服務體驗
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這篇文章探討了創新過程中常見的試錯法，並介紹了克雷頓‧克里斯汀生提出的「用途理論」。這個理論強調在產品開發中，企業應該聚焦於理解顧客的用途，而非僅僅依賴於市場測試和數據分析。顧客服務體驗同樣重要，讓企業不再一味追求產品效率，而是建構能滿足顧客需求的組織。該理論適合所有追求創新的企業與策略領導者。
創新是很難的。必須所有的都有考慮過。
昨天去醫院做了公司安排的健康檢查，一到健檢中心的櫃檯，整個空間的氛圍不會讓人感覺是在醫院裡，反而比較像是在飯店裡，於是在等待檢查的過程中也讓我去想了想什麼才是好的服務。
阿聯酋的商務艙其實沒有想像中的遙遠，只要有一點點的運氣，加上一鼓作氣的決心，就可以用比市價便宜約5萬的價格搭上了這夢幻航班。
原文出處：The Fiction of No Friction
開頭的原因總是很簡單，但開頭的動力卻總成為跨不過的一關。懶惰或許是一回事，但其實擲不出落地後也能有聲響的文字，才是更大的一回事。
直到最近讀了一篇 Airbnb 設計總監 Steve Selzer 的一篇文章之後，發掘其背後對於平台的設
