艾蓮是一位時髦的都會女性，雖然年逾45歲，卻保養得宜，氣質優雅，時常出入5星級飯店，連飯店經理都對她禮遇有加。別誤會愛蓮是家財萬貫的女富豪，她其實就像你我一樣，是個普通的上班族。只是她的工作有點特別，要勝任這份工作需要有敏銳的觀察力，更要有追求極致完美的堅持。
姊姊艾蓮 – 時髦優雅的都會女性
對，愛蓮就是評鑑五星級飯店的視察員(俗稱的秘密客)，她的工作就是往返全球各地，每晚入住不同的頂級飯店，按著「世界頂級飯店組織」的十項秘密評比項目，審核飯店的服務品質。
而艾蓮正是這份工作的不二人選，與她從事同樣工作的女性同行，大多因為結婚後影響家庭生活，或是受不了四海為家的辛苦，漸漸都離職了，但是單身喜歡自由的愛蓮，對於別人花錢讓她享受頂級服務的尊貴感，深深地樂在其中，也以此為傲，愛蓮的優異表現成為同行的佼佼者，更是唯一的女性視察員。
四海為家的艾蓮，很難與人維持長久的關係，生活中只有二位親密好友，一是她的妹妹西薇亞，另一位則是曾論及婚嫁的前男友安德烈。
妹妹西薇亞 – 迷糊的全職的家庭主婦
與精明幹練的愛蓮恰好相反，妹妹西薇亞是一位全職的家庭主婦，生活重心就是忙著照顧先生與二個女兒，神經大條的她出門常常忘了帶鑰匙，但是卻細心打點家人的一切。
老公音樂家和2個女兒覺得她既古板又跟不上流行，對比時髦出手大方的愛蓮，西薇亞真是吃力又不討好。
單身的愛蓮很疼愛二個外甥女，總是趁機寵愛她們，拉近與孩子的關係。利用一次視察的機會，帶著外甥女享受5星級飯店的奢華旅遊。
然而孩子畢竟是孩子，哪管是在5星級飯店的豪華浴缸，照樣打起水仗，衛生紙灑滿一地，讓一切講究優雅完美的愛蓮頓時失控，訓斥外甥女一頓，破壞了完美的工作親子假期。
前男友安德烈 – 知心的青衫之交
前男友安德烈是一位有機蔬菜批發商，他的溫柔體貼是艾蓮最好的避風港，二人相識相知多年，卻因為彼此不願受婚姻的羈絆，各自保有自由的空間，屬於好友以上， 家人未滿的曖昧關係。
然而這個關係卻因為安德烈一次意外的一夜情後產生了變化，女方意外懷孕，卻很堅持要留下孩子。安德烈並不想結婚，但是即將成為爸爸的身分，讓安德烈有了成家的念頭。
艾蓮開始嚐到親密關係裡的排外感，她偷偷去女子經營的畫廊，想知道讓安德烈心動的女子到底有何魅力。
艾蓮表面上蠻不在乎的陪安德烈看新房出意見，但是內心卻不知如何面對即將失去親密好友的複雜感覺。
習慣主導一切的愛蓮將氣發洩在妹妹西薇亞身上，二人一起去購物時，為了一件洋裝，愛蓮嫌西薇亞的品味俗氣又沒見識；西薇亞氣愛蓮總是工作擺第一，愛指使人又自以為是，二人大吵一架後不歡而散。
惺惺相惜的凱特 - 女權主義人類學家
儘管發生一連串不愉快的事，專業又自信的愛蓮繼續她的工作。這次她來到德國柏林阿德隆凱賓斯基酒店。艾蓮在SPA池巧遇一位女權主義人類學家凱特謝曼，她受邀來參加新書發表會並上電視接受採訪。
二人在酒吧再度相遇，擅長哲學思考的凱特，發表了一番對「奢華人生」的見解。
凱特：
奢華⋯也可說是某種形式的疾病。在這裡，真實生活彷彿並不存在，一切的華麗裝潢與浮華外表，都只像是場景和裝飾罷了，我在這待上幾小時看清了表象，我需要人群的喧擾，只有那種自在才感覺像真實人生。真實生活的愉悅，才是真正的奢華，能讓人活得充實，臻至完美境界。
