零售業的四大本質

2020/10/26閱讀時間約 3 分鐘
商品、銷售、會員、數據:是零售業的四大本質,不管時代如何改變,技術如何發展,從傳統的買賣、零售又到了新零售,做生意的本質是不變的。本質是根本的。
買賣其實是是非常原始的商業行為,自從有了貨幣體系以來,只有我有別人需要的東西,就是**商品**,就可以拿到市場上賣錢。
而當工業革命之後,製造業大爆發,開始規模化的大量生產,於是各種商品從工廠被大量被生產出來,零售業也因此更加的蓬勃發展起來,有更多種類的商品,更多元的市場誕生:像是雜貨店、專賣店、百貨、大賣場,整個零售業變的非常非常的熱鬧。
而為了能夠吸引消費者上門,大家都開始打行銷、打廣告,並且有了各式各樣的促銷折扣活動,所以無論是上通路、上廣告、打折扣,都是為了最終能創造更多的**銷售**。
但隨著市場的競爭變得激烈,爭取新客人上門的成本也越疊越高。因此為了讓消費者能夠再回流、回購,品牌開始發現經營**會員**的重要性。
透過各種會員制度的設計,像是會員累積消費升等、累積點數等等,各種會員經營的目的,都是希望會員能一直買、買更多,提高會員的貢獻度,
會員的有效經營,靠的就是對會員的了解與掌握,讓會員覺得貼心,覺得被關心,像是生日時對會員寄送生日禮,首購後的簡訊關懷,客人上門時店員對客人喜好的掌握等等。而這些貼心服務的背後,就是對會員**數據**的掌握。
數據是經營會員的重要關鍵。數據可以提高會員溝通的效率。
當然數據也可以協助品牌做決策,所以不只是會員,還包括商品的策略:像是商品的採購、門市的配貨等等。數據也是新零售的轉型關鍵。
因此,零售的四大本質為:商品、銷售、會員、數據。這些本質為自古以來有買賣到現在,都是一樣的。本質顧得好,不管科技在怎麼改變,做生意的道理都是一樣的。
零售業的四大本質
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