WMS是倉儲管理系統的縮寫，它是現代物流業務中不可或缺的一環。WMS可以管理並最佳化倉庫內部的各項作業，例如貨物進出、儲位管理、庫存盤點、訂單處理等等，有效提高了倉儲作業的效率、準確性和可控性。
對於寵物電商而言，WMS更是一個關鍵的系統。隨著寵物電商行業的蓬勃發展，成千上萬種商品，各類花色、尺寸、規格、種類，讓庫存量不斷增加，傳統的人工管理已無法應對高效、大量、多樣化的需求，因此倉儲管理系統成為了打開寵物電商的任督二脈。
通過WMS，寵物電商可以實現對庫存的即時監控和有效管理，及時掌握庫存狀況，提高庫存利用率，減少資金占用；同時，WMS還可以實現快速準確的訂單處理，保障產品的及時發貨，提升客戶滿意度。
總之，投資導入WMS，不僅可以幫助寵物產業電商提高物流運營效率，還可以為企業帶來更高的競爭力和客戶滿意度，最終拉開與競爭對收的差距。
2023年，台灣的寵物電商已經有超過20年的發展歷史。儘管其他行業「電商」已經成為基本能力之一，甚至像是「傳統產業」一樣普及，但對於寵物行業來說，仍是一個充滿機會和挑戰的領域。此外，外部行業也嗅到了毛孩市場的商機，開始進入這個市場，例如大樹藥局、全聯、康是美、寶雅...等。
然而，政策長期偏誤和社群網路輿論的影響，這兩點讓台灣寵物市場的前景堪慮。由登記的寵物隻數顯示，這不算是一個增量市場，本質上反而只是一個「存量市場」。新聞只是因為新生人口數下滑，對比毛孩表面數量成長的假象罷了。
藍色：狗隻註冊數量，逐年下滑現象。橘色：貓隻註冊數量，有逐年上升趨勢。2018-2020狗比貓多。2021年貓隻數超越狗隻數。總體來看，貓增加量並不能彌補狗衰退數。
上圖是政府公開數據，但未登記的黑數很多，政府數據僅供參考。
回到主軸所謂的存量市場，指的是現有的市場版圖下，各通路板塊之間的競爭，包括收購整併和擴張拓點等。然而，這樣的通路大秀財力的競爭結果，會讓供應商在年度合約談判和抽成比例上面臨微妙的變化。因此，除了疫情引發危機感之外，許多批發商也開始進軍自營電商市場。
看看有多少批發商已經悄悄切入市場了
每年都有許多新聞、雜誌和政府機構對寵物市場做出各種預測，去年年底的雜誌報導更是集中，儘管有些產業內容是為了投資人所買的廣告，但寵物產業的市場規模通常在450-600億之間。而且這樣的市場規模涵蓋了許多不同的細節，例如寵物醫療、買賣、展覽、美容、住宿、餐廳和零售等。
因此，僅估算寵物食品和用品在零售通路中的市場規模，大約在260-280億之間。其中依照台灣寵物電商滲透率8-12%來看，純粹以B2C的寵物零售電商市場規模仍然不到60億元（不包括C2C拍賣：蝦皮、Y拍和露天等）。在這市場數據中，momo其實佔據了毛孩電商不小的份額。
2019、2020年寵物食品進口金額大約是台幣$57.1億，推估產值約莫台幣190-220億
回顧毛孩電商也是跟著台灣電商歷史發展，從最早的C2C模式的Yahoo拍賣起跑，到2015年的Shopee蝦皮進入市場後，開啟新時代由手機為主要操控介面的平台思維。
電商經營的knowhow坊間、網路上都很多書籍在介紹，總之流量為王的概念，是基本底層邏輯，要如何產生流量就是一個功夫，我不多做贅述。
我是看另一個有趣的演化，就是電商的經營成本，從個體戶的拍賣，提高到自營品牌商城、再逐步拉升到平台供應商模式，也就是B2B2C的思維，包含所謂的轉單、寄倉模式。
可能我再換句話說，將上述的文字轉成數字概念，就是商品分潤抽成%，從拍賣的分潤3-5%，提升到各大平台分潤20-35%的金額，我稍微整理如下表。(過去有合作的電商平台，其抽成費用年度總計高達近42%。)
很多平台除了抽成%之外，合約中暗藏各種額外費用，甚至有出貨延遲或重大客訴的巨額罰款，所以經營平台的B2B2C的電商其實都有很多小細節，對於一般粗手粗腳沒有用心的理解網路思維的舊時代老闆們，往往都是贏了面子，實際上卻輸在裡子。
那麼究竟是什麼系統可以打開寵物電商的任督二脈?
