工作上即便有SOP仍會發現未執行或是執行效果不彰，有時並未只是作業人員的問題，我認為撰寫SOP同時須確認五項原則，包括減少認知落差、親自操作以確保實用性、保持簡單易懂、人員理解背後邏輯，以及建立防呆機制。透過這些原則，可以有效提高作業效率和產品品質，降低錯誤發生的機率，達到SOP最大效用。
「當責與負責的差異在於，不單單是對過程負責，更是要對結果負全責」。
本文以客訴當作案例，同一件事每個人的處理方式都不一樣，但怎樣的結果取決於你對事情的心態，若能把結果放在心上，處理起來的方式必能更全面，這或許就是升遷的底層邏輯。
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服務人員回答:「餐點都很好吃」，對餐廳來說看起來是正確，但對用餐的顧客卻是被潑了一桶冷水，這樣的回覆對客人來說完全沒有幫助，反而對餐廳的專業有失信心。
《航海王》真人版中紅髮傑克表現出的處世智慧，暴力並非解決問題的唯一方法，反而在逆境中保持冷靜和理性才是更高的智慧。在生活和職場中，成功往往來自於大局觀和理性應對情緒，勇敢地做出正確的選擇。人生的道路上，勇於追求真理，懂得平衡自尊與理智，才能更好地面對挑戰。
福岡一家超市逆向推出友善收銀專櫃，這個專櫃是幫助年長者或行動不便者設計，在這結帳不會催促客人，取錯商品或是看錯價錢都不會被責罵，可以放鬆地用自己的步調結帳。
與傳統商業追求效率的方式背道而馳，但卻逆勢增加營業額，其結果值得令人反思。
今天又有年長者要求讓出博愛座的新聞，新聞中的女子因為上班12小時，坐在博愛座上休息，有兩名年長者不滿該女子不讓坐，而在捷運站內咆哮。有時候看到這種新聞都會覺得，這麼有活力應該不需要博愛座吧，還是只是為了滿足自己的正義感而發作?
服務人員回答:「餐點都很好吃」，對餐廳來說看起來是正確，但對用餐的顧客卻是被潑了一桶冷水，這樣的回覆對客人來說完全沒有幫助，反而對餐廳的專業有失信心。
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《你的點子需要牙籤 -書名的由來》創意的來源在於你是否能「找到一根牙籤」，串聯舊點子成為屬於自己的新點子。本書列舉了62篇發人省思的小故事，我分享幾則我喜歡的故事，希望能讓忙碌的你有些啟發。
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