品質管理是公司每個人的責任詹翔霖
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顧客關係經營與維繫要領服務業限定服務， 顧客關係建立與服務到位？
顧客關係經營與維繫要領：從心出發為顧客，讓顧客願為你說話
研究指出企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的 5 倍；簡單來說，一個公司若降低 5% 的顧客流失率，其利潤就能增加 25% 以上。
2023-11-13
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人際關係中培養富有同理心的溝通技巧古老的印地安俚語-「你不能輕易評斷別人，除非你曾穿著他的常麂皮靴走過兩天兩夜」，美國印地安蘇族人則稱之為穿上對方的鞋，意思是說要在對方的立場思考，設身處地為別人著想，也就是避免自已一開始就給人貼上標籤、批判與責備。詹翔霖副教授
做好換位思考模式，而運用「同理心」是站在對方的立場去了解當事人的感
2023-11-08
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當工作犬來敲門!廣義而言，為人類工作的狗狗都可以稱為工作犬。像草原集趕羊群的牧羊犬、拉著雪橇在冰上勇往直前的雪撬犬，還有常見，不畏風雨為主人守護家園的看門犬等，或是平時在家中陪伴我們的家犬，都是我們的家人，也是生活的伴侶。
根據研究計畫結果顯示，動物輔助治療可以有效幫助提升老人與兒童身心靈健康，用寵物治療可
2023-08-31
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品質管理是公司每個人的責任-神秘客品質管理制度與品質稽核-品質管理是公司每個人的責任-神秘客教材
品質管理 顧客滿意以人為本 本誠為商—詹翔霖老師
1900年代初期，美國的一場鍋爐與壓力槽的爆炸事件，造成許多生命與財產的損失，因而引發人們探索品質存在與否的好奇心，或許我們更可將它視為重視消費者權益與人權之萌芽，美國機
2023-08-20
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