親子卡竟私自扣款！還多扣！傻眼的使用體驗@@

是誰，讓人產生了無比怨念，用著僅存1%的理性，耗時費力地回想這令人傻眼的一切？

對，就是中華電信。

攤開臺灣電信史，前身為交通部電信總局的中華電信，在1996年成立。

照理說，這樣的公司應該基礎建設良好，服務範圍廣大，員工素質優良，規章制度完善才是，對吧？老實說我以前也這樣認為，但，就是有那一個但書，讓我百思不得其解，甚至有點火大！

先從我對月租費付款方式說起吧！

...✏約定轉帳真的好嗎？

以前，大概是為了麻煩，父親總是會把電費、電話費等公營事業消費，利用銀行提供的授權約定轉帳功能，進行繳款，曾經以為這樣做真的很方便，只是出社會後成了家立了業，家裡開銷日益加大，有一陣子單靠一份薪水，實在很難撐持，原本十分方便的自動轉帳，卻成了我無法好好運用資金管理帳目的累贅！加上日益便利的付款方式，有時還有特別優惠，於是我便取消了自動扣款的方式，改以每次月收到帳單後再進行繳納，也讓自己清楚有那些花費是多的，這樣才有掌控支出的可能。因此，對我來說，這功能暫時沒甚麼用處。

不過也因為這樣，才讓我知道該怎麼節流，該怎麼調配當月的流動預算。

...🥰畢業旅行

大寶今年即將從國小畢業，年初期末考後便興沖沖的準備出遊，還跟我預約想要有電話可以連絡家長，想當然目的不是我們啦！不過我還是準備幫孩子申辦一張預付卡。但因為家裡通通都是中華電信，於是我就上網看看比對，發現有個卡不錯，叫做親子卡！

中華電信官網截圖

看了看，我就申請了一張定期型３１天的，心想只要一個月先用，暑假上國中後也可以繼續用，９９元台幣可以接電話、用網路，已經很不錯啦！

不過，因為要辦給孩子，所以要審核證件，包括孩子的健保卡、戶口名簿，但最讓我詬病的就是竟然需要孩子的印章！原因是＂本人未到＂，且竟然完全沒有變通方式！因此，當下我又跑回家一趟拿孩子的印章。拜託，我都帶了家裡的戶口名簿還有我的雙證件了呀！

這是醜一。

...😨為什麼要儲值？

話說在申辦當下便明白表示，就是９９元固定儲值，並從主帳號扣款，就有種類似月租的概念，這樣可以用到網路也可以用到門號功能，誰知自從孩子畢旅回來後，卻一直說電信公司一直傳簡訊到門號裡要他儲值。我說還沒到啊！後來因為忙過年完全沒再去察看手機，繳交費用時卻發現無故多了１８０元的費用，原以為是小護士多使用了，直到前天想將電話停掉，這才發現原來我被中華電信坑了兩個月的儲值費，多繳了３６０元！

...線上客服無法給我滿意的答覆

由於我只是想釐清這個預付卡門號到底有甚麼問題，又為何會一直收到儲值簡訊。真的不查沒事，一查發現，我竟然無法修改扣款。於是跟文字克服彼此浪費了一個小時生命後，我便決定要到東興店找人好好幫我處理一下這些問題。

...🤬到門市一問三不知

下班後就直奔門市，開頭就說：「我幫孩子辦的預付卡一直收到儲值簡訊，這是怎麼一回事？」

「好，我幫您看看。」「咿？為什麼會扣１８０元？」

連門市也不清楚我為什麼會被扣款，因為我申請的是９９元的親子卡，最低的儲值廢只要９９元，為什麼會給我這種東西？

「先生，我先問問看這要怎麼處理，因為照理說不會扣１８０，只會扣９９元。」只見她手忙腳亂地打了兩通電話，四處詢問之後似乎有的解答。掛了電話，她說：「先生，因為系統的錯誤，因此多扣了款項，這邊會沖銷到這支手機哩，日後儲值用完，就可以來這邊辦理，我會幫您處理。」

我不滿意的問：「為。什。麼。我會被扣１８０元儲值？」

門市語氣帶著點緊張卻又有點無奈地說：「這部分確實是我們系統的問題，很抱歉造成您的困擾，這個問題我會跟總公司反映，他們會進行維護，至於甚麼時候會好或者會不會再有問題我並不清楚。」

「所以你的意思是：日後還會有？」我有點不悅的說。

「可能是這樣，但不清楚事發的原因，因之前都沒碰過這問題，還是您有需要我回電給您？」門市語氣帶著點誠懇感覺說著。

「你們當然要回復給我處理進度，要不是我習慣手動每月繳電信費，如果是約定轉帳，我豈不是虧大了！」我拉高語調繼續說著：「今天是我比較龜毛，如果遇到千年不看儲金簿的人，他們又怎會知道被這樣扣款，卻完全沒有人告知他們被強行扣款，而且還多扣！」

「先生，很抱歉，這點我們一定會向上反映，但工程單位要怎麼處理也需要時間，所以請給我您的電話，只要有進度，我一定會跟您回復，好嗎？」門市已經不知道該說甚麼感覺只想趕快把我送走的樣子。

「好，那在麻煩妳務必打給我，那日後我會每個月來看妳，幫我兒子加值。」說完我便拂袖而去，頭也不回。