護照在國外遺失”臨時入國許可”的故事 － 那些年危機處理的故事

護照在國外遺失”臨時入國許可”的故事 － 那些年危機處理的故事

護照忘了攜帶或是遺失這種事情，如果發生在台灣尚未出發我都覺得就是一個步驟一個步驟處理就好，頂多就是改日期改時間，一切都在可以控制的範圍，但是在幾年前發生的一個危機處理，這本護照居然是在美國將要搭機的前一刻，發生護照不見了，就是在這樣非常非常左右為難的時間發生護照消失。

#其實我們很多時候都跟消防救火隊一樣
當時客戶打Line過來，第一句話就是小岳，我護照弄丟了，聽到這句話的時候，心中開始想等等他是哪一天的飛機，是12小時候就要起飛的飛機，護照弄丟有哪些方案，我如何先安慰客人讓他冷靜下來，整個過程就像是消防救火一樣，除了繃緊神經，還需要冷靜的處理狀況，還要冷靜的安慰客戶，並且與選項，就算是沒有選項也要生出選項，沒有選項使人不安，這就像是談判老師Alex說的，永遠不要只給我一個選項，就算是沒有也要生出三個可能的，就算可能是很爛的選項，都總比沒有好，有方案客戶才能被按下來。

當狀況發生的時候，一方面請客戶繼續找護照在哪裡，一方便開始想方案
方案一：先把原本的日期刪除，繼續找護照我馬上付罰金更改日期，風險最低。

方案二：前往最近城市的台灣辦事辦理新的臨時護照，風險其次。

方案三：直接殺到最近的機場，並且開一張直飛的機票回來，持台灣有效證件想辦法溝通讓航空公司放行，讓自己可以在無證件的情況下，入境台灣直接辦理【入國許可證】，這個風險最高，機會最渺茫。

#選擇過後就是一路闖關的任務

因為這選擇之後，本來客戶是從美國東岸其他地方飛行到紐約轉機回台灣，我直接跟客戶說妳搭乘轉機，第一關就會因為沒有妳的任何國際證件，禁止妳搭飛機，所以我們現在要做的就是妳現在馬上租一台車一路殺到紐約機場，我幫你開台籍航空的直飛飛機，我們比較有機會搭乘到，因為台籍航空比較常也願意救台灣人，所以客戶答應了我的說法，直接開車直殺紐約機場。

#第二關 需要有更多有效證件證明自己

當場我跟客戶說，我之前有幫忙掃描妳們的護照，這些妳們一定會用到，這事證明妳身分的資料，另外如果身分證有帶在身上，也拿出來備用，如果沒有請台灣的家人，找看看是否有在家中請他拍好掃描給妳備用。

#第三關 說服台籍航空願意在沒有護照下放行

因為過去經驗曾經有客戶在中國護照遺失，我直接請他去開報案證明持報案證明直殺機場，最後台籍航空放行給他，讓他先入境台灣在辦理入國許可證，所以我請客戶如法炮製，但也跟客戶說，規定是不可以的妳需要辦理好國際有效證件，所以他可能會拒絕妳，當拒絕妳之後也請再改用請求的方式，請他通報台灣的海關，請求台灣的海關看看是否願意放行，當然內容尚有刻意教學一下。

#第四關 入境台灣之後辦理好入國許可證

闖關的過程，因為距離起飛剩下沒幾個小時，跟台灣又有時差，整個過程感受到胃潰瘍的感覺，但是還是得依然一路追蹤客戶到最後一刻抵達台灣，一到確定到了台灣，馬上再次跟客戶通話，確保他入境之後一路，都安然度過每一關，最後辦好入國許可證之後，才完成這次驚險的任務。

起飛前 10小時 開好機票，一路闖關到台灣，我只能跟客戶說這一切都是妳幸運的福報，因為未來相同的狀況，可能都沒有妳這樣幸運一路都有貴人給予放行，只能說很多危機的處理方法，僅此一次機會，都是特例不會成為未來的前例。

#那些年危機處理的故事