【現場直擊】打破飯店印象的SEKAI HOTEL，整個社區都是大家的旅館
閱讀時間約 22 分鐘
說到大阪西九条（Nishikujō）這個地方，不管是台灣人還是日本人，大多數人都會聯想到USJ大阪環球影城——如果要去大阪環球影城，就一定要搭JR西日本並在西九条換車（＊）。
＊搭JR西日本去環球影城一定要在西九条換車嗎？正確來說，如果要去大阪環球影城一定要搭JRゆめ咲き線，而JRゆめ咲き線的始終點就是西九条和環球影城的下一站。所以要前往大阪環球影城，多數人都會選擇搭JR大阪環狀線（但也可以搭阪神到西九条再換JR）。不過在JR大阪環狀線鐵軌上運行的車輛，有時會有到了西九条後直接開往大阪環球影城的直通列車，所以搭乘JR西日本不一定要在西九条「換一輛車」。也因此，行經西九条一定多留意自己搭的車下一站到底是繼續留在大阪環狀線的鐵軌上，還是開往大阪環球影城。想知道更多關於JR大阪環狀線的內容，請參考舊文《JR大阪環狀線全攻略》
這篇文章將以「大阪」和「天王寺」一北一南的兩大JR轉乘站為主軸，讓大家可以很順利的找到對應的月台、學會看懂月台上跑馬燈，以及如何確認這班列車是否會抵達自己想去的車站。文字顏色盡可能和路線圖或列車上的顏色相同。medium.coma
照理來說，西九条交通非常便利，同時有JR大阪環狀線、JRゆめ咲き線和阪神鐵路 3線交匯，看是要去梅田、天王寺，當然還有最重要的大阪環球影城，都只要 10分鐘左右的車程就能抵達，西九条地區旅館業應該要很發達才是（去大阪環球影城只要 5分鐘！這對於要一早衝環球影城的觀光客來說超誘人的啊）。然而，西九条即使有很多的空屋，卻受限於建築法規難以進行大型開發，而讓西九条附近完全沒有任何一間大型旅館，是「完全沒有」。
西九条的問題當然不只有這樣而已，西九条明明距離大阪市核心商業地帶不遠，卻面臨人口老化的問題。走在西九条真的是沒什麼人也沒什麼車，只剩下社區裡長年經營的老店，和大阪繁華的印象相比，西九条完全就是在地居民日常生活的純樸小鎮。
此時看到西九条發展潛力的人，就是大阪新創不動產公司「クジラ株式会社」（下稱「クジラ」）。
結合不動產、室內設計和施工的新創公司
クジラ雖然是一間不動產公司，但它的業務範疇不單只是買賣房屋而已，從老屋翻新到室內設計，クジラ結合不動產、室內設計再到施工都能一氣呵成。對於クジラ創辦人矢野浩一來說，不動產業並不是把房子按照顧客的需求交給顧客之後結束了，クジラ也是社區成員，理應要為這個地區貢獻一份心力，積極參與社區營造與活化，來達到地方創生的目標。在クジラ的網站上，有著這麼一條等式：
社会貢献 ＝ 「住まい」 + 「教育」 + 「雇用」
「社會貢獻＝住房＋教育+雇用」？到底要如何將住房和教育、雇用結合在一起？或許，クジラ的SEKAI HOTEL就是個例子。
從西九条誕生的社區型旅館
承前，西九条是個空屋率很高卻難以進行大型開發的地區，再加上西九条的房屋形式以長屋（＊）為主，一個小家庭住在一棟長屋裡面在人數上已經到了極限，如果要將一棟長屋改造成guesthouse或青年旅館，硬要讓 10個人擠在一起只會降低住宿品質。
＊長屋：集合住宅的一種，表面上看起來是一家一棟的獨立建物，實則和左右鄰居共用同一堵牆，和鄰居只有「一牆之隔」。通常長屋多半為木造狹長形建物，以兩層居多。此時クジラ想到的答案就是「SEKAI HOTEL」（官方中譯名稱為「世界酒店」）——長屋本身適合一家人一起住，如果將西九条一棟棟長屋串連成旅館，讓家庭或親友出遊的團體客們一次包租一整棟長屋不就行了嗎？