艾蓮：
我人生有九成都在這種地方度過，所以我會讓自己假裝是另一個人。
二位美麗又有智慧的女士相談甚歡，約好第二天一起去小餐館享受10歐元的美食。
明天或意外哪個先來？
不料第二天凱特卻未現身，突發的意外讓凱特永遠無法赴約了。前晚二人在酒吧的閒聊，成了凱特離世前最後的遺言。
一向按表操課的愛蓮突然腦袋一片空白，5星級飯店對旅客的服務，仍然專業且無微不至，卻一點也安慰不了艾蓮的心情。習慣一個人獨自用餐的她開始覺得食不知味，打電話請妹妹來接機卻被拒絕了，只好向安德烈求救。
溫柔體貼的安德烈依然關心艾蓮，冷靜自制的愛蓮終於卸下堅強的心防，誠實的向安德烈傾吐自己真實的心情，二人卻情不自禁共度一夜。
疲憊地回到像旅館一樣的家中，愛蓮重新思考發生的一連串事件，想清楚自己的人生究竟發生了甚麼問題？
清楚的界線
故事中的艾蓮，是一位工作要求完美敬業的稽核員，手中掌握測試服務水準的清單，習慣以自我為中心來思考，以便完成她所要稽核飯店的評比。然而，這樣的自我中心，卻讓艾蓮周遭的朋友與家人十分辛苦，凡事要配合她的需要與標準，有時逾越了界限卻不自覺。
終於，艾蓮不再可以隨時闖入前男友家，因為安德烈開始有自己的家庭了，艾蓮長期的老婆心態，卻不願承擔妻子的義務與責任。法碧娜的出現，讓她和安德烈之間好像有了第三者；實際上，她才是三人間的第三者。
艾蓮也要學會尊重希薇亞的家庭與生活，妹妹不是她隨傳隨到的司機，也不是她的免費餐館。不論是對服裝的品味，或是對孩子的教養，即使親如姊妹，還是有不同的喜好與價值觀。
當艾蓮將工作與生活重新設定清楚的界線，挑剔的稽核員不再成為親友眼中的奧客，而能成為體貼對方，為人著想，成全彼此的人。
生命的過客
「客旅」在英文稱「stranger」，就是外地、外來者的意思。艾蓮走訪世界各國的高級酒店，享受賓至如歸的尊榮服務，然而再好的接待，在異地醒來的清晨卻總是陌生孤獨。而在不斷旅行的日子裡，艾蓮知道自己是過客，即使有萍水相逢的姻緣，很快就會消失在記憶裡。
於是艾蓮學會假扮成另一人，抽離自己真實的感情，用一種客觀無所謂的態度偽裝自己。表面看似自由、無拘無束，內心卻貧乏空虛，像家裡空盪的冰箱，沒有家具的客廳。自己的家，卻彷彿是另一個旅館。
直到遇見惺惺相惜的凱特，讓艾蓮看見另一個自己，是否有一天也會孤獨的客死異鄉？在精明幹練的堅強外表下，艾蓮終於不再隱藏心中的恐懼與失落，願意承認自己的軟弱與渴望－她需要關係與愛！
而親密關係的建立，不是靠著外在物質堆砌起來的享受與歡愉，而是需要內在生命互動的同甘共苦；不是隨進隨出的生命過客，而是長期委身，不離不棄的承諾。
5星級的人生
世人眼中的財富、名利、智慧、美貌，都是成功的表徵。艾蓮身材窈好，氣質出眾，加上多年專業的訓練，在人前總是一派氣定神閒，有條不紊，靠著自己的努力與付出，她成為同業中的佼佼者。艾蓮也以此沾沾自喜，享受來自工作的報酬與禮遇，自認過著的是五星級的人生。
與艾蓮平分秋色的凱特，卻成為擊垮艾蓮自信的最後一根稻草。同樣優秀的凱特，就在完成新書發表會的半夜離世，死時無人知曉，死後連可以辦理後事的家人親友也沒有。艾蓮驚訝的發現，凱特看似成功的人生，卻沒為自己生命的最後一刻作好準備，而她自己又何嘗不是如此？