答案：WMS。
就是倉庫管理系統(WMS)：Warehouse Management System
什麼是倉庫管理系統
倉庫管理系統(WMS) 是一個用於管理倉庫或者物流中心的作業系統，目的是期望將倉庫內的各類資源進行有效運用。
例如：採購進貨管理、庫內產品的保存期限、生產管理、存放位置與移動管理（入庫、出庫、庫內上下架等移動管理），更能進行人員管控量化、將工時時間效益作紀錄，一切數據即時掌握，一切數據都可對倉管、採購或經營高層做出周轉效益最大化。
但這WMS跟我們寵物電商又有什麼關係?
其實....這關係可大了。
寵物零售產品有其特殊性，更需要一套寵物電商倉儲系統來徹底解決電商採購與倉庫同仁的困擾，以及如何高效率的解決過往的數位資訊落差。
因為寵物零售產品有下列四種特殊性
第一特性、寵物種類、寵物品種非常多元。
我愛毛孩、毛孩愛我....我們叫得很親切，但實際上透過這種親暱的擬人化後，有很多差異還是需要解說。
1.先以大類來說，寵物種類不只是狗、貓，市場上流通的寵物還有很多的哺乳動物，例如：兔子、天竺鼠、寵物鼠、刺蝟、蜜袋鼯鼠、龍貓、貂、狐獴....更有其他非哺乳動物的魚類、爬蟲類、鳥類、兩棲類、昆蟲類...真的是族繁不及備載。
再加上，寵物有各種年齡狀態的需求，結紮、繁殖哺乳、手術疾病、環境壓力...也有不同的需求，例如處方飼料、處方糧、處方罐頭...，所以寵物用品可能範圍其實是包山包海的巨大。
2.人類對需求的其實是好溝通，因為對象是人類，無論是嬰兒、男性女性、病人、老人有肢體、語言溝通表達能力，我們多少可以理解需求。
但是寵物本身是沒有辦法溝通，沒辦法表述自己的需求，往往是依照飼主的飼養觀念、知識水平、收入高低、性格癖好....給予寵物的生活所需的環境用品。
俗話說一樣米養百樣人，飼主跟寵物都是百百種，如此多元的寵物類型，再乘上不同飼主的差異，如此的排列組合，可以想像寵物零售產品的複雜度就是無邊境的。
台灣動物保護法下定義的寵物寵物：指犬、貓及其他供玩賞、伴侶之目的而飼養貨管領之動物
第二特性、相同產品有不同保存或食用期限。
我們寵物零售的商品絕大多數都是寵物食品為主。俗話說民以食為天，寵物也一樣，主流寵物狗狗、貓貓也是活跳跳的毛孩，也是以吃為主要需求。
主食凍乾、飼料乾糧、罐頭、零食、到營養保健品、奶粉、甚至有低溫需求的鮮食、肉條、生肉塊....都是有效期批號的，所以，相同產品有不同保存或食用期限。
題外話：寵物產品放到過期的....會被報廢嗎？
很遺憾，寵物圈至今仍有竄改效期的黑箱作業，而且很難被發現。
若飼主想避免這種情況，盡量選購原裝進口的產品，不要購買台灣分裝或製造的食品。這不是不支持MIT，而是不想害到毛孩。因為台灣市場規模無法支撐工廠產量，做太少成本高，做太多賣不完，甚至工廠滿載仍大量生產，結果就會引起潛在的文化陋習。例如，像汪喵星球這樣大的品牌，在其品牌成長過程中，曾發生廢水溢流多次被舉發罰款、到最後被爆料道歉；
而對照國際大品牌的堅持和當地政策法規，創辦人或經營者是不會開自己品牌的玩笑，因為說謊對品牌來說是一種道德底線，不論以後如何漂白，品牌黑歷史都是跟著一輩子的事實。
我們深究這些錯誤的起因，都跟人在當下的選擇有關，不管是成本考量或者賭性使然。例如：心態上賭不會這麼倒楣被發現，或是反正環保法罰得輕，只要賺到的錢夠多，就算被罰款也可以承擔....。這就是為什麼一些公司會一直被罰，一直不改善，直到被爆料後才會道歉，大家可以去社群上搜尋經典案例。
題外話我表達的是，寵物食品生產的規範與稽核無法落實，仍存在著黑心商品和竄改效期的現況，而且除了道德良知，別無他法.....。
