如何快速稱霸電信業,並且讓同業都看不到車尾燈

2021/03/19閱讀時間約 5 分鐘
T-Mobile 貫徹售後服務電話的政策,不但提升顧客滿意度,而且它可觀的營收正是由此售後對話而來。
最強電信合約:零月租、不綁約、永不停門號,沒有任何但書,而且,還能為你將來想要的新手機建立無上限抵用金---商谷

綁約

如果你沒有經常使用電話,並且總是在繳基本費,肯定會覺得好像有什麼地方不對勁?為什麼我每個月幾乎用不到電話,卻依然要付這麼多費用?有些人會看看付費的規則,發現,最低費用便是如此,如果,想用預付卡模式,就必須額外處理各種麻煩設定,還要注意門號無效的問題。當然,目前市面上還是有月費制零費用的方案出現,但是,依然會有門號無效的問題,難到,就沒有任何一家公司願意提供即使十年不打電話,十年不付電信費用,但門號依然有效的方案嗎?
另一個問題是買行動電話綁約問題,當然,有些電信公司也會提供其他商品,讓消費者各種有理由被綁約,但這些綁約最大的問題不在綁約本身,真正的問題是,當未來,我們有額外需求須要降低電信費用,或是希望換合約時,綁約本身就會變成一種麻煩,當然,電信公司會給你相當的優惠,自然就是為了讓你使用該公司的通信產品至少一段時間,公司才能賺到錢,或至少不會虧錢,你原本因綁約而獲得自己想要商品的當下,也是各種爽度爆表,才會簽下合約,但,這樣一來,就變成一種現在享受未來承擔的循環(像不像健保、勞保)。
當然,沒有任何公司會做虧本生意,雖然表面看起來,每家公司都在互搶客戶,但事實上,這些合約只是在不斷創造新客戶罷了,因為新客戶才能讓電信公司的收益最大化,如是你仔細去了解任何買手機綁合約的費用,表面看起來,你花錢買來的手機都是便宜的(其實也沒有便宜多少),但如果你算上被綁定的固定基本費合約後,就會發現,這簡直是暴利!至於如何暴利,有時間,你可以拿計算機去算算「利率」。
雖然,依然有許多新電信公司想要打入這個市場,但是,已經飽和並且成熟的市場,想要取得成績,就必須付出很大的成本代價,而最終,幾乎都是鎩羽而歸。目前從合約上來看,市場上最吸引人的自然是無綁約,月費制,零元也不需要付費的合約,但這還必須能為該公司帶來真正長久的獲利,才能讓公司壯大並永續經營,若這個合約本身無法為公司帶來直接的獲利,而只是用來吸引新客戶的行銷手段,那麼最終,也只是過渡產品罷了。有些人會覺得,這樣的合約必定無法提供良好的通訊品質,但若你仔細想想,就算品質差又如何,這個合約太引吸人了,更何況,通信品質與收益是正相關,沒有收益,就沒有更多成本建設基礎,這是相對關係,因此也就沒有拿來比較的理由。
說了這麼多,該來說重點了,我們發現,零月租費不綁約還真能為公司提供超級收入,只是,目前似乎沒有人發現這個金礦。

煩人的電話行銷

每當接到電話行銷,相信幾乎所有人都希望趕快結束通話,首先是唐突,另一個原因是騙子太多,不過也因為騙子太多,讓大公司有機會吃下電話行銷市場,雖然不會少碰釘子,但因為大公司不會騙人(心理上),就算接到行銷電話,即使你覺得唐突,卻也不會對對方想要推銷的內容,時時提起會被騙的戒心,出於禮貌,大多數人也都會聽完對方的推銷內容,因此,就算唐突,至少成交機會還是有的。你可以回想一下曾經接到行銷電話,得知對方是不認識的公司或某某銀行,你的反應是如何就能理解,成交的關鍵還是在信任。
那麼,若能更進一步,把唐突感都去除,甚至讓消費者期待你的推銷電話,那麼,你的每一通推銷電話的成功率,肯定能讓你獲得難以想像的成就感。而這個解決方法,與電信公司的電信合約方案,簡直就是天作之合。

最強電信合約

零月租、不綁約、永不停門號,沒有任何但書,而且,還能為你將來想要的新手機建立無上限抵用金。
就像大公司的行銷電話一般,相對而言,你會因為信任對方而聽完推銷內容,電信公司自然也是所謂的大公司,更何況,他還是提供你最強電信合約的公司。但,僅僅如此還不夠,我們必須給消費者一個不但願意聽,甚至渴望能聽到自己需要的商品,以及足夠誘人價格的理由。而這個理由,就是專屬的新手機無上限抵用金累積帳戶。
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催化劑:
P195
T-Mobile 實施電話外撥方案(outbound calling program),負責銷售的門市人員在達成初始交易的兩個禮拜後致電客戶,這非但沒有被當成騷擾電話,反而讓客戶增加上門次數,他們不是要求新增手機功能或排除故障,就是加買配件或保險。T-Mobile 貫徹售後服務電話的政策,不但提升顧客滿意度,而且它可觀的營收正是由此售後對話而來。T-Mobile 門市成了強化初始交易以外關係的據點,員工不再只是被動地接受訂單,儼然為成功顧客關係的驅動者。
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書名:引爆會員經濟---打造成長駭客的關鍵核心,Netflix、Amazon 和 Adobe 最重要的獲利祕密
作者:蘿比.凱爾曼.巴克斯特(Robbie Kellman Baxter)
譯者:陳琇玲、吳慧珍
出版:商周出版
初版:2016 年(民 105)10 月
ISBN:978-986-477-106-6
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