顧客不是沒預算，是你沒說對話！- Nicole行銷策略規劃

顧客不是沒預算，是你沒說對話！

你問我：「不擅長什麼？」我會回答：「語言溝通。」

你問我：「擅長什麼？」我會回答：「文字溝通。」

舉例：我是一位行銷策略顧問，思考是強項，但又經常要面對溝通、解決問題。我最弱的又偏偏是當場即時溝通，遇到急躁、焦慮的客戶時，我的大腦很容易短暫空白，也因此在合作上必須找到其它出路。

這些經驗過程中花了一段時間找出辦法，需要的是多一點思考「消化時間」，因此我學會了「用方法取代即時反應」。

需要即時反應說話，讓專業的夥伴出場，而我自己會把常見問題系統化整理、把流程做成SOP、文件表格、製作說明連結、拍攝音頻和影片，讓客戶在第一時間也能有清楚的資訊解釋，又能幫助重複觀看、再次思考。

顧客在接受到良好的資訊和服務內容後，提升了合作機會的意願。

因此我更明白一件事：「顧客不是沒預算，是你沒說對話！」先理解，再回答，對的人、對的話、對的方式，提供情緒、感覺比成交更重要。

以行銷策略規劃而言，顧客來找我，往往是企業或品牌已經處於壓力之中，當企業主放下面子願意諮詢，其實他們內心已經走了一段很遠的路，可怕的是他們很常在商業市場中玩了大半天，還不知道自己要什麼，因此梳理需求會是第一項「傾聽是重點。」

在顧客關係管理中，傾聽是溝通的首要，而傾聽B2C零售單一問題，大多是容易的；傾聽B2B一整個企業的問題，大多是困難的!

大多品牌銷售，經營的是B2C，聽出、引出、感受顧客的需求是第一，聽出需求再給出適當的內容。

當面對B2B的內部人員，聽出、引出利害關係人則是重點，可以協助事半功倍。

與顧客溝通，不能僅站在自己的立場，轉換成對方聽得懂的語言，他們會更願意與我們交流。

反過來說，不是顧客都需要聽懂我們，而是我們要找到適合的方式被理解。

文字如此、圖片如此、語言如此、影片如此，這不僅是溝通的技巧，更是顧客關係管理的核心。

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