Biwak畢瓦客露營區客戶專訪：日月潭旁的「放鬆聖地」，輕裝出發享受大自然的美好風貌！

畢瓦客於2014年開幕，坐落在湖光景色的日月潭畔旁，吸引許多露營愛好者前往搭帳，優良的營區設備和有趣的體驗活動，讓畢瓦客逐漸成為南投知名的露營園區，這次TinyBook邀請到客戶Biwak畢瓦客露營區，和大家分享畢瓦客的創業歷程及經營祕訣哦！

畢瓦客的BIWAK，其實就是德文「露營」的意思，秉持著讓人們能輕裝上陣、好好出遊放鬆的理念，同時瞄準了日月潭湖畔旁較少露營區、熱門時段常一房難求的商機，2014年畢瓦客正式開幕，打造「特色水泥管屋」的露營形式，讓親子家庭可以用親近大自然的形式入住，更可以省去傳統帳篷形式需花費體力搭帳的部分，讓想露營且想來日月潭旅遊的顧客，能感受到真正「放鬆」的露營旅遊體驗。

來到畢瓦客露營區的露友越來越多，漸漸開始有人詢問日月潭周遭的活動，這也讓畢瓦客發掘到體驗活動的商機，開始試著推行如「日月潭SUP立式划槳」的獨特活動，果不其然，吸引了許多喜歡SUP的遊客前來報名參加。

隨著SUP活動獲得大量好評，畢瓦客也陸續推出了BBQ風味餐、自行車環湖等不同的預約商品，藉由TinyBook的商品模組，快速設定價格及特色照片，將體驗活動快速上架、測試效果，再配合網紅打卡行銷，成功搭上露營活動的趨勢，為營區創造不少人潮和熱度。

說到經營露營區的困難，畢瓦客認為是「時間和人手不夠」，現在網路資訊非常發達，顧客隨時都能評價設備、草皮及盥洗空間的狀況，因此需要花大量時間整理和維護，但如果遇到連假訂單量大的時候，根本忙不過來，常耗費大量時間在處理預約，沒辦法好好進行營區的管理。

也因為在預約上花太多時間，畢瓦客後來找上TinyBook預約系統，協助將預約營位的流程自動化，畢瓦客開心地表示：「TinyBook的即時預約日曆很方便，讓消費者可以直接看哪天還有哪些時段和空檔，可以直接點選預約進行付款，其他還有網站架設的部分，不用寫程式就能把精美的圖片上架變成美觀的網頁，搞定很多不必要的麻煩，上手度真的很快！」

經營露營區最怕遇到的事情，畢瓦客坦言，真的很怕「被客人放鳥」。有時候遇到雨天，客人常常會取消或忘記預約，這讓畢瓦客非常頭痛，一開始有嘗試過收訂金，但發現對帳的時候容易搞混，後來改用TinyBook的「訂金功能」，設定訂金的金額比例並線上付款，讓客人可以自由選擇「僅付訂金」或「一次付清」，店家收訂金後也比較有保障。

除此之外，畢瓦客也表示「行前提醒」功能真的很好用，可以自動發送簡訊和信件來提醒顧客，讓消費者不會忘記明天要來！很多客人都是被通知後才赫然想起自己有預約，讓畢瓦客「被放鳥」的情形大幅減少。

因為坐落在日月潭附近，畢瓦客表示，露營的人數比例中，其實日月潭遊客人數還是佔了大部分，對於露營來說都還是「新手小白」，大部分的人都會有需要選擇餐點、附近行程或免搭帳的需求；畢瓦客露營區也藉著這樣的機會，試著在官網上推出各種不同的套裝行程和免搭帳服務，例如波西米亞風露營車、露臺野遊露營車及免搭帳帳篷等，希望讓遊客能夠輕裝出發，免規劃就能體驗露營的美好。

在跟TinyBook的商家顧問談過後，畢瓦客選擇利用TinyBook促銷模組和加購功能，將套裝行程放置到首頁增加曝光率，同時在個別的商品中都添置加購選項，客人可以直接在首頁選擇套裝行程，或是在預約時進行餐點加購或活動加購，小小的改變，卻為畢瓦客帶來不錯的收益成長。

畢瓦客表示，因為疫情的關係，客人都不能出國，很多在室內的休閒娛樂活動或是會有人潮聚集的大型聚會，在防疫考量下也都必須暫停；相反地，較能避開人潮的戶外活動，反而受到不少遊客的青睞，對這些人來說，露營不僅可以親近大自然、還不用怕被傳染，再加上「免規劃」的懶人露營，舒適程度也讓遊客相當滿意。

在疫情期間，Biwak也妥善實施實聯制、體溫量測與酒精消毒，加上TinyBook支援預約和報到查詢，不須接觸也能完成入住，還能清楚查詢顧客的姓名及付款資料，有效保持社交距離，也讓來訪的遊客多一份安心和保障。

隨著露營人潮逐漸變多，畢瓦客也逐漸規劃後續的經營策略，目標是往更豐富的休閒體驗邁進，期望善用營區中的寬敞大草皮，讓男女老少可以在營區中悠閒地喝下午茶、看著星空吃著BBQ 和風味餐，享受美景外，也希望日後能增加類似親子足球活動、大地瑜伽、氣墊遊戲等有趣的體驗，讓畢瓦客不只是個露營區，也是讓大人小孩都能悠閒放鬆、遊玩放電的園區！

畢瓦客露營區，除了善用TinyBook系統來達到自動化預約，省下時間和人力成本，其實也用了很大的力氣在經露營區、和消費者溝通，不斷嘗試讓顧客享受到完整又美好的露營體驗；如果你也是露營區業者，同樣也遇到了上述的經營問題的話，歡迎立即試用TinyBook，14天內任你免費使用，或是聯繫TinyBook顧問，由專人來回答您相關的疑問吧！