【第一次客訴就上手-電信篇】
更新於 2023/07/16閱讀時間約 2 分鐘
前言
敝司辦公大樓雖然位於天龍國，但是正所謂大隱隱於市，每當接近中午時分就發現到手機的4G網路慢到連LINE訊息都無法傳送或接收，原本以為是自己的手機問題，一問之下，發現同一家電信的同事都有相同的困擾~
與客服人員的接觸
起初，打電話給客服人員，在SOP的要求之下，說出了公司地址請客服人員查詢有無網路異常問題。雖然網路問題確實複雜，但是，兩三次與客服反覆通話過程卻覺得態度消極，現在連chatGPT都有記憶功能了，為什麼每次打進去都要我重新敘述一次所在地址，在多次反映仍無法改善的情況下，興起了到消基會網站客訴的想法~
來自宇宙的神秘力量
正當在思考對於連線品質不佳，可以訴求哪些項目時，手機電話響起，不是詐騙電話也不是貸款行銷，而是另外一家ISP業者的電話行銷客服，讓我想到可以更換別間電信公司，只是礙於契約仍有半年的時間，現在攜碼更換會有違約金的問題，因此，訴求的主要項目就是希望能爭取免收違約金為主軸。
消基會申訴準備
- 我先到電話行銷客服的電信門市，申請七日試用卡，確保更換電信業者確實能改善中午時段的網路問題
- 蒐集數據後，上網填寫客訴內容，順便練習公文用語，「合先敘明」的用字遣詞
解鎖收到正式公文函的成就
依照公文副本給我的意思，翻譯成白話文是說
- 會先交給主管機關國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）處理
- 如果不服可以再依照所述方式繼續申訴
收到ＮＣＣ的通知
再次收到類似的格式，由ＮＣＣ發函給中華電信認真處理該問題，並ＣＣ給我知道。
大結局
- 訴求１：收到中華電信正式回覆線路問題根因，也表示短期內無法解決。
- 訴求２：中華電信同意攜碼到別家電信業者不收取任何違約金。（比一開始說只打９５折更有感）
最後
雖然結局完美，但是整個過程有點冗長，直接打給客服無法解決，非得要大費周張的繞了一大圈後，才願意處理客訴問題。我覺得自己不是奧客（雖然有去過澳洲打工度假），訊號不良的問題也確實影響我的使用體驗，為什麼無法在一開始就可以提供令人滿意的答覆呢？在持續吸收新戶的同時，舊戶的心聲不是應該是最需要被關注的聲音嗎？？
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
虎科大112-2微學分課程-走讀虎尾廟宇學對聯第一次上課
時間-2024/4/29
指導老師-虎科大李玉璽教授
對聯在台灣傳統文化中，是不可或缺的素材。以冠首對聯最常見，對聯注重平仄押韻，並必須用台語漢文發音，是認識台灣本土文化的重要素材。
走讀虎尾活動，讓學生走過虎尾，與雲林產生近距離接觸。
昨晚，打開了Hahow買了人生第一堂線上課程，今日邊看著影片邊畫，完成了第一單元的作品。
感覺線上課程挺貴的，剛開始看著購買內容一單元分成了六章節...
我認知的民主確實就是這樣，所以我才會覺得民主真的不可能「完美」，它就是一種以「誰都不完全相信」為前提、以「各人造業各人擔」為目標的政治結構，更無奈的是，這大概就是目前全人類累積了幾萬年進化歷程後，所能創造出來最周到的治理制度。
我的第一次露營，完全沒有做功課，克難得很，幸好在天時、地利、人和的搭配下，仍然留下了相當美好的回憶。接下來幾年，我持續添購露營裝備，越露越舒服愜意，越露越有經驗。不過，回想起來，人生的第一露終究是最難忘的！
🍀🍀🍀fumi老師:❤️❤️❤️
🥰🥰🥰這是一場到府技術指導VIP課程，針對學生想要更精進的部分，專程的一場到府教課。
💝💝💝很多時候我們對於感知的這件事情，充滿了誤解，其實沒有這麼的困難喔😅😅😅，最簡單的譬喻：當你喝一杯現打純蘋果汁沒有加任何的調味，第一口一入喉嚨時這個
這部大概把陳昊森各種的帥、叛逆與挑釁小表情都捕捉到了，不得不說某些橋段粉紅泡泡仍是讓人心臟怦怦跳。
大概也是第一部讓我對陳昊森這個演員有心動的感覺，如果說想要捕捉陳昊森各種劇中演技的小表情，大概是一部蠻適合「開箱」陳昊森各種帥度的校園羅曼史。
昨日晚上聽到里長廣播，星期六上午有免費素描課程不限親子活動，大朋友和小朋友都可以參加。剛好，本周六瑜珈課程老師有活動，暫停一次，又之前一直有再想想學素描課程，但是都是離家太遠，這次在里民活動中心就在家附近，很方便，也可以完小時候的夢想畫畫，天時地利人和，就決定明天去上課。
在看韓劇<今生是第一次>時，除了喜歡男女主角在逐漸熟悉對方後，常出現的詩一般的台詞，也喜歡裡面所帶到的詩集和小說。
其中最喜歡的，是男主角坐在鄉間海邊的堤防上，緩慢唸出的<訪客>這首詩。
你曾經遇過與客戶進行商業提案，客戶卻說不清自身需求的狀況嗎？如果「有」，你一定體會過摸不清客戶需求、耗費極大溝通成本的痛苦；如果還沒有，那就恭喜你非常幸運。以下分享 6 大原則，希望我們都能避免辛辛苦苦寫出的提案企劃，客戶一句話就讓企劃付諸流水。
這支鋼彈為夏亞專用薩克II，出現在鋼彈動畫UC.0079之中，但相較於GTO版本顏色較淡，整體配色也較為粉紅。
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