從「我」變「我們」--《讓鱷魚開口說人話》

《讓鱷魚開口說人話》是卡內基的第一本書，有趣的是，西恩在看了一半後，才突然想到《讓鱷魚開口說人話》的英文書名會是什麼？沒想到翻到封面仔細看，發現卻是「How To Win Friends And Influence People」這麼的樸實無華，可見翻譯書名的重要性。畢竟《讓鱷魚開口說人話》給人購買的慾望一定遠高於《如何贏得友誼與發揮影響力》吧？

但必須說，這本在2005年6月出版的書，確實帶給西恩許多觀念上的突破，如果能從書中獲得一個對自己有影響的觀點，那讀這本書就有意義了，更何況是許多個。這本主要篇章有「如何讓自己成為萬人迷」、「如何讓鱷魚聽懂你的話」跟「如何讓鱷魚向左轉向右轉」，其中重點就在於要從對方的角度思考，要重視對方、從對方的立場思考，而非從自己的角度出發。

「我們所交往的對象，不完全是靠理性與邏輯生活的人，而是充滿情感、偏見與虛榮的人。」

這絕對是這本書讓西恩最醍醐灌頂的一段話，這是一個重要的觀念轉折。仔細思考其中的意涵，如果認為人都「應該理性，講求邏輯」，那麼一旦遇到「講情感、偏見與虛榮」的人，那絕對絕對容易產生負面情緒；反之，如果一開始就認為遇到的人應該多是「講情感、偏見與虛榮」，那麼便更能提醒自己從對方角度出發。

北風與太陽的故事，大家都聽過。世界上能夠影響他人的唯一方法，就是找出其需要，並告訴他如何滿足。而非一味告訴對方該怎麼做。

這點相信很多人都知道，但經常沒辦法做到的原因在於，忘了從對方角度思考。就好像自己從屏東開車出發要去台東，也堅持朋友一定要開車去台東，朋友一再拒絕，因為他在蘭嶼，根本不可能用「你認為的方式」達成你要的目的。

卡內基提到有個學員的小孩的不喜歡吃早餐，怎麼強迫都沒用，後來發現小孩喜歡模仿媽媽，像大人一樣，因此讓小孩自己做早餐，當天沒有任何強迫，小孩就自己吃了兩碗自己做的早餐-粥。

卡內基曾經在一場宴會上，糾正賓客說的故事出處有誤，沒想到卡內基的朋友反而站起來指正卡內基的說法錯了。後來他的朋友跟卡內基說，「或許你的說的是對的，但我們也只是賓客，何必去證明對方是錯的呢？」

後來卡內基也在學習辯論過程中，體悟到天下只有一種方法能贏得辯論比賽，那就是不要滿腦子想著與對方爭辯，辯論結果有十之八九，會讓對方比以前更堅信自己是對的。

其實很多時候，在交談過程中，即便辯贏對方，證明自己是對的，也不會有什麼實質收穫，更不要說以改變對方的前提下，激辯絕對不是一個好的選項。

因此，在與人交談時，不要一開始就提意見分歧的事，應先強調你們都同意的事，進而強調雙方追求的都是同一目標，只是差別在處理的方式不同。這樣的說法自然會讓對方容易接受。

書中也分享一些蠻受用的說話技巧。

👍️小技巧一
我們都知道，提出建議前最好先稱讚對方。不過如果是「你這學期的成績很不錯，但如果數學成績更好的話，那會表現更好」的方式，在聽到「但是」時，難免會讓人懷疑是否前面的稱讚是假的。

所以可以把「但是」改成「而且」，變成「你這學期的成績很不錯，而且如果數學成績更好的話，那會表現更好」，改成正向連接詞後，整段話感覺就差很多。

👍️小技巧二
可以阻止紛爭，帶來和諧的神奇句子：「你有這樣的感受，我一點都不覺得奇怪。如果我是你，也會跟你有一樣的感受」

👍️小技巧三

班傑明．富蘭克林年輕時也很魯莽，後來他對自己訂下規矩--絕不說絕對。即便知道對方的話絕對有錯，也不先反駁，而是改以「在某種狀況下，你的意見確實不錯；但以現在的條件，我認為或許...」的方式先應對。

西恩認為，這本書內容再分享如何讓「我」，加入「你」，變成「我們」。思考如何從對方角度出發，滿足對方的同時，也達成自己的目的，創造雙贏。

而在日常與別人溝通對談當中，也透過這樣的思維，用激勵與衷心稱讚，帶給別人溫暖，並使其充分發揮才能。

這是很高的境界，尤其擔任主管時，更要時刻提醒自己放大部屬優點，用引導方式修正缺點，而非批評。