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WMS一個關鍵系統打開寵物電商的任督二脈

WMS是倉儲管理系統的縮寫，它是現代物流業務中不可或缺的一環。WMS可以管理並最佳化倉庫內部的各項作業，例如貨物進出、儲位管理、庫存盤點、訂單處理等等，有效提高了倉儲作業的效率、準確性和可控性。

對於寵物電商而言，WMS更是一個關鍵的系統。隨著寵物電商行業的蓬勃發展，成千上萬種商品，各類花色、尺寸、規格、種類，讓庫存量不斷增加，傳統的人工管理已無法應對高效、大量、多樣化的需求，因此倉儲管理系統成為了打開寵物電商的任督二脈。

通過WMS，寵物電商可以實現對庫存的即時監控和有效管理，及時掌握庫存狀況，提高庫存利用率，減少資金占用；同時，WMS還可以實現快速準確的訂單處理，保障產品的及時發貨，提升客戶滿意度。

總之，投資導入WMS，不僅可以幫助寵物產業電商提高物流運營效率，還可以為企業帶來更高的競爭力和客戶滿意度，最終拉開與競爭對收的差距。

2023年，台灣的寵物電商已經有超過20年的發展歷史。儘管其他行業「電商」已經成為基本能力之一，甚至像是「傳統產業」一樣普及，但對於寵物行業來說，仍是一個充滿機會和挑戰的領域。此外，外部行業也嗅到了毛孩市場的商機，開始進入這個市場，例如大樹藥局、全聯、康是美、寶雅...等。

然而，政策長期偏誤和社群網路輿論的影響，這兩點讓台灣寵物市場的前景堪慮。由登記的寵物隻數顯示，這不算是一個增量市場，本質上反而只是一個「存量市場」。新聞只是因為新生人口數下滑，對比毛孩表面數量成長的假象罷了。

上圖是政府公開數據，但未登記的黑數很多，政府數據僅供參考。

回到主軸所謂的存量市場，指的是現有的市場版圖下，各通路板塊之間的競爭，包括收購整併和擴張拓點等。然而，這樣的通路大秀財力的競爭結果，會讓供應商在年度合約談判和抽成比例上面臨微妙的變化。因此，除了疫情引發危機感之外，許多批發商也開始進軍自營電商市場。

每年都有許多新聞、雜誌和政府機構對寵物市場做出各種預測，去年年底的雜誌報導更是集中，儘管有些產業內容是為了投資人所買的廣告，但寵物產業的市場規模通常在450-600億之間。而且這樣的市場規模涵蓋了許多不同的細節，例如寵物醫療、買賣、展覽、美容、住宿、餐廳和零售等。

因此，僅估算寵物食品和用品在零售通路中的市場規模，大約在260-280億之間。其中依照台灣寵物電商滲透率8-12%來看，純粹以B2C的寵物零售電商市場規模仍然不到60億元（不包括C2C拍賣：蝦皮、Y拍和露天等）。在這市場數據中，momo其實佔據了毛孩電商不小的份額。

回顧毛孩電商也是跟著台灣電商歷史發展，從最早的C2C模式的Yahoo拍賣起跑，到2015年的Shopee蝦皮進入市場後，開啟新時代由手機為主要操控介面的平台思維。

電商經營的knowhow坊間、網路上都很多書籍在介紹，總之流量為王的概念，是基本底層邏輯，要如何產生流量就是一個功夫，我不多做贅述。

我是看另一個有趣的演化，就是電商的經營成本，從個體戶的拍賣，提高到自營品牌商城、再逐步拉升到平台供應商模式，也就是B2B2C的思維，包含所謂的轉單、寄倉模式。

可能我再換句話說，將上述的文字轉成數字概念，就是商品分潤抽成%，從拍賣的分潤3-5%，提升到各大平台分潤20-35%的金額，我稍微整理如下表。(過去有合作的電商平台，其抽成費用年度總計高達近42%。)

那麼究竟是什麼系統可以打開寵物電商的任督二脈?

