顧客旅程地圖
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瞭解顧客如何感知價值並根據這些感知來設定價格，是當前商業實務中的一個核心議題。在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》一書中強調，顧客的購買決策大多基於他們對產品或服務價值的主觀評估，這不僅影響了他們是否購買，還影響了他們願意支付的價格。而網路時代的興起，讓我們有更多的工具可以了解顧客的回饋。
利用社群
顧客旅程地圖基本上是一種結合時間與空間的圖形呈現方式，描述用戶在使用產品或服務時所經歷的過程。是一個從特定用戶觀點來看這整件事，過程中產生什麼經驗、情緒，這些情緒與經驗如何變動，利用此工具把用戶痛點找出來。服務藍圖的核心，就是讓我們在資源有限的情況下，配置資源，在接觸點上安排角色，保證整體服務路徑不
抓個蟲，「服務接觸點：用戶從接觸我們的服務，到時見他的目標之間，會在產品上有哪些接觸」，《時見》→《實踐》
峰終定律意思是體驗過程能被記住的只有峰值及終值。「峰終體驗」的「峰」就像是在這個「顧客旅程地圖」中的上下高峰，比較像是一段過程，而「終」則是結束時的最後體驗，離開後還能回味無窮，峰終可能是正向的，也可能是極負面的。
