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張塔莎，遊走於國際關係、翻譯與科技公關、心理諮商的跨界觀察者。熱愛文學與新知，更深思科技對社會的衝擊。希望科技能成就更多的善，而非成為主宰與監控世界的老大哥。
平日在臉書粉絲頁「公關人生相談室」筆耕，分享公關、科技、職涯、心理諮商等主題的觀察，希望能透過自己走過的路，為後進的同好點起一盞引路的光。
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由新到舊
以產品經理的視角，探討職場價值的兩個維度：「有用」與「體貼」。「有用」是基本門檻，而「體貼」則如同優化的使用者介面（UI），能大幅降低溝通摩擦力、提升合作效率，進而創造獨一無二的職場價值。透過具體案例和三項優化溝通介面的原則，引導讀者思考如何減少認知負載，讓人「秒懂」，成為不可或缺的高效協作夥伴。
今天參加了大人學由林宜璟（Jeffrey）老師講授的《B2B 客訴處理實戰》。報名這堂課的初衷很簡單：過去跟現在，身處 B2B 產業與心理諮商產業，面對企業客戶的各種「指教」已是家常便飯。但我更好奇的是，這位曾任職高階經理人、身經百戰的沙場老將，會如何從更高的戰略視角，解構那些讓人胃痛的客訴現場。
如果你曾到日本旅遊，或許會對當地某些「過分貼心」的設計印象深刻。
記得之前在日本便利商店買沙拉，店員給了我一包方形的醬包。正當我準備像在台灣開果醬一樣，撕開塑膠包裝上面的邊緣、弄得手指黏呼呼時，朋友制止了我。他示範將醬包對折，「啪」的一聲，沙拉醬料包中間頓時多出個開口，醬料可以均勻地擠出，完全不沾
在行銷與商業的世界裡，企業主最害怕的指標之一，叫做「顧客流失率」。
如果一家公司的流失率過高，代表舊客戶不斷離開，老闆通常會召開緊急會議，檢討產品哪裡出了問題、服務哪裡不到位。但在我們的人生中，當那些曾經親密的朋友、每天一起吃飯的同事，隨著時間默默淡出，變成了通訊錄裡一個不再亮起的頭像。
在這個科技飛速更迭的時代，「區塊鏈（Blockchain）」早已不是什麼新鮮詞彙。我們聽過比特幣、聽過加密貨幣，知道它是去中心化的、是不可篡改的。在傳統的世界裡，我們習慣依賴「中心」來建立信任——銀行擔保你的存款、學校證書擔保你的學歷。但區塊鏈的問世打破了這道高牆，它讓信任回歸到每一個節點上。
仔細回想，過去的一週裡，有多少時間是你「主動」選擇去投入的？我是指，不是因為誰叫你去、不是為了還人情、不是為了工作交差，而是你發自內心想要讀一本書、想要去河堤慢跑、或是單純想跟老朋友喝杯咖啡？我們的人生常常處於一種「裸機上網」的狀態。如果沒有安裝防毒軟體也沒有防火牆，任何數據封包都可以長驅直入。
在軟體工程的世界裡，有一個讓所有工程師聽了都頭痛的名詞，叫做「遺留代碼（Legacy Code）」。
它指的是系統深處那些古老、沒人敢動、文件佚失，但卻還在運行的舊程式碼。雖然它們現在看起來寫得很醜、邏輯混亂、效率極差，但在當年系統剛上線時，它們可是為了讓系統「跑起來」而立下汗馬功勞的功臣。
兩週前，我帶著解決工作痛點的期待，參加了電腦玩物 Esor 在大人學開設的《用 AI 提升工作效率的實戰工作坊》。那堂課中，Esor 用極具「解決方案導向」的思維，展示了如何靈活運用 ChatGPT、NotebookLM 等工具來拆解難題。正是因為那次紮實的學習體驗，讓我毫不猶豫地報名了。
想像一下，週五晚上你買票進電影院，開演二十分鐘後，你發現劇情荒腔走板、演技尷尬，這顯然是一部大爛片。這時候，你會起身離開，還是硬著頭皮把它看完？
絕大多數的人會選擇後者。心裡的聲音通常是：「都花了三百塊買票，也花了時間坐車來了，現在走太浪費了吧？說不定後面會變好看？」
在職涯諮詢的現場，我常遇到一種令人玩味的現象。
坐在我對面的來談者，往往擁有一份令人羨慕的履歷：知名大學畢業、亮眼的企業經歷、優渥的薪資，在同事眼中是絕對的即戰力。從客觀條件來看，他幾乎拿到了職場的一手好牌。
