零售品牌數位轉型 — 給客戶更完整的線上 / 實體消費體驗，提昇轉換率！
2022/06/13閱讀時間約 6 分鐘
新零售轉型！導入預約制，為您的客戶提供一系列的服務及活動，以增加線上＆線下的營業額，提昇顧客回訪率，培養顧客變鐵粉。適用零售類型：智慧家電、電腦設備、行動裝置、大型家電、居家廚具或裝潢用品等各類硬體零售品牌必備，用預約制改善消費者購物體驗！
隨者數位化發展，零售產業也有許多不同的導流概念，從 OMO（Online Merge Offline）整合開始，將品牌從線上到實體通路串接，讓消費者在任何管道接觸到品牌，都能直接開始購物流程，並刺激他們持續回訪。
而因應 後疫情消費型態改變，許多零售產業也開始規劃「線上預約」管道，幫助縮短消費者的購物決策期，以及解答他們購物後所遇到的問題，如：
- 消費者看到數位廣告後 → 預約到實體門市體驗
- 消費者在決定購買前 → 預約諮詢服務了解商品詳情
- 當消費者收到商品不會使用時 → 預約客服協助教學
- 當消費者線上購物完成付款 → 預約到指定門店取貨
無論是 OMO 模式，還是透過導入預約排程系統串連虛實，在未來，從數位通路到實體門市間的界線，也會隨著線上與線下通路的融合而漸漸消失，這也將幫助零售品牌，有更多機會接觸到消費者或是提昇轉單購買率！
零售品牌數位轉型 — 開啟直接對話的服務模式
當越來越多零售業投入數位經營，透過線上管道做為與消費者間的橋樑，因此如何有效控制成本，並同時提昇服務品質及購買率，已是零售品牌目前最主要的課題；其次是當數位廣告做為主要流量來源的情況下，該如何達到「轉換」的效果，也將是不容忽視的線上經營核心。
許多零售品牌花費大量預算投放廣告，卻忽略了讓消費者直接「與品牌對話」的可行性…
以銷售家電、家具類產品為例，當消費者看到您的線上產品廣告 → 進而到官網瀏覽詳細的產品資訊時，因為產品的種類 / 功能與高度可客製性，消費者很難第一時間決定是否要購買，因此，讓他們快速找到與您「對話」的管道，如：即時客服或預約諮詢，將有效提昇「轉換」率。
零售品牌常見的預約管理需求
大部分的零售品牌都有許多實體門店，因此讓消費者在決定購買產品前，線上預約到實體店體驗試用，或是預約線上客服諮詢，來幫助自己更了解產品以決定是否購買，都有助於提昇成交率。
而這些互動模式也是近年來常見的購物流程，因此在零售品牌官網中，清楚的顯示「線上預約」按鈕或是頁面，將有效幫助零售品牌提昇「預約轉換」率，將透過廣告或其他方式引導來的潛在流量，轉為實際預約，藉此蒐集更多潛在顧客名單！
- 預約到店體驗：根據不同的分店及時段設定預約報到人數上限，達到有效控管入店人流，維持消費者購物品質，讓客戶逛的安心。
- 預約產品諮詢：當潛在客戶對產品有興趣時，讓他們可以輕鬆找到與客服聯絡的方式，透過預約線上諮詢，加深產品印象，無形間提昇購買率。
- 預約售後維修：當遇到產品問題時，讓消費者可第一時間找到維修窗口，只要輸入簡單的產品資訊，即可完成售後維修預約，提昇品牌好感度。
無論在什麼購物情境下，零售品牌要注意的唯一的重點只有：當消費者有興趣了解商品時，提供他們最直接的聯繫管道！避免讓消費者找不到聯絡窗口，而影響了購買意願！
提昇工作效率 — 系統化管理預約！
廢除表單管理，導入預約制已成趨勢
就 SimplyBook.me 近幾個月的觀察，許多零售品牌開始重視提供消費者對話的管道，無論是提供客服聯絡電話或是線上諮詢管道，但在「預約管理」上仍選用較傳統的表單形式，不僅無法即時回應客戶需求，還要額外安排人力與消費者一對一協調預約排程，耗時又不符合效益。
延伸閱讀：經營者，你該捨棄表單管理預約的三個原因！
而透過 SimplyBook.me 一站式預約排程解決方案，可解決零售品牌在預約管理的痛點，我們提供 24 小時自動更新的預約行事曆，讓消費者可以挑選適合的預約時間 → 輕鬆完成線上預約！您也無須安排人力確認預約時段，只要在消費者指定的時間，提供消費者預約的服務即可！
SimplyBook.me 簡介＆提供的預約功能：
我們的客戶來自各種不同的產業，在疫情於世界各地爆發後，也有許多零售品牌選用 SimplyBook.me 來管理預約排程，我們累積超過 10 年以上的經驗，充分了解預約功能以及對應的產業需求！以下是我們針對零售品牌，我們推薦使用的功能：
- 自訂網域或將預約系統整合至官網中，提供消費者無跳轉預約體驗。
- 串接多種行銷管道，如：LINE 官方帳號、Google 地圖預訂及社群平台。
- 針對不同門市及每日班表，設定可預約時段，輕鬆查看各分店預約狀況。
- 可匯出的預約報表，針對消費者預約項目，設定再行銷推廣。
- 可彈性設定預約提醒通知文案，符合品牌溝通風格。
- QR Code 掃碼報到，提供消費者更好的到店體驗，減少接觸風險。
最重要的是，SimplyBook.me 比您還更重視資料安全！我們不僅符合 R82 和 R81 APSAD 的標準，也符合史上最嚴格的個資法 GDPR 的規範！另外，在資安團隊長久的努力下，更通過了 ISO27001 國際資訊安全管理系統的認證！
除了上述功能之外，SimplyBook.me 也提供超過 60 種以上的預約模組，讓零售品牌可根據營運需求，隨時串接啟用！同時也提供多種豐富的視覺化報表，幫助經營者能透過大數據挖掘更多潛在商機！
2022 零售品牌導入預約制看過來！
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SimplyBook.me 每月累積處理過百萬的預約訂單，在台灣也幫助來自不同產業的品牌，客製化打造 符合品牌需求的專屬預約網站，自 2022 年開始，我們也提供專屬線上支援及方案補助專案，歡迎有需求的服務業商家，免費註冊 SimplyBook.me 或預約我們的 專人線上諮詢：
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