媽媽神救援團隊專訪：Taiwan Can Help！擦亮台灣醫療招牌！
閱讀時間約 6 分鐘
2020 年初，隨著疫情在全球各地持續蔓延，世界各國仍有不少家庭需要醫療諮詢，不敢出門去高風險的醫院怎麼辦？台灣醫療科技公司「后羿醫學」憑藉者一股熱情，募集台灣專業＆不同科別的醫生，提供海外華人遠距第二意見諮詢服務。而 SimplyBook.me 也很榮幸專訪到 媽媽神救援 團隊成員 Lanis 鄭宇翔經理，將由他分享關於 媽媽神救援 的品牌故事及經營理念吧！
媽媽神救援－國際醫療第二意見諮詢平台 Super Mama Can Help：https://www.youtube.com/watch?v=BcqOco7sB3w
不再只有珍奶，台灣還有更珍貴的醫療資源！
很多時候，當我們在討論醫療團隊時，第一時間幾乎都只會想到：醫師、護理師、麻醉師等，很少人會直覺聯想到工程師，但對於醫療領域來說，工程師卻是至關重要的，例如：透過 AI 輔助醫療系統、醫療資訊系統等，而后羿醫學更能整合醫療資訊的服務改善醫療，將台灣優秀的醫療力與資通力完美整合！
而 媽媽神救援 的服務建立起點就是因為疫情，也因為台灣醫護人員＆政府的配合，雖然台灣的疫情穩定了，后羿醫學 創辦人郭景桓 Frank 仍很常接到國外朋友的電話，想請他提供醫生諮詢窗口，這才發現海內外的疫情狀況根本是兩樣情！
因為疫情在海外爆發的更為強烈，大多數人不敢去高風險感染的場所，如：醫院，而后羿醫學 創辦人郭景桓 Frank 也覺得電話諮詢不該只是朋友的特權，開始結合團隊力量打造 媽媽神救援 服務，希望讓 Taiwan Can Help發光，讓台灣的醫生在國際上也能真正的幫助到其他需要健康諮詢的朋友。
媽媽神救援 — 營運大小事
從行銷角度來看，在推廣媽媽神救援品牌時，因為服務本身為公益性質，很難透過廣告投放等方式去曝光推廣，同時，因為疫情期間提供免費醫師諮詢，也會讓消費者存疑，團隊士氣也因次受挫。另外，醫療服務本身也有其特殊性，除了確保法律規範外，更要確保整體服務的完整性，在營運初期的整合並不是一件非常容易的事情。
透過口碑及社群，觸及有需要的海外朋友
媽媽神救援 的服務上線後，是透過 創辦人郭景桓 Frank 的海外朋友幫忙推廣，而因為 媽媽神救援 的醫師、預約流程、服務品質真的很好，也能解決海外朋友的問題，因此，在口碑擴散上也超出預期，在營運初期有效的觸及潛在客戶
現在除了口碑分享外，也會經營 Facebook 粉絲專頁，提供像是：醫生衛教文章、醫生簡介等，透過主動分享使用者想到的資訊，讓他們知道原來這些問題也能獲得協助，進而預約 媽媽神救援 諮詢，也因為服務好品質且問題被解決，許多使用者也非常樂意回到 Facebook 主動分享好評，搭建屬於媽媽神救援專屬的正向推廣循環：分享資訊 → 引導預約服務 → 使用者分享好評。
而針對舊用戶，媽媽神救援 並不會主動聯繫，主要是因為只要服務過的使用者發現在媽媽神救援能解決問題後，當未來有類似問題時，就會主動與平台聯繫，此類的經營方式比較偏向「建立信賴感」的醫病關係，因此醫師的專業程度就非常重要，媽媽神救援也會精心挑選醫生，與個案管理師配合，提供使用者完整的醫療諮詢服務！
持續耕於遠距醫療服務
Lanis 也分享到，媽媽神救援 算是因應疫情而產生的服務機會，因為醫療在台灣的特殊性，進而打造遠距醫療服務，團隊也看到未來國際醫療的需求發展，會持續發揮團隊專長，匯集產業能量來幫助海外朋友。也因為是較新興的醫療遠距服務，秉持著擦亮台灣醫療品牌的精神，就算是疫情趨緩，也會持續提供專業的醫療諮詢，希望未來世界上有任何人需要健康諮詢時，會第一時間聯想到台灣的醫療品牌，聯想到媽媽神救援！
用 SimplyBook.me 簡化預約流程＆溝通成本
因為 媽媽神救援 主打服務為：預約制的遠端健康醫療諮詢，在服務上線前期，工程團隊就有開始著手找尋適合的解決方案，除了發現 SimplyBook.me 在台灣有許多中小企業實際使用的案例外，在實際測試系統及競品分析後，發現 SimplyBook.me 更符合使用需求，因此決定透過 SimplyBook.me 管理預約排程。
Lanis 經理分享到，SimplyBook.me 不僅有電腦後台管理外，管理者還能透過 App 快平台管理預約資訊，幫助個案管理師收到預約後，更有效率的轉給醫師查看及排程。而從用戶操作預約流程來看，與其他預約系統相比，SimplyBook.me 的預約流程更為友善且直覺，讓需要海外諮詢的朋友都能快速找到適合的科別、醫生，選擇適合的時間完成線上預約。
媽媽神救援，線上預約操作流程：https://www.youtube.com/watch?v=8VCFbgzyhxY
除了預約排程外，也能透過 SimplyBook.me 客製預約表單，讓使用者在預約時，能直接填寫目前的狀況，幫助醫師及個案管理師更了解使用者遇到的問題，避免在諮詢時，浪費更多時間與使用者確認，簡化使用者與醫師之間的溝通成本！
也因服務願景是想將台灣醫療品牌擦亮，所以在選用的平台上，也要按照不同國家的客戶整合，例如：WhatsApp、WeChat、Viber 等，而因為大部分海外台灣人還是以 LINE 溝通為主，未來 LINE 官方帳號將會是優先考慮整合的平台，目前還是會以全世界觸及率最高的 Facebook 平台為主要溝通管道！
經營不只甘苦，更多感恩
撇除經營以來遇到的挑戰，媽媽神救援 團隊仍是不忘根本，他們最感謝的還是台灣的醫護人員，讓台灣醫療在國際上更有發揮的舞台！Lanis 表示，除了要非常謝謝醫院醫師們的熱情幫忙外，更要謝謝一開始願意相信媽媽神救援的海外朋友們大力分享，這些都會是團隊繼續往前的動力，從台灣出發，將台灣健康醫療資訊品牌擦亮！
如果您也是提供專業顧問＆遠距諮詢服務，或是想和 媽媽神救援 一樣，使用數位工具，讓使用者方便預約，同時簡化溝通成本，那現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗，開始管理數位化之路吧！👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢，若有任何操作問題，歡迎來信至 [email protected] 或是 私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁，將有專人為您提供客製化的服務。
關於媽媽神救援
- 基本簡介：👩⚕️國際醫療線上第二意見諮詢平台服務 👨⚕️台灣北中南專業醫師團 👩⚕️婦科、兒科、家醫科、不孕科醫師助陣 👨⚕️不分國家，手機即可預約諮詢
- 預約網站：https://supermama.simplybook.asia/
- 粉絲專頁：https://www.facebook.com/supermama.taiwan/
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