別忘了クジラ本身就是一間不動產公司，クジラ收購西九条地區空的長屋有門路，而且クジラ自己就有室內設計和施工部門，要把旗下長屋改裝成適合觀光客居住的家庭式獨棟套房一點都不難。
連「飯店櫃檯」都是獨立的
一般來說，進到飯店後一定先看到櫃檯，在櫃檯辦理check-in或退房手續等等，想要問飯店內有哪些設施、飯店附近有什麼好吃好玩好逛的，也都要問櫃檯。如果SEKAI HOTEL是一棟棟完全獨立的長屋，飯店櫃檯要設在哪裡？總不能每一棟都設一個櫃檯吧？這樣太浪費人力了。
SEKAI HOTEL的「飯店櫃檯」就在西九条出站後不遠處，所有房客要辦理入住、退房，或有任何疑難雜症都可以到「飯店櫃檯」報到。在check-in之後，也會由「飯店櫃檯」人員帶著房客前往當晚下榻的長屋。由於SEKAI HOTEL的客房真的都隱身在當地人社區的巷弄裡，如果沒有「飯店櫃檯」人員帶領，想自己靠著GoogleMap找到下榻長屋，走過路過一個不小心絕對會錯過。
隔壁房客太吵怎麼辦？鄰居：投訴櫃檯
如果SEKAI HOTEL只是單純將舊屋翻新，整棟按日租給觀光客，那SEKAI HOTEL就和Airbnb沒有什麼兩樣。而SEKAI HOTEL的「飯店櫃檯」正式將SEKAI HOTEL和Airbnb作出區隔的關鍵——SEKAI HOTEL隨時都有工作人員待命，房客遇到問題他們都能即時給予協助；SEKAI HOTEL工作人員同時也是房客和當地居民的緩衝材，如果房客太吵，附近鄰居也知道要找誰抱怨。
近年日本觀光業面臨住宿不足的問題，Airbnb雖然多少幫了一點忙，但Airbnb經常遇到附近鄰居不知道隔壁房間就是Airbnb，就算知道是Airbnb房客吵鬧，如果剛好又遇到Airbnb住的是語言不通的外國人，對方只住幾晚又找不到負責人，街坊鄰居只能忍一次算一次，長期下來使得社會上對於Airbnb等「民泊」觀感不佳。
採訪當天，我也詢問了SEKAI HOTEL工作人員這個問題。工作人員表示，雖然社區裡面可能還是會有一些居民不知道SEKAI HOTEL，但SEKAI HOTEL會定期舉辦社區說明會，解釋SEKAI HOTEL的運作模式與性質。雖然有時候還是會發生SEKAI HOTEL房客吵到鄰居，讓鄰居跑來SEKAI HOTEL投訴的事情，但「房客太吵」其實沒有日本人和「外國人」的差別，日本人也會很吵，特別是當一大群年輕人入住後玩到很晚又在打鬧的時候，這才是SEKAI HOTEL目前最常遇到又最難處理的問題。
SEKAI HOTEL西九条除了獨棟的家庭式日租型長屋外，當然也有適合一兩個人出差、旅遊下榻的青年旅館風上下舖「柳」（Yanagi）。
整個社區都是SEKAI HOTEL
寫到這裡，乍看之下SEKAI HOTEL看起來就和訂房網站常見的guesthouse或hostel沒什麼兩樣，充其量只能說用「SEKAI HOTEL」這個名稱將數個guesthouse包裝成一個品牌而已，但SEKAI HOTEL厲害之處還在後頭。
傳統上，一間旅館一定包含櫃檯、客房、餐廳與其他公共空間，而這些空間都會在同一個建物裡面。既然SEKAI HOTEL可以將「飯店櫃檯」獨立出來，它當然也可以將餐廳或日本旅館業特有的「大浴場」從「名為旅館的建築物」當中獨立出來。而且SEKAI HOTEL並不是自己蓋、自己經營餐廳或大浴場，SEKAI HOTEL的做法是直接使用西九条社區既有的餐飲空間和公共浴場，創造出社區活化以及老外也能體驗到在地日本生活樣貌的雙贏局面。