除非哪天政府單位腦洞補起來，將產業規範與稽核從嚴，或透過教育改變華人底層的思維和陋習，否則，飼主們仍需要好好考量產地。
第三特性、就算相同產品也有不同細節。
魔鬼藏在細節裡，在我們寵物產業更是充滿很多有趣的事實，例如：明明是相同產品卻有著不同包裝，答案是原廠換包裝有時間重疊，必須先進先出。
又或者是同品牌之相同配方，卻針對體型大小分有不同顆粒大小包裝。甚至，外型相同的產品，例如背帶、牽繩、衣服、包包、睡床....卻分有不同顏色、尺寸，可任飼主進行多樣化自由選擇，但這些自由....卻是苦了採購與倉儲同仁的眼力與腦力。
第四特性、相同產品有不同進價、相同產品有不同供應商。
這一點很妙，我歸類出來大概這四種狀況：
1.我們對岸是世界工廠，當有這種強大的鄰居當然要好好把握，我們台灣寵物市場中出現很多相同的產品，但其實某些食品、用品、耗材 ex：尿布墊、外出提籃，卻是由不同供應商所提供商品的。
2.一些國外原廠其實並沒有授權台灣地區有獨家總代理，而是複數型代理制，這就表示相同的品牌與產品，在台灣這個小島就有多個品牌代理商，彼此都能拿到貨，也各憑本事去打下不同的零售通路。
3.或是一些品牌擁有者或品牌總代理，分不清立場角色，自己跳下海與已授權的品牌總經銷商明著搶生意，明明產品來源都一樣，但末端售價或是操控的手法就是不同。
4.又或者是例如Costco直接跟美國的品牌原廠拉貨櫃，而台灣地區的品牌總代理就只能摸摸鼻子，因為這是另一個格局的生意。
以上這種有趣的產業生態，很多傳統跑單幫水貨業者、或是近年興起的代購業者，專賣大陸日本韓國等寵物商品，這類不論公司或個體戶都是會造成影響。
同質產品多元管道供貨加上電商通路，就一定會有削價競爭的現象，對消費者來說反而是件好事。但對通路零售商來說，考慮的點就不同了，究竟要跟哪一個供貨商合作則是有學問的。
因為既然是不同供應商，銷售方式、採購價格、請款時間、配送方式、供應商是否可穩定供貨，甚至有一些是以前的同事變成供應商後的人情壓力有一些可能，更有一些是策略性進貨維持友好關係，自然都有不同理由。
針對上述寵物零售的特殊性，我們如何用WMS系統來破解呢?
簡單說：賦予產品身分識別，並給予專屬對應的倉儲位置。
透過品牌、規格、效期就可以有不同的排列組合。上述的資料，雖然不至於到天文數字，但靠人腦、紙本、excel、進銷存...都還是無法做到管控進出，甚至是即時傳遞狀態。
其他的部分，例如針對具有同質性的產品，倘若採購進貨金額不同，在倉庫內當然要分開管理，透過系統可以掌控允售的時段，以精準掌握供應商的請款區間、進而掌握貨款金額的正確性....種種對價關係都很重要。
簡談WMS流程管理，入倉後第一步就驗收開始。
好的WMS，上位系統會從採購單開始。也就是採購單轉驗收單。不會被塞貨、數量短缺或是資料規格數量誤謬...都可以在這裡被發現。源頭現場可控管，即時反應給採購單位，一般來說，採購都握有蠻大的話語權。
接者，從倉管同仁驗收進貨開始，就可透過WMS系統分配儲區、精準在指定儲位上架，出貨同仁同樣可以利用WMS精準撿貨，避免造成出錯貨來會件換貨的獲利受損。
不過，導入系統過程，不懂尊重專業的，終究還是不懂。
寵物產業向來非常短視，不擅長經營品牌，大多是台灣代工思維的省錢邏輯來看日常決策，所以往往第一步就會出現狀況。
因為WMS驗收問題就牽扯到：空間、動線、人力、時間...甚至網路頻寬問題。然上述的就是成本。(不是安裝架設系統就可以無敵，所有系統還是有遊戲規則的)