答案：WMS。
就是倉庫管理系統(WMS)：Warehouse Management System

　　倉庫管理系統(WMS) 是一個用於管理倉庫或者物流中心的作業系統，目的是期望將倉庫內的各類資源進行有效運用。

例如：採購進貨管理、庫內產品的保存期限、生產管理、存放位置與移動管理（入庫、出庫、庫內上下架等移動管理），更能進行人員管控量化、將工時時間效益作紀錄，一切數據即時掌握，一切數據都可對倉管、採購或經營高層做出周轉效益最大化。

但這WMS跟我們寵物電商又有什麼關係?
其實....這關係可大了。

因為寵物零售產品有下列四種特殊性

我愛毛孩、毛孩愛我....我們叫得很親切，但實際上透過這種親暱的擬人化後，有很多差異還是需要解說。

1.先以大類來說，寵物種類不只是狗、貓，市場上流通的寵物還有很多的哺乳動物，例如：兔子、天竺鼠、寵物鼠、刺蝟、蜜袋鼯鼠、龍貓、貂、狐獴....更有其他非哺乳動物的魚類、爬蟲類、鳥類、兩棲類、昆蟲類...真的是族繁不及備載。

再加上，寵物有各種年齡狀態的需求，結紮、繁殖哺乳、手術疾病、環境壓力...也有不同的需求，例如處方飼料、處方糧、處方罐頭...，所以寵物用品可能範圍其實是包山包海的巨大。

2.人類對需求的其實是好溝通，因為對象是人類，無論是嬰兒、男性女性、病人、老人有肢體、語言溝通表達能力，我們多少可以理解需求。
但是寵物本身是沒有辦法溝通，沒辦法表述自己的需求，往往是依照飼主的飼養觀念、知識水平、收入高低、性格癖好....給予寵物的生活所需的環境用品。

俗話說一樣米養百樣人，飼主跟寵物都是百百種，如此多元的寵物類型，再乘上不同飼主的差異，如此的排列組合，可以想像寵物零售產品的複雜度就是無邊境的。

我們寵物零售的商品絕大多數都是寵物食品為主。俗話說民以食為天，寵物也一樣，主流寵物狗狗、貓貓也是活跳跳的毛孩，也是以吃為主要需求。

主食凍乾、飼料乾糧、罐頭、零食、到營養保健品、奶粉、甚至有低溫需求的鮮食、肉條、生肉塊....都是有效期批號的，所以，相同產品有不同保存或食用期限。

題外話：寵物產品放到過期的....會被報廢嗎？
很遺憾，寵物圈至今仍有竄改效期的黑箱作業，而且很難被發現。
若飼主想避免這種情況，盡量選購原裝進口的產品，不要購買台灣分裝或製造的食品。這不是不支持MIT，而是不想害到毛孩。因為台灣市場規模無法支撐工廠產量，做太少成本高，做太多賣不完，甚至工廠滿載仍大量生產，結果就會引起潛在的文化陋習。例如，像汪喵星球這樣大的品牌，在其品牌成長過程中，曾發生廢水溢流多次被舉發罰款、到最後被爆料道歉；
而對照國際大品牌的堅持和當地政策法規，創辦人或經營者是不會開自己品牌的玩笑，因為說謊對品牌來說是一種道德底線，不論以後如何漂白，品牌黑歷史都是跟著一輩子的事實。
我們深究這些錯誤的起因，都跟人在當下的選擇有關，不管是成本考量或者賭性使然。例如：心態上賭不會這麼倒楣被發現，或是反正環保法罰得輕，只要賺到的錢夠多，就算被罰款也可以承擔....。這就是為什麼一些公司會一直被罰，一直不改善，直到被爆料後才會道歉，大家可以去社群上搜尋經典案例。
題外話我表達的是，寵物食品生產的規範與稽核無法落實，仍存在著黑心商品和竄改效期的現況，而且除了道德良知，別無他法.....。
除非哪天政府單位腦洞補起來，將產業規範與稽核從嚴，或透過教育改變華人底層的思維和陋習，否則，飼主們仍需要好好考量產地。

