為什麼適合自己的電商系統這麼難找？
更新於 2021/12/28閱讀時間約 5 分鐘
延伸閱讀：
1. 特化庫存控制的線上購物 — 飯店訂房系統
2. 電信如何做創新 ？ — TEL-U 電信電商
3. 讓享受美好變成生活習慣 — HeCafe 好咖嚴選
4. 印刷業專屬電商 HiPrint 開發分享 — 以 GatsbyJS 打造高速 ERP / EC
5. 三分鐘內數百萬業績的高流量電商煉成 — Le Ruban Pâtisserie 法朋烘焙甜點坊
電子商務是不可擋的趨勢
2020 新冠疫情的突然來襲，直接為世界按下了暫停鍵。除了旅遊住宿這些傳統被視為相對穩健的產業受到極大的傷害之外，連帶也讓周邊產業也受到輕重不一的損失。
電子商務是少數在這波疫情中能逆勢成長的商業類型。
相關的成長數據網路上蠻多的，茲擷取部分來自 DigitalCommerce360 的資訊 (更多部分請至原始資料觀看)
- 北美電商的成長幅度 40.3 % 達到了 8390 億美元
- 北美電商佔零售比重從 2019 年的 15.8 % 增加到 21 % (2018 僅有 14.3 %)
這次的電子商務興起很大部份是因為自外部生活條件改變而觸發，其造成的影響很有可能會是顛覆性的。也就是說，即使疫情結束，人們的消費習慣可能也從此改變。
對觀望是否該踏入電子商務的公司，現在應該是一個需要再次審慎評估的時點。
五花八門的電商任君挑選
好了，所以說到電商你會想到什麼？
讓我們把場景拉回台灣 如果你需要外部流量，那可能會想到 pchome、蝦皮這些購物平台; 如果你需要自有品牌，那可能會想到 91APP、Shopline 這些架站系統; 如果你會點程式技巧，那可能會想到 wooCommerce 這些 CMS 系統;
好喔，再考慮到是否要讓廠商分潤及後續維護等議題，感覺就可以從中理出一個最適合自己的選項了
… 嗎？？？
從過往的客製化電商我們學到了一些事
忻旅科技致力於縮短資訊科技及商業模式間的距離，過往來找我們協助開發（或收尾）電商的客戶算一算也不下十個。
試著舉幾個我們做過的例子
- 零售商品：需要品牌識別及特殊後台互動，如 HeCafe 咖啡電商
- 精品電商：需要特殊的會員互動
- 印刷電商：除商品歧異性大之外，下單之後才開始業務流程
- 電信電商：後端並非完整產品，而是需要純客製產生的商品，如 TEL-U APP
- 飯店訂房：後端商品有庫存管理且須細化至每日，如 觀霧山莊訂房網
- 線上課程：虛擬商品購買，但有額外控制影片權限等需求
在這當中我們很意外的發現大家的需求南轅北轍，唯一相同點可能只有大家都需要讓消費者從線上做購買並開發票。
下面我們就簡單的舉三個例子來再做點説明，感受一下當中的差異及挑戰。
案例一：TEL-U APP — 隨選電信，選你所需
TEL-U 以雙平台 APP 為載體，提供使用者在一張特製 SIM 卡上反覆儲值並可根據現地自動切換方案。試著想像在台灣買好日本及韓國的方案，到了旅遊當地之後發現方案已經自動綁定切換，這種全自動的體驗才是這個時代該有的電信體驗。
這個例子的挑戰比較在於產品本身並不真實存在，購買的標的是一個「能對卡片設定方案」的權限，那我們該如何在系統中描述這個行為呢？系統架構又該如何設計呢？
案例二：觀霧山莊訂房 — 手機也能輕易操作
觀霧山莊位於觀霧國家森林遊樂區，四季景觀分明，是夏季避暑的好去處。自從大鹿林道開闢之後，美麗的景緻吸引了許多遊客慕名前來。為提供完善的旅遊服務，設有住宿、餐廳及販賣部。房型選擇眾多，不管您是背包客或家庭旅遊都適合在此落腳。
考量到不僅有自身訂房網還有其他通路也在銷售房間，庫存控制需要以日為單位且保留一定彈性。此外房間計價也跟例假日及國定假日有關，如何設計一個易於使用的機制來描述這些差異也是開發挑戰之一。
案例三：HeCafe — 咖啡是個人品味的延伸
Hecafe 好咖嚴選是我們公司自己經營的平台。起心動念來自我們認為台灣雖然擁有深厚的咖啡文化，但對於初入門者未必友善。想像您是一個初入門的品味者，要怎麼在茫茫資訊海中找到屬於自己的那份味道呢？
這個平台的難點在於如何把握初心者的想法，在文章編排及分類上下足了功夫。此外我們亦支援了右下角的「大咖」協助您快速找到適合您的咖啡！
一個電商百種表述
一樣米養百樣人，同樣的邏輯套在電子商務上也是類似的（一樣電商養百樣產業？）。
說到底電商只是在既有的商業邏輯上打通了一條直通顧客端的路徑。能否做好端看對於背後運作的商務邏輯把握度有多準確。但也要小心過猶不及，畢竟失去一般性的設計往往也是災難的開始。
是否需要客製得從源頭開始思考
是要找人客製化屬於自己的電商系統，還是先使用市面上既存方案並接受其不方便之處，這端看您對於自身商務節奏的預估。
不妨從以下角度下去思考
- 您的成本結構是否足以支撐工程開發以及是否有找到可信賴的團隊
- 目前既有電商無法涵括的業務邏輯區域，成本是否已經達到或逼近不可接受的程度
- 數位轉型是否已經在您未來的商業藍圖中
不過更困難的其實是，到底何時該自行開發專屬平台呢？
來找我們聊聊
其實這些個問題都是大哉問，甚至不同時期問都可能得到不同的答案。如果到最後您還是難以下判斷，那不妨來找我們聊聊。
對了，上面舉那些例子我們也會在後來慢慢分享我們的開發經驗，互相砥礪、互相討論就能慢慢逼近事物的最佳答案。
更多關於忻旅科技開發的電商經驗可以來這裡看。
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