書摘《訂閱經濟》
更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
左軒霆、偉瑟特 著 / 吳凱琳 譯 /天下雜誌 出版
如今一切都變得不同了。我們正處於商業歷史的關鍵時刻，而且是工業革命以來的全新轉變。
將顧客轉換為訂戶(subscriber)，以創造經常性收入。稱為「訂閱經濟」(Subsrciption Economy)。
- 訂閱模式如何改變世上所有產業，包括零售、新聞、製造、媒體、交通、企業軟體等等。
- 適用於所有訂閱模式的8大核心成長策略。
- 以顧客為核心的訂閱制營運架構。
第1章－一個時代的結束
「顧客不想擁有，只在乎好用」
不論是奇異、亞馬遜或是Uber，之所以成功，是因為體認到生活在數位，這個新世界的消費者不同於以往。
消費者有了新的期望:
喜歡成果，勝過擁有；偏愛客製化，而非標準化；想要持續改進，而非計劃性汰舊。
舊商業模式，企業專注於「製造產品，然後上市」，並盡可能地銷售更多產品，讓自家產品出現在更多的銷售與發行通路。
現今成功企業都是從顧客觀點開始，當你知道愈多關於顧客的資訊，就更能精準服務，你與顧客的關係也就愈有價值。
這就是數位轉型:從線性交易通路，轉變為與訂戶建立循環的動態關係。
第2章－翻轉零售遊戲規則
新零售轉型，從線上銷售到線下體驗
Jeff Bezos 說「顧客至上、不斷創新，而且保持耐心。」
「我們能夠賺錢，是因為幫助顧客做更好的購買決定，而不是只靠把東西賣出去。」
你的心態必須改變，把顧客視為訂戶，是與你有互惠關係的長期夥伴。
《電腦世界》專欄作家Mike Elgan說
「零售末日的說法根據過時的『線上』與『實體』零售二分法思線。」
真正的差異在於，一方是由資料驅動、以應用程式為核心、彈性化，以及多通路的零售模式；另一方則是將實體店面視為線上店面的延伸。
星巴克執行長Kevin Johnson說
「第一，你必須專注於體驗零售，在實體店面創造體驗，吸引消費者願意親臨店面。第二，必須將體驗從實體店面延伸至數位行動關係。」
成功的訂閱制企業善用線上資料，改變實體店面的設計與陳列。
第15章-建立訂閱文化
確保你的顧客因為長期使用你的服務而獲得成功，並將這些價值轉化為持續性的營收。
打造PADRE組織
1. 渠道(Pipeline)開始，目標是建立市場意識，並將其轉化為需求。目的是讓有興趣的潛在訂戶與你公司互動:造訪網站、下載應用程式、與銷售端討論。
2. 獲取(Acqurire)，包括整個購買流程。當與顧客建立訂閱關係，才能真正創造價值。
3. 部署(Deploy)，關鍵就在於說服訂戶開始採用，並盡快投資你的服務。
4. 營運(Run)，成功與否的關鍵在於訂戶如何善用你的服務，以及持續多久的時間?
5. 擴張(Expand)，從訂戶身上得到三件事:維持關係、成長與擁護。從服務當中獲得價值，並確定你提供的優於其他公司。
還需要三個「後場」管理次系統: 人力、產品和資金。
最重要的成功關鍵，「跨部門協調」
當車輪轉動，開始實驗新的想法、向外而非向內看，從洞見而非錯誤中學習。
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數位行銷與轉型已成為現代企業發展的必然趨勢。本文從目標群眾和組織內部兩方面深入探討為何數位行銷與轉型成為當今不可忽視的趨勢。針對數位行銷以及數位轉型提出相關建議，以迎合當今急速發展的市場。
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瞭解顧客如何感知價值並根據這些感知來設定價格，是當前商業實務中的一個核心議題。在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》一書中強調，顧客的購買決策大多基於他們對產品或服務價值的主觀評估，這不僅影響了他們是否購買，還影響了他們願意支付的價格。而網路時代的興起，讓我們有更多的工具可以了解顧客的回饋。
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全球客戶關係管理雲端業者Salesforce成功之處在於打造了客戶成功部門團隊，並將軟體即服務的營運模式獲利最大化。麥肯錫管理顧問公司的研究報告指出「客戶成功學2.0」是企業成長的引擎。本文探討了客戶成功學的重要性以及客戶成功部門的角色。
書名:《解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程，發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式》
本書吸引我的地方是，談到許多零售業遇到的挑戰與現況，也曾經是我所遇到的!主題談的是顧客價值鏈運，作者舉了非常多零售產業的真實案例，但是往下深入挖掘，在談是商業模式的創新。
現在人們已經漸漸習慣軟體「訂閱制」，特別是SaaS(軟體及服務)等雲端平台興起，這些平台大多採用訂閱服務，如我自己常用的Notion、Canva、ChatGPT等等服務。訂閱制一股不可忽視的新商機，萬物皆可訂閱制，就讓這本《訂閱經濟》告訴我們這股新浪潮吧。
電商（電子商務）是當今數位時代的一個蓬勃發展的領域，它提供了一個全新的商業模式，使得購物變得更加便捷和全球化。在電商領域中，有多種不同的類型，每種類型都有其獨特的特點和運作方式，滿足了不同消費者和企業的需求，本篇文章會介紹常見的４種電商類型。
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已經進入2024年了，聊聊未來電商的4大趨勢。
1、「賣興趣、賣慾望、賣內容這三賣」成為重要元素，而不再是賣需求。
興趣電商、貨找人的情況會成為新的主流。
2、店鋪及顧客兩極化：在意價格或在乎品質。
3、線上跟線下服務必須都要經營。
4、去不受重視的產業也會逐漸成為新的主流：C2B時代。
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