「當責與負責的差異在於，不單單是對過程負責，更是要對結果負全責」。
本文以客訴當作案例，同一件事每個人的處理方式都不一樣，但怎樣的結果取決於你對事情的心態，若能把結果放在心上，處理起來的方式必能更全面，這或許就是升遷的底層邏輯。


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「8D Report問題解決法」，簡稱為：「8D Report」。8D問題解決法用於反覆出現的問題，利用團隊方式、結構性、多個解決問題手法，找出根本原因，實施改善方法，經驗證後提出永久對策，使其問題不再發生。本文將說明「8D Report」緣由、使用時機、步驟，並提供範例為參考使用。