魔鬼藏在細節裡，在我們寵物產業更是充滿很多有趣的事實，例如：明明是相同產品卻有著不同包裝，答案是原廠換包裝有時間重疊，必須先進先出。

又或者是同品牌之相同配方，卻針對體型大小分有不同顆粒大小包裝。甚至，外型相同的產品，例如背帶、牽繩、衣服、包包、睡床....卻分有不同顏色、尺寸，可任飼主進行多樣化自由選擇，但這些自由....卻是苦了採購與倉儲同仁的眼力與腦力。

這一點很妙，我歸類出來大概這四種狀況：
1.我們對岸是世界工廠，當有這種強大的鄰居當然要好好把握，我們台灣寵物市場中出現很多相同的產品，但其實某些食品、用品、耗材 ex：尿布墊、外出提籃，卻是由不同供應商所提供商品的。

2.一些國外原廠其實並沒有授權台灣地區有獨家總代理，而是複數型代理制，這就表示相同的品牌與產品，在台灣這個小島就有多個品牌代理商，彼此都能拿到貨，也各憑本事去打下不同的零售通路。

3.或是一些品牌擁有者或品牌總代理，分不清立場角色，自己跳下海與已授權的品牌總經銷商明著搶生意，明明產品來源都一樣，但末端售價或是操控的手法就是不同。

4.又或者是例如Costco直接跟美國的品牌原廠拉貨櫃，而台灣地區的品牌總代理就只能摸摸鼻子，因為這是另一個格局的生意。

以上這種有趣的產業生態，很多傳統跑單幫水貨業者、或是近年興起的代購業者，專賣大陸日本韓國等寵物商品，這類不論公司或個體戶都是會造成影響。

同質產品多元管道供貨加上電商通路，就一定會有削價競爭的現象，對消費者來說反而是件好事。但對通路零售商來說，考慮的點就不同了，究竟要跟哪一個供貨商合作則是有學問的。

因為既然是不同供應商，銷售方式、採購價格、請款時間、配送方式、供應商是否可穩定供貨，甚至有一些是以前的同事變成供應商後的人情壓力有一些可能，更有一些是策略性進貨維持友好關係，自然都有不同理由。

簡單說：賦予產品身分識別，並給予專屬對應的倉儲位置。

透過品牌、規格、效期就可以有不同的排列組合。上述的資料，雖然不至於到天文數字，但靠人腦、紙本、excel、進銷存...都還是無法做到管控進出，甚至是即時傳遞狀態。

其他的部分，例如針對具有同質性的產品，倘若採購進貨金額不同，在倉庫內當然要分開管理，透過系統可以掌控允售的時段，以精準掌握供應商的請款區間、進而掌握貨款金額的正確性....種種對價關係都很重要。

好的WMS，上位系統會從採購單開始。也就是採購單轉驗收單。不會被塞貨、數量短缺或是資料規格數量誤謬...都可以在這裡被發現。源頭現場可控管，即時反應給採購單位，一般來說，採購都握有蠻大的話語權。

接者，從倉管同仁驗收進貨開始，就可透過WMS系統分配儲區、精準在指定儲位上架，出貨同仁同樣可以利用WMS精準撿貨，避免造成出錯貨來會件換貨的獲利受損。

寵物產業向來非常短視，不擅長經營品牌，大多是台灣代工思維的省錢邏輯來看日常決策，所以往往第一步就會出現狀況。

因為WMS驗收問題就牽扯到：空間、動線、人力、時間...甚至網路頻寬問題。然上述的就是成本。(不是安裝架設系統就可以無敵，所有系統還是有遊戲規則的)

不論是20呎還是40呎貨櫃，下貨櫃搬出來都是棧板級別。除了下貨需要的動線與棧板空間外，驗貨查核、輸入批號效期、黏貼中文標籤、甚至給予公司系統的編號標籤....以上流程需要空間、動線、人力與時間....。

