[Live 產業] 多數在票務交易平台上的票券都是職業商家所販售

前言：每週在音樂、演出產業都有新鮮事在發生，儘管受到 2020 年大似肆虐的新冠病毒 COVID-19 影響，讓 Live 表演現場受到巨大毀滅性的打擊，但相關從業者大多都還在努力的生存著，保持樂觀，積極期待烏雲邊的那一道 Silve Lining 重新綻放希望。每週摘選值得關注的海內外新聞在此專欄，不限定一週一更，可能一週數更，也可能數週一更！最期待是忙到數週不更了～^^～

原文作者：Rob Davies

原文日期：2020年11月1日

[以下是原文編譯內容摘錄]

根據最新的資料顯示，透過二手票務轉售網站 Viagogo 及 StubHub 所售出的票券中，絕大多數都是透過”專業轉售商家”所下的廣告達成交易，包含試圖想要從傳統的粉絲身上賺錢者亦是如此。從數據分析中揭露了這些影響者造成的成果，而這些數據之所以被挖掘出來，也是來自於 Viagogo 將以 40億美元收購 StubHub 的監管機關盡職調查所得知。

競爭與市場管理機關（The Competition and Markets Authority，簡稱 CMA）表示：這筆併購不應該有任何爭議部分，Viagogo 即使在收到一些第三方的監管單位調查建議警示後，如果交易有狀況，還是有可能會被要求切割出售 StubHub。

CMA 公開的文件揭露了一些過去關於這些公司不為人知的商業模式，舉例來說，”所謂的”排名前十的轉售商家（這個行業習慣性的宣傳詞彙），在 StubHub 上投放了 80%~100% 的宣傳廣告，同樣的在 Viagogo 上則是在 70% 以上。Viagogo 宣稱這個數字還包含了一些活動組織者，不過也拒絕提供更多相關信息。

CMA 的調查發現這些公司其實更主要依賴在專業轉售者所帶來的利潤，而並非如同對外宣稱的是為了提供給有需要將手上閒置票務的使用者轉售出去已換回現金的服務平台。

英國《衛報》先前也曾經報導過這些轉售平台其實更多的是跟有背景實力的票務轉售商結盟，為的是尋求將票價哄抬以獲取更多利潤。在過去，例如：Ed Sheeran 演唱會、Harry Potter & the Cursed Child 演出與一些足球比賽，甚至像是 Michella Obama 的演講門票，都在這些平台上得到了巨大的轉售加價，讓真正想參與的粉絲必須花費鉅資才得以參與活動。

而 Viagogo 一類的平台，則會利用其技術與數據作為手段，協助轉售商家們得以成功加價轉賣票券。在去年更有兩位男子因此而入獄服刑。

CMA 的這些新發現則提供了更深度的了解，讓外界得以明白有多少顧客在轉售網站平台上被吸引，以及看清楚他們所使用的手段。

監管機關發現去年在英國市場，Viagogo 平台上總共售出 75 萬張票券，總產值為 3.5億英鎊！這些相關信息披露了這兩家公司在 2019 年所創造的可觀產值細節！而在本月早些時候，CMA 正式決定阻止了 Viagogo 對 StubHub 的收購。倘若這筆收購達成，兩家公司合計將囊括英國 90% 以上的市場。

此外，CMA 還揭露了這兩家公司如何找到潛在買家：他們花費了一千萬英鎊在購買 Google 搜索關鍵字廣告上，並讓自己的搜尋結果得以靠前被粉絲更快點擊到。

Viagogo 則花費了五百萬英鎊。且倘若他們沒有被 Google 暫時禁止投放的話，這個數字將會更高。音樂產業組織 FanFair Alliance 也公開表示 CMA 已經證明了 Viagogo 是仰賴 Google 關鍵字投放來驅使更多顧客在他們的平台上進行交易。他們的一位發言人說：「這個平台其實是靠這個兩個支柱而安身立命 - 專業的轉售商家或是 Google 的搜尋關鍵字優化。只要其中任何一個支柱被取消了，這整個平台也就會跟著垮台。」

Viagogo 則說：「專業的轉售商家包含活動組織者、接待代理商與一些一級足球俱樂部...等。當新冠病毒肆虐摧毀了這些商業活動時，他們其實更需要類似我們這類平台的支持。而 Viagogo 則扮演了一個至關重要的角色，更讓粉絲得以找到各種所需要的票券。行業之間的相互合作在讓現場活動能儘早回到正常生活中更是必須的作法。」

而在本月更早時，CMA 則說阻止 Viagogo 對 StubHub 的收購方可確保在行業仍然保有一定的競爭性，對消費者更有益。如果 Viagogo 無法找到其他買家支付 40億英鎊，則 CMA 可以選擇要求其剝離部分資產業務，交由其他受託方來處分資產。而這些受託方將不必依照任何標的金額來出售其資產業務。

Viagogo 的創始人 Eric Baker 其實就是 StubHub 的創始人，他決定讓 Viagogo 收購 StubHub 被外界稱謂是個災難性的糟糕交易。主要因為這筆收購完成就發生在大疫情發生的前不久。

英國《衛報》也聯繫了這兩方要求其對此新聞做出回應。

J 的觀點：

報導中所謂的"專業轉售賣家"，其實就是我們所熟知又痛恨的"黃牛"。他們會利用各種方式一方面從活動主辦方手上低價切入門票，另一方面則是加價拋售給真正想看現場活動的粉絲們。於是造成了每次有現場活動搶票困難，真正握有票券者可能又都是職業黃牛......

這兩家平台 Viagogo 與 StubHub 在之前我都做過比較深入的研究，原本其實是期待有沒有可能透過不一樣的商業模式來解決真正消費者的問題與主辦方想快速回籠資金的痛點。但事實上無論是西方市場或是亞洲，最終為了商業收益，還是不得不被迫與"大資本玩家"進行魔鬼交易，從而摧毀了消費者體驗。

這是一個很難被解決的問題，其實消費者是真正有票券轉售的需求的，而主辦方也更應該找到自己的商業模式，不應該屈服於短期的現金利益，私底下跟職業黃牛們交易，最終讓整個市場更是混亂為消費者詬病。