溝通語言
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與顧客溝通，不能僅站在自己的立場，轉換成對方聽得懂的語言，他們會更願意與我們交流。反過來說，不是顧客都需要聽懂我們，而是我們要找到適合的方式被理解。文字如此、圖片如此、語言如此、影片如此，這不僅是溝通的技巧，更是顧客關係管理的核心。
銷售也就等於「價值交換」透過影響的過程，讓對方相信你的產品或服務，表層邏輯在於技術層面；底層邏輯在於本質層面，用心理學與各位討論一. 互惠心理學、二. 痛點驅動心理學、三. 稀缺性心理學、四. 權威效應心理學、五. 溝通心理學。