如果萬幸，倉儲同仁將前述完成後，貨品規格、數量、效期、批號...能順利進入系統，隨即可依照先進先出的邏輯，看是需要入庫暫存、還是有訂單趕著出貨，都可以有效率地進入下一階段。

上述邏輯不用WMS的話，量小依靠人腦、傳統進銷存，也許可以做到基本數量管控。但進銷存管帳不管理效期。只知道總量卻無法得知效期分別量，若同產品效期控管不妥，因產品周轉速度不同，放到過期也沒發現，都會影響公司資金運用與周轉。

而出貨也是需要流程控管，設計稽核斷點，避免人為隻手遮天。撿貨流程不論是播種式，還是摘取式，撿出貨基本上都得依照PDA系統顯示的儲位規劃取物。不可以任意亂取。個人有幸，早在2013年，就親眼見證對岸一家寵物垂直電商就導入WMS，甚至還有語音輔助系統，告訴撿貨人員，手上的貨品正確還是錯誤。

我回答說：先不討論罐頭的複雜度。第一、資深熟手。在導入WMS系統前，一張訂單要5分鐘，有哪些前提? 是不是要熟手了解產品、是不是要知道倉庫分類貨品放哪裏。所以，過去5分鐘處理訂單能迅速完成，他是有前提條件的：要資深人員、也就是熟手，新手上路我想也會花很長的時間。

第二、弊端漏洞。5分鐘處理好訂單出貨，表示，這操作同仁過程可以隻手遮天。印單撿貨驗貨裝箱出貨，一個人做好。這只有老闆自己能信任的人。但這信任流程的背後風險：是否讓流程上有弊端疑慮?漏洞無法稽核。講直接一點：內神通外鬼，自己包貨寄給自己，也不會發現，到盤點時變成盤差，公司吸收。
也就是諺語：飼老鼠咬布袋。

第三、無法即時。導入WMS系統前，訂單單據處理完後，副本留底聯會離開倉庫，集中整理好一天的單據，再透過公司司機，帶回到公司給會計部分作單據登打作帳.....。

上述這段時間應該被計算在內。

所以，導入系統前，訂單在進銷存的出貨流程來說，並不是單純的5分鐘，應該加上實際單據往返的數小時，倘若週五作業碰上假日到週一才處理，會超過數天。

總結提問：WMS未導入前：貨品狀態在6-72小時內，在傳統進銷存系統下，庫存數量並不會被改變....。但導入後，在訂單完成的同時，遠端會計同仁已經可以同步進行後續作業，也就是17分鐘後。

這17分鐘的差別，還不論列印紙張、司機人力、車輛油耗、人為操作失誤....。

如果，經營者只看表面的時間，只看出貨訂單處理流程的話，當然是有時間差；但倘若看完整的庫存貨態數據流程，當任一位倉庫同仁撿貨出貨的PDA作業完後，訂單、貨品、數量、驗收....系統都會記錄，甚至物流狀態連動改變。WMS規劃細節，更能設計虛擬暫存倉，將缺貨、待處理的庫存列管，不會有黑數，理論上都能隨時被稽核、盤點。

這就是傳統進銷存無法達到的境界。失之毫釐，差之千里，也就是WMS的價值。

電商生意雖然是靠流量，在流量轉換訂單產生後，一切就是速度與精準度的藝術，否則購物體驗與回購率仍是一個夢。

綜觀電商平台如此繁多，但勝出者少，大多是主事者經營者看不遠、看不透，自然無法投資後勤倉儲系統。經營電商領域就是要懂長尾效應，不是單有了WMS就可以飛天遁地，這只是電商勝出的某一個關鍵系統，底層的基本功，將來再一一論述寵物電商的長尾秘密。

WMS的重要性，台灣這些年才逐漸被重視。可惜，筆者親自推動這類系統邏輯4次以上，發現仍是並不容易被老闆們理解，特此撰文來分析說明。