SEKAI HOTEL將這個概念稱之為「まちごとホテル」，意即整個社區結合起來就是一座機能完善的飯店。承前，西九条面臨人口老化的問題，雖然車站商圈有很多小吃、居酒屋等餐飲業，但這些店動輒開了十年以上，沒有新血進來，久而久之便形成老闆和客人「一起成大」，大家都到了中老年該退休的年紀了。
在SEKAI HOTEL入住時，房客可以購買一張「SEKAI PASS」，這張SEKAI PASS就是房客和西九条在地人相遇的機會。有了這張SEKAI PASS，只要到店外貼有SEKAI HOTEL藍色標示的合作商家，就能免費或享有折扣。以SEKAI HOTEL西九条為例，只要有這張SEKAI PASS，就能免費進到當地澡堂「大福湯」體驗日本傳統澡堂文化；只要有這張SEKAI PASS，早上去公園旁的懷舊風咖啡廳「ニューマコ」，就能享用免費早餐。
為什麼能免費去澡堂泡澡，還能吃到免費早餐？這個問題的答案其實不用多說，因為澡堂泡澡和早餐的費用都包在SEKAI PASS裡面，只要有房客前往SEKAI PASS合作商家，SEKAI HOTEL事後會再和這些合作夥伴拆帳，由SEKAI HOTEL負擔費用。
但除了「大福湯」和「ニューマコ」的懷舊咖啡廳早餐外，其他SEKAI PASS合作商家的優惠都是打折，而這些折扣就是由各個商家自行吸收了。
SEKAI HOTEL的社會貢獻
承前，クジラ是一間不動產公司，是一間以地方創生為目標，認為「社會貢獻＝住房＋教育+雇用」的不動產公司。但到目前為止，SEKAI HOTEL的內容只有包含「住房」和勉強差到邊的「雇用」而已。
SEKAI HOTEL是一個成員組成相當年輕的新創公司（平均年齡只有 28歲），除了 10幾名正職員工外，另有 20名左右的實習生。這些實習生的工作除了櫃檯接待、客房打掃等飯店例行雜務外，還有一群實習生的工作不是照顧房客，而是西九条當地的小朋友——SEKAI HOTEL的實習生們就是西九条的大哥哥大姊姊，在週末時教當地的小朋友簡易的日常英文會話、帶團康，如果遇到特殊節日（如：聖誕節）也會舉行的特別活動，而這些「社會貢獻」經費其實是來自房客的住宿費：SEKAI HOTEL的住宿費會按實際入住人數按人頭徵收 200日圓，這些 200日圓累積下來，就成了SEKAI HOTEL的社會貢獻活動的經費。
所以クジラ的「社會貢獻＝住房＋教育+雇用」，「教育」指的是教育下一代、陪著在地小朋友一起成長；對於SEKAI HOTEL來說，這些實習生也都是SEKAI HOTEL人才培育的一環。「雇用」在一方面可以指這些實習生們在實習結束之後，有機會留下來成為正職繼續工作；另外，在クジラ的企業規劃當中，他們希望SEKAI HOTEL的商業模式能從西九条擴大到更多地區，屆時就會需要更多人力投入——SEKAI HOTEL要找的對象就是在地青年，讓年輕人回流帶動社區活化。撇開SEKAI HOTEL內部人員流動來看，「雇用」也可以指和SEKAI HOTEL透過SEKAI PASS讓合作的在地商家有穩定客源，得以繼續經營下去；「雇用」也可以指SEKAI HOTEL的客房打掃——SEKAI HOTEL和大阪當地的NPO ARCO合作，由ARCO的身心障礙人士定期來SEKAI HOTEL幫客房大掃除。
至於SEKAI HOTEL的社會貢獻據點「ima」，就在SEKAI HOTEL西九条的青年旅館風「柳」（Yanagi）正下方。「ima」除了作為週末SEKAI HOTEL實習生帶小朋友活動的據點外，平時SEKAI HOTEL召開社區居民說明會時，也會使用這個空間。
