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我們所交往的對象,不完全是靠理性與邏輯生活的人

《讓鱷魚開口說人話》書中,一開始就提到「我們所交往的對象,不完全是靠理性與邏輯生活的人,而是充滿情感、偏見與虛榮的人」。

這句話看起來非常負面,其實不然。

這就像你對一樣物品的期望值越高,一旦實物未達想像標準,那麼便容易失望。相對的,如果認為人都「應該理性,講求邏輯」,那麼一旦遇到「講情感、偏見與虛榮」的人,那絕對絕對容易產生負面情緒;反之,如果一開始就認為遇到的人應該多是「講情感、偏見與虛榮」,就會知道講邏輯、講道理不一定會有用,那麼就更能提醒自己,要從對方角度思考。

「凡我遇見的人,都在某方面比我強,這些方面我應該向他們學習。」愛默生

清楚掌握他人的需求

北風與太陽的故事,大家都聽過。要求對方做你想要他做的事,不一定會成功,很可能會變反效果。

最好的方式,是讓他做自己想做的事。因為是自己想做的事,自然不需要別人要求也會去做。

要怎麼達到這樣的境界?就是找出其需要,並告訴他如何滿足。

這點相信很多人都知道,但經常沒辦法做到的原因在於,忘了從對方角度思考。就好像自己從屏東開車出發要去台東,也堅持朋友一定要開車去台東,朋友一再拒絕,因為他在蘭嶼,根本不可能用「你認為的方式」達成你要的目的。

卡內基提到有個學員的小孩的不喜歡吃早餐,怎麼強迫都沒用,後來發現小孩喜歡模仿媽媽,像大人一樣,因此讓小孩自己做早餐,當天沒有任何強迫,小孩就自己吃了兩碗自己做的早餐-粥。

「成功的秘訣,就是站在對方的立場看問題,如同由你的觀點看事情一樣,並具審時度勢的能力。」亨利福特

避免與對方爭辯

生活中有時會遇到別人說錯話,你會選擇糾正他嗎?又或是與對方觀點不同,激辯過後,即便辯贏對方,那還算是贏家嗎?

卡內基曾經在一場宴會上,糾正賓客說的故事出處有誤,沒想到卡內基的朋友反而站起來指正卡內基的說法錯了。後來他的朋友跟卡內基說,「或許你的說的是對的,但我們也只是賓客,何必去證明對方是錯的呢?」

後來卡內基也在學習辯論過程中,體悟到天下只有一種方法能贏得辯論比賽,那就是不要滿腦子想著與對方爭辯,辯論結果有十之八九,會讓對方比以前更堅信自己是對的。

其實很多時候,在交談過程中,即便辯贏對方,證明自己是對的,也不會有什麼實質收穫,更不要說以改變對方的前提下,激辯絕對不是一個好的選項。

因此,在與人交談時,不要一開始就提意見分歧的事,應先強調你們都同意的事,進而強調雙方追求的都是同一目標,只是差別在處理的方式不同。這樣的說法自然會讓對方容易接受。

「不要指責對方的錯誤,如果可能,應該比別人更聰明,但絕不能對人說你比他聰明」-查斯特.菲爾德

說話的藝術

書中也分享一些蠻受用的說話技巧。

👍️小技巧一 我們都知道,提出建議前最好先稱讚對方。不過如果是「你這學期的成績很不錯,但如果數學成績更好的話,那會表現更好」的方式,在聽到「但是」時,難免會讓人懷疑是否前面的稱讚是假的。

所以可以把「但是」改成「而且」,變成「你這學期的成績很不錯,而且如果數學成績更好的話,那會表現更好」,改成正向連接詞後,整段話感覺就差很多。

👍️小技巧二 可以阻止紛爭,帶來和諧的神奇句子:「你有這樣的感受,我一點都不覺得奇怪。如果我是你,也會跟你有一樣的感受」

👍️小技巧三

班傑明.富蘭克林年輕時也很魯莽,後來他對自己訂下規矩--絕不說絕對。即便知道對方的話絕對有錯,也不先反駁,而是改以「在某種狀況下,你的意見確實不錯;但以現在的條件,我認為或許...」的方式先應對。

西恩反思

西恩認為,這本書內容再分享如何讓「我」,加入「你」,變成「我們」。思考如何從對方角度出發,滿足對方的同時,也達成自己的目的,創造雙贏。

而在日常與別人溝通對談當中,也透過這樣的思維,用激勵與衷心稱讚,帶給別人溫暖,並使其充分發揮才能。

最後,引用書中的一段話「成功的人際溝通沒有什麼訣竅,最重要的是專心傾聽他人講話。」卡內基曾經在一場宴會中,一直聽別人說話,博得「很會聊天的人」的美名。也提醒自己,下次嘴巴的「我」準備脫口而出前,先想想是否已經聽完對方的話,了解對方的需要與角度,再開始說話也不遲。

西恩的文章都是花費時間閱讀、整理與提出心得,如果喜歡或是覺得有幫助到你,可以日行一善,在下方幫我按五下拍手鼓勵(化讚為賞幫助我)、留言(交流內心想法),或是按愛心(讓我知道有幫助到你),一起用實際行動,營造正向力量:)


留言
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深邃月光-avatar-img
2022/03/10
靠爭辯贏過他人是困難的,反之就算自己敗下陣來也沒關係,因為自己的想法仍舊存在!
滾石西恩-avatar-img
發文者
2022/03/11
沒錯,所以一開始就不要跟別人辯論XD
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