情感帳戶
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這篇文章探討「情感帳戶」概念如何成為小型企業主建立客戶忠誠度的關鍵策略。文章詳細解釋了情感帳戶的比喻——將每次正面互動視為「存款」，每次負面體驗視為「提款」，並提供三大實用策略：主動關懷、專業價值分享和真誠處理錯誤，幫助獨立創業者建立更深厚的客戶關係。對象是希望提升客戶留存率和口碑行銷的一人企業主。
人跟人之間的關係，有隱形的情感帳戶，關係裡，正向的互動愈多，情感帳戶的資產就愈豐厚，相反的，負向的經驗太多，也會慢慢使得帳戶負債，最後走向關係破裂。
當我們只用我們自己直觀的認為是好的方式去愛人，往往給的不一定是另一半或是家人需要的，如果伴侶和家人在乎的是更多可以和你在一起相處的時光，那麼再多的禮物或優渥的物質生活，都無法取代一個全家一起在公園野餐的美好午後、或是你一通關心的電話。
情侶相處總會有摩擦，來自不同家庭、成長環境、社會經歷的兩個人，無論多麼相愛，一定有意見不合的時候，就算沒有吵過架的情侶，可能也只是還沒有開始吵（又或者，他們不承認那是「吵架」，只是稍微「激烈的討論」一下而已），但是為什麼有的情侶可以越吵越是愛得甜蜜，有的卻是越吵越想趕緊放棄？原因其實很簡單⋯⋯
你們有屬於自己的幸福帳戶嗎？
幸福帳戶存的不是錢
而是關於對方的快樂回憶
因為我們常常會在對方做了一件錯事時
就忘了他為你做過的99件好事......