從西九条到布施，SEKAI HOTEL品牌擴大中
隨著SEKAI HOTEL西九条（2017年6月開業）營運模式的成功，去年 9月SEKAI HOTEL在東大阪市的布施（Fuse），也開了一間SEKAI HOTEL布施。
布施的位址正好介在近鐵難波奈良線上，從布施到難波只要 10分鐘，從布施到奈良也只要 30分鐘左右，對於觀光客來說也是交通非常方便的地點。不過布施和西九条遇到的問題不太一樣，布施車站周邊是一個商業機能非常完備的商店街，但近年商店街的店家陸續倒閉，讓整個商店街的氛圍不再像過去那樣繁華。
SEKAI HOTEL的做法便是收購、改裝布施商店街空的店面，將店面改裝成旅館，讓觀光客可以體驗日本商店街的氛圍。另一方面，由於布施所在的東大阪市一直都是以中小規模的町工場出名，所以SEKAI HOTEL布施的室內裝潢皆以工業風為主軸。
“ORDINARY” is what’s worth experiencing, especially when it comes to traveling overseas. — SEKAI HOTEL
對於SEKAI HOTEL來說，讓房客（特別是外國觀光客）深入當地人生活，一窺日本人的日常，這才是唯獨SEKAI HOTEL能辦到的全新體驗。繼西九条和布施之後，SEKAI HOTEL接下來還會創造出什麼樣的「まちごとホテル」呢？
SEKAI HOTEL表示，他們不排除接著在其他地區打造屬於當地特色的SEKAI HOTEL，但不管是要開在大阪府外的地區，或甚至是到海外，SEKAI HOTEL只會去真正有需要幫忙，真正需要地方創生的地方。
為什麼SEKAI HOTEL會選在大阪？一方面，SEKAI HOTEL的母公司「クジラ株式会社」是大阪當地的不動產公司，老屋翻新的範圍也以關西地區為主。另一方面，SEKAI HOTEL的客房型態分成「家庭式長屋」和青年旅館風的dormitory兩種。
根據日本《旅館業法》，客房如果是以一棟長屋為單位的日租型，且每棟長屋最大可容納人數未達 10人，屬於「簡易宿所」，所以SEKAI HOTEL在法規上屬於合法的旅館業無誤。但要以客房為單位經營的話，就要參照《国家戦略特別区域法》，而SEKAI HOTEL西九条所在的大阪市，允許以客房為單位出租給同一組客人 3天2夜以上，屬於「民泊」的範疇。
所以SEKAI HOTEL的經營模式如果要擴及到大阪以外的地區，還需要參考參照當地法規。
SEKAI HOTEL
- SEKAI HOTEL 西九条
地址：554–0012 大阪市此花区西九条1–19–6
交通方式：JR西日本或阪神「西九条」駅，徒步 5分鐘
網站：https://www.sekaihotel.jp/area/nishikujo/ - SEKAI HOTEL 布施
地址：577–0841 大阪府東大阪市足代1–19–1
交通方式：近鐵「布施」駅，徒步 5分鐘
網站：https://www.sekaihotel.jp/area/fuse/ - SEKAI HOTEL 官方網站、Facebook、Instagram
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採訪後記（番外篇）
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