商品、銷售、會員、數據：是零售業的四大本質，不管時代如何改變，技術如何發展，從傳統的買賣、零售又到了新零售，做生意的本質是不變的。本質是根本的。
買賣其實是是非常原始的商業行為，自從有了貨幣體系以來，只有我有別人需要的東西，就是**商品**，就可以拿到市場上賣錢。
而當工業革命之後，製造業大爆發，開始規模化的大量生產，於是各種商品從工廠被大量被生產出來，零售業也因此更加的蓬勃發展起來，有更多種類的商品，更多元的市場誕生：像是雜貨店、專賣店、百貨、大賣場，整個零售業變的非常非常的熱鬧。
而為了能夠吸引消費者上門，大家都開始打行銷、打廣告，並且有了各式各樣的促銷折扣活動，所以無論是上通路、上廣告、打折扣，都是為了最終能創造更多的**銷售**。
但隨著市場的競爭變得激烈，爭取新客人上門的成本也越疊越高。因此為了讓消費者能夠再回流、回購，品牌開始發現經營**會員**的重要性。
透過各種會員制度的設計，像是會員累積消費升等、累積點數等等，各種會員經營的目的，都是希望會員能一直買、買更多，提高會員的貢獻度，
會員的有效經營，靠的就是對會員的了解與掌握，讓會員覺得貼心，覺得被關心，像是生日時對會員寄送生日禮，首購後的簡訊關懷，客人上門時店員對客人喜好的掌握等等。而這些貼心服務的背後，就是對會員**數據**的掌握。
數據是經營會員的重要關鍵。數據可以提高會員溝通的效率。
當然數據也可以協助品牌做決策，所以不只是會員，還包括商品的策略：像是商品的採購、門市的配貨等等。數據也是新零售的轉型關鍵。
因此，零售的四大本質為：商品、銷售、會員、數據。這些本質為自古以來有買賣到現在，都是一樣的。本質顧得好，不管科技在怎麼改變，做生意的道理都是一樣的。
