T-Mobile 貫徹售後服務電話的政策，不但提升顧客滿意度，而且它可觀的營收正是由此售後對話而來。
最強電信合約：零月租、不綁約、永不停門號，沒有任何但書，而且，還能為你將來想要的新手機建立無上限抵用金－－－商谷
綁約
如果你沒有經常使用電話，並且總是在繳基本費，肯定會覺得好像有什麼地方不對勁？為什麼我每個月幾乎用不到電話，卻依然要付這麼多費用？有些人會看看付費的規則，發現，最低費用便是如此，如果，想用預付卡模式，就必須額外處理各種麻煩設定，還要注意門號無效的問題。當然，目前市面上還是有月費制零費用的方案出現，但是，依然會有門號無效的問題，難到，就沒有任何一家公司願意提供即使十年不打電話，十年不付電信費用，但門號依然有效的方案嗎？
另一個問題是買行動電話綁約問題，當然，有些電信公司也會提供其他商品，讓消費者各種有理由被綁約，但這些綁約最大的問題不在綁約本身，真正的問題是，當未來，我們有額外需求須要降低電信費用，或是希望換合約時，綁約本身就會變成一種麻煩，當然，電信公司會給你相當的優惠，自然就是為了讓你使用該公司的通信產品至少一段時間，公司才能賺到錢，或至少不會虧錢，你原本因綁約而獲得自己想要商品的當下，也是各種爽度爆表，才會簽下合約，但，這樣一來，就變成一種現在享受未來承擔的循環（像不像健保、勞保）。
當然，沒有任何公司會做虧本生意，雖然表面看起來，每家公司都在互搶客戶，但事實上，這些合約只是在不斷創造新客戶罷了，因為新客戶才能讓電信公司的收益最大化，如是你仔細去了解任何買手機綁合約的費用，表面看起來，你花錢買來的手機都是便宜的（其實也沒有便宜多少），但如果你算上被綁定的固定基本費合約後，就會發現，這簡直是暴利！至於如何暴利，有時間，你可以拿計算機去算算「利率」。雖然，依然有許多新電信公司想要打入這個市場，但是，已經飽和並且成熟的市場，想要取得成績，就必須付出很大的成本代價，而最終，幾乎都是鎩羽而歸。目前從合約上來看，市場上最吸引人的自然是無綁約，月費制，零元也不需要付費的合約，但這還必須能為該公司帶來真正長久的獲利，才能讓公司壯大並永續經營，若這個合約本身無法為公司帶來直接的獲利，而只是用來吸引新客戶的行銷手段，那麼最終，也只是過渡產品罷了。有些人會覺得，這樣的合約必定無法提供良好的通訊品質，但若你仔細想想，就算品質差又如何，這個合約太引吸人了，更何況，通信品質與收益是正相關，沒有收益，就沒有更多成本建設基礎，這是相對關係，因此也就沒有拿來比較的理由。
說了這麼多，該來說重點了，我們發現，零月租費不綁約還真能為公司提供超級收入，只是，目前似乎沒有人發現這個金礦。
煩人的電話行銷
每當接到電話行銷，相信幾乎所有人都希望趕快結束通話，首先是唐突，另一個原因是騙子太多，不過也因為騙子太多，讓大公司有機會吃下電話行銷市場，雖然不會少碰釘子，但因為大公司不會騙人（心理上），就算接到行銷電話，即使你覺得唐突，卻也不會對對方想要推銷的內容，時時提起會被騙的戒心，出於禮貌，大多數人也都會聽完對方的推銷內容，因此，就算唐突，至少成交機會還是有的。你可以回想一下曾經接到行銷電話，得知對方是不認識的公司或某某銀行，你的反應是如何就能理解，成交的關鍵還是在信任。
那麼，若能更進一步，把唐突感都去除，甚至讓消費者期待你的推銷電話，那麼，你的每一通推銷電話的成功率，肯定能讓你獲得難以想像的成就感。而這個解決方法，與電信公司的電信合約方案，簡直就是天作之合。
最強電信合約
零月租、不綁約、永不停門號，沒有任何但書，而且，還能為你將來想要的新手機建立無上限抵用金。
就像大公司的行銷電話一般，相對而言，你會因為信任對方而聽完推銷內容，電信公司自然也是所謂的大公司，更何況，他還是提供你最強電信合約的公司。但，僅僅如此還不夠，我們必須給消費者一個不但願意聽，甚至渴望能聽到自己需要的商品，以及足夠誘人價格的理由。而這個理由，就是專屬的新手機無上限抵用金累積帳戶。
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催化劑：
P195
T-Mobile 實施電話外撥方案（outbound calling program），負責銷售的門市人員在達成初始交易的兩個禮拜後致電客戶，這非但沒有被當成騷擾電話，反而讓客戶增加上門次數，他們不是要求新增手機功能或排除故障，就是加買配件或保險。T-Mobile 貫徹售後服務電話的政策，不但提升顧客滿意度，而且它可觀的營收正是由此售後對話而來。T-Mobile 門市成了強化初始交易以外關係的據點，員工不再只是被動地接受訂單，儼然為成功顧客關係的驅動者。
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書名：引爆會員經濟---打造成長駭客的關鍵核心，Netflix、Amazon 和 Adobe 最重要的獲利祕密
作者：蘿比．凱爾曼．巴克斯特（Robbie Kellman Baxter）
譯者：陳琇玲、吳慧珍
出版：商周出版
初版：2016 年（民 105）10 月
ISBN：978-986-477-106-6
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