【學關係】雇傭關係，售後服務是關鍵

近日《商業週刊》有篇文章提及「安靜辭職」（quiet quitting）字眼，更有媒體以斗大標題「2022年美國上班族最夯關鍵字」轉載。乍看斷然心生疑惑，有誰辭職會大聲嚷嚷？尤其是因為另謀高就（多數時候）或者遭職場霸凌（這似乎應該大聲疾呼但受傳統觀念制衡，這類被害者不想落入弱者或者能力不佳框架，因此通常選擇緘默），也可能單純對公司不爽（可能是主管、老闆甚至公司制度等等）……然而無論是什麼，「不張揚」絕對是多數人面對辭職的心態！

只是文章所載內容卻與字面意義迥異，而是一種新興上班族心態，一如前段時間網路流行語「阿姨（或是姊姊），我不想奮鬥了！」，朝九晚五的上班族放棄積極向上謀求升官加薪之路，轉而選擇安安靜靜完成分內工作。

只是真能如此？所謂的「分內」真的有如此明確的界定線，可以同直屬主管或同事說NO！尤其多數時候或者該說現今的職場概況，總是分工合作，只要其中一人斷鍊（如果將工作當成一條工作鍊），你又剛好卡在鍊後，能不幫忙善後？

你一派理所當然地說道，「當然可以」，而且還能名正言順，「又不是我故意拖延不完成，他沒做好，我怎麼接手繼續？」

這……也只能啞口，因為這的確是事實，那麼最後倒楣的會是誰？

這類「堂而皇之」的工作心態，曾一度被歸類為「千禧世代」（Millennials，又稱Ｙ世代［Generation Y］）特質—以自我為中心、在意機動性與靈活度和快樂與否，少數人甚至不在意回報，只為生活才工作—然而蓋洛普民調（Gallup poll）卻顯示「安靜辭職」心態卻存在各個年齡層，當然比例最高的依然是千禧世代。

一如中國年輕人蔚為風潮的「躺平主義」，起源於對抗社會「內捲化」（內部惡性競爭現象，如是職場，自願加班者獲得賞識，準時下班者心懷憂懼無法滿足公司期望，因此也開始加班，漸而變成一種惡性循環），不想繼續被壓榨，於是衍生「工作只要及格就好」，「薪資只要夠活就可」的消極淡漠態度，如此何須購屋、買車，結婚生子當然也就作罷。

在此之前，日本、南韓的年輕人也有近似的想法，大前研一曾在《低欲望社會》一書中描述這類情況，因為經濟泡沫化，高物價使得日本年輕人感受到即便再努力工作也無法積累財富，「出人頭地」的吸引力不再，沒錢當然也就沒有意願買房、生養小孩；南韓則受困於競爭激烈，貧富差距越趨懸殊，於是萌生「既然得不到，不如統統都拋棄丟掉」，開始主張「不約會、不結婚、不生兒育女」，因而被稱為「三拋世代」，甚至情況越演越烈，最後連房子也不買了、人際關係也懶得經營，夢想、希望也沒有存在的必要。

這一股消極風可能也如新冠疫情，以迅雷不及掩耳之姿橫掃全世界。

美國的消極風的確與新冠疫情有關，多數人因疫情失業，美國政府提供高於昔日的失業救濟金，兩相比較，失業竟然收入更高，那麼何必辛辛苦苦出門工作？儘管有社會觀察家表示，一旦失業救濟金回調，受困於經濟壓力，多數美人仍會選擇重返職場。只是仍舊鬥志高昂？仍是未定數。

然而凡事總有不同觀點，這類依照常規可能被歸類成消極、不長進的心態，也有人覺得只是轉換關注的焦點，因為不再對工作懷抱嚴重得失心，還是如常完成工作但卻不再感覺壓力沉重！

那麼是否意味著工作效率更高、品質更好？倒是不得而知，然卻教人想起「過與不及」都是一種失衡狀態。意見、想法也許可以層出不窮、各自表態但「平衡」應該是絕對正確且不變的真理，唯有平衡才能維持萬事萬物正常運作。

許多問題的發生都是因為失衡之故。

面對「不想努力」的心態，臨床心理學家曾提出可讓員工擁有自主和控制權，加強心理安全感，換言之，明確區分上下班時間、合理的工作量。先前，老闆或主管下班時間仍透過LINE溝通、交代工作一度成為熱門討論議題，因此有學者提出透過法令加入歐美實行的「離線權」（the right to disconnect）；非工作時間，員工有權利可拒絕與工作相關的聯繫，且不因此遭受雇主懲處。

勞動部也在103年提出相關規定，表示一旦有類似狀況發生，勞工可自行記錄工作起訖時間，以LINE對話或通訊紀錄或完成工作的文件等等內容當作佐證，雇主須依法給予工資。只是仍有人抗議，就算補足工資甚至加碼，還是極度厭惡下班還得繼續工作。

那麼，工作、雇主、員工究竟該如何找出合適彼此的平衡狀態？也許有賴彼此經常性的溝通。多數時候，工作內容總是大方向居多，更遑論不可預期的「意外」總是頻傳，這等新生的、突然的、難以歸類的內容就會莫名其妙落在某些較難開口說NO或者責任感重或是「能者多勞」人身上，只是做著做著就變成「過勞」！於是憤憤不平的想著，有能力為何變成是一種懲罰?!

然而無論處身何等時代、有著怎樣的職場氛圍，究竟該抱持何等態度面對工作？衡量的關鍵還是回到自己本身。

雇主對員工有所期待之際，也許就得衡量，需要付出什麼才能獲得滿足；員工想要獲得怎樣的工作內容、薪資、福利等等，就得評估自己究竟有多少斤兩！看似買賣關係（雇主支付薪資購買員工的知識財＋體力活）其實售後服務才是關鍵。此外，交易之前，看似銀貨兩訖，一旦開啟「服務（使用）」狀態，也有可能發現根本名不副實；買蔥卻要求赠魚，買魚卻拿到魚罐頭，搞得彼此都想退貨！是的，是彼此。

而躺平、安靜辭職、三拋、不工作不婚不出門的低欲觀也許有助於員工暢所欲言，勇於爭取自我權益，當升官加薪不再成為制約，那麼只餘可能遭革職的隱憂，只是一旦落入這等境界，員工得有辦法面對自己的生計問題，畢竟人生唯一確定的是不單單只有死亡和稅負還有源源不絕的帳單。

你的職場生活過得如何？是否找到與雇傭之間美好的平衡關係？還是把智識能力都放在努力斷鍊，反正總是會有人負責扛（擦屁股），只要不釀下大過錯、老闆或主管不知道或者不在意就好！

歡迎留言分享，你的工作觀、職場關係或者一早鑽研出一套獨善其身的工作法則，不但如實完成工作還能不對他人造成困擾，甚至對於愛斷鍊的人還磨出一套不傷和氣的應對模式！我想大家一定會急切敲碗求解答！