服務藍圖
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服務藍圖
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了解體驗經濟,設計顧客旅程地圖和服務藍圖
顧客旅程地圖基本上是一種結合時間與空間的圖形呈現方式,描述用戶在使用產品或服務時所經歷的過程。是一個從特定用戶觀點來看這整件事,過程中產生什麼經驗、情緒,這些情緒與經驗如何變動,利用此工具把用戶痛點找出來。服務藍圖的核心,就是讓我們在資源有限的情況下,配置資源,在接觸點上安排角色,保證整體服務路徑不
Jolin Tsai
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產品心法思維
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產品經理
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產品管理
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服務藍圖
思維增長日記07|創造使用者會想起來的峰終體驗
峰終定律意思是體驗過程能被記住的只有峰值及終值。「峰終體驗」的「峰」就像是在這個「顧客旅程地圖」中的上下高峰,比較像是一段過程,而「終」則是結束時的最後體驗,離開後還能回味無窮,峰終可能是正向的,也可能是極負面的。
張家惟 Evan Chang
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思維的創意想像
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峰終定律
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