不論是20呎還是40呎貨櫃，下貨櫃搬出來都是棧板級別。除了下貨需要的動線與棧板空間外，驗貨查核、輸入批號效期、黏貼中文標籤、甚至給予公司系統的編號標籤....以上流程需要空間、動線、人力與時間....。
如果萬幸，倉儲同仁將前述完成後，貨品規格、數量、效期、批號...能順利進入系統，隨即可依照先進先出的邏輯，看是需要入庫暫存、還是有訂單趕著出貨，都可以有效率地進入下一階段。
上述邏輯不用WMS的話，量小依靠人腦、傳統進銷存，也許可以做到基本數量管控。但進銷存管帳不管理效期。只知道總量卻無法得知效期分別量，若同產品效期控管不妥，因產品周轉速度不同，放到過期也沒發現，都會影響公司資金運用與周轉。
而出貨也是需要流程控管，設計稽核斷點，避免人為隻手遮天。撿貨流程不論是播種式，還是摘取式，撿出貨基本上都得依照PDA系統顯示的儲位規劃取物。不可以任意亂取。個人有幸，早在2013年，就親眼見證對岸一家寵物垂直電商就導入WMS，甚至還有語音輔助系統，告訴撿貨人員，手上的貨品正確還是錯誤。
曾有人問過：一張罐頭訂單，在導入WMS前只要5分鐘，可以撿完出貨的訂單，現在要17分鐘，超過三倍時間，這系統哪來的效率?
我回答說：先不討論罐頭的複雜度。第一、資深熟手。在導入WMS系統前，一張訂單要5分鐘，有哪些前提? 是不是要熟手了解產品、是不是要知道倉庫分類貨品放哪裏。所以，過去5分鐘處理訂單能迅速完成，他是有前提條件的：要資深人員、也就是熟手，新手上路我想也會花很長的時間。
第二、弊端漏洞。5分鐘處理好訂單出貨，表示，這操作同仁過程可以隻手遮天。印單撿貨驗貨裝箱出貨，一個人做好。這只有老闆自己能信任的人。但這信任流程的背後風險：是否讓流程上有弊端疑慮?漏洞無法稽核。講直接一點：內神通外鬼，自己包貨寄給自己，也不會發現，到盤點時變成盤差，公司吸收。
也就是諺語：飼老鼠咬布袋。
第三、無法即時。導入WMS系統前，訂單單據處理完後，副本留底聯會離開倉庫，集中整理好一天的單據，再透過公司司機，帶回到公司給會計部分作單據登打作帳.....。
上述這段時間應該被計算在內。
所以，導入系統前，訂單在進銷存的出貨流程來說，並不是單純的5分鐘，應該加上實際單據往返的數小時，倘若週五作業碰上假日到週一才處理，會超過數天。
總結提問：WMS未導入前：貨品狀態在6-72小時內，在傳統進銷存系統下，庫存數量並不會被改變....。但導入後，在訂單完成的同時，遠端會計同仁已經可以同步進行後續作業，也就是17分鐘後。
這17分鐘的差別，還不論列印紙張、司機人力、車輛油耗、人為操作失誤....。
如果，經營者只看表面的時間，只看出貨訂單處理流程的話，當然是有時間差；但倘若看完整的庫存貨態數據流程，當任一位倉庫同仁撿貨出貨的PDA作業完後，訂單、貨品、數量、驗收....系統都會記錄，甚至物流狀態連動改變。WMS規劃細節，更能設計虛擬暫存倉，將缺貨、待處理的庫存列管，不會有黑數，理論上都能隨時被稽核、盤點。
這就是傳統進銷存無法達到的境界。失之毫釐，差之千里，也就是WMS的價值。
電商生意雖然是靠流量，在流量轉換訂單產生後，一切就是速度與精準度的藝術，否則購物體驗與回購率仍是一個夢。
綜觀電商平台如此繁多，但勝出者少，大多是主事者經營者看不遠、看不透，自然無法投資後勤倉儲系統。經營電商領域就是要懂長尾效應，不是單有了WMS就可以飛天遁地，這只是電商勝出的某一個關鍵系統，底層的基本功，將來再一一論述寵物電商的長尾秘密。
WMS的重要性，台灣這些年才逐漸被重視。可惜，筆者親自推動這類系統邏輯4次以上，發現仍是並不容易被老闆們理解，特此撰文來分析說明。
