旅行本身就是一場冒險：有理遇上突發狀況的經驗談。

前幾天星宇航空發生了因強風無法降落，
再加上後續決策調度等問題，讓上百名旅客夜宿機場，
導致了嚴重的公關事故。

有理出國的次數不少，
也遇過幾次班機取消及延誤，算是經驗豐富，
所以想針對此次事件發表一下小小的感想。

2016年的中秋節，
有理要帶著小孩前往沖繩旅遊，
選擇的是日本廉航香草航空（目前已被樂桃合併），
結果在出發前夕遇到颱風，
前一天要飛到桃園的班機改降松山機場，
在沒有接到任何取消訊息下，
有理隔天按照預定行程前往桃園機場。

到達機場之後，順利入關也買好免稅品，
走到登機口之後卻沒看到飛機，
等了一個多小時也過了登機時間，
才被告知班機被取消了…………..

這時有理立刻上去香草官網將機票改到明天的班機，
再上去booking.com發訊息給三家民宿要求改期，
因為是颱風造成的行程延誤，
日本的民宿大多表示理解，並同意取消或改期，
最後就是租車公司，
因為帶著兩個小孩移動，還是開車最方便，
有理也一併聯系他們要求改期。

最後在地勤人員帶我們辦理退關前，
有理就已經處理好所有事情，
只有損失到機場的計程車費。

隔天又再次出發，
在check-in的時候聽到地勤聊天，
她們說到因為颱風的緣故造成航班大亂，
再加上桃機位置有限，
所以只淮許讓台灣的航空公司返航降落，
才會造成昨天香草改在松山降落的情況發生。

還有一次有理跟同事去中國出差，
預定隔天早上要搭機從深圳前往無錫，
結果在晚上十一點多收到班機被取消的通知。

中國的國內航班常常因為載客量不足被取消，
不過在晚上十一點才通知真是令人傻眼，
如果十點就去睡覺，
隔天早上才發現那就真的完蛋了，
況且我們都已經排好後面的工作行程，
一旦有延誤那真的就糟了。

於是當下有理立刻上網重訂機票，
幸好其它航空公司還有位置，
沒有影響到後面的出差行程。

有理上週去釡山也是遇到班機延誤，
早早就到了機場等開櫃CHECK-IN，
結果金海機場有強風導致班機延誤一個小時，
不過對於有理來說：「只要不取消都是好事！」

出門在外本來就會遇到很多突發狀況，
因為旅程是需要很多環節串聯起來才能完成：
例如 交通、住宿、簽證、景點……等，
只要一個環節出了差錯，
就會影響到後面的行程。

此次星宇航空的事件，
相信他們應該比乘客更不想遇到這種鳥事，
因為航空公司是營利事業，
無論是延誤、取消、改降或是併班等突發狀況，
都會讓航空公司徒增許多成本及客訴。

比起在不穩定的天氣中起降承擔墜機風險，
我想大家更想要的應該是平安到家，
所以當班機因為天氣因素發生任何情況，
請抱持著：「只要人平安無事就好」的心態去面對，
至於航空公司要怎麼處理及協調安排，
身為乘客的我們只能靜待消息。

至於發生被困在飛機上的問題，
有理之前搭乘馬航從沙巴回台也遇過一次：

同班飛機剛好有兩位乘客的中文英譯都一樣，
所以馬航就不小心超賣了一個機位，
航空公司協調機上是否有人自願先飛吉隆坡，
由他們提供免費的食宿，再搭隔天的飛機回台灣，
這時有位導遊出來自告奮勇下機，
因為還要把他的行李拉下來，
就這樣整班飛機的人在機上等了一個多小時才起飛。

當時導遊有過來跟大家說明是什麼原因造成延誤，
因此在機上的乘客大多數都了解情況，
所以在等待的過程中並沒有人不耐煩，
大家都能體諒並安心的等待。

此次星宇缺少的是「讓客戶了解真相」的過程，
如果大家都知道是因為什麼原因及考量才會做此決定，
並及時的提供客戶飲水跟餐點，
我想客人就不會因為無止盡的等待而爆怒，
因為等待如果是有期限及目標的話，
相信大家應該都能接受。

雖然出去玩就是要抱持著：「錢包跟心都要打開」的想法，
但如果發生以上種種班機狀況時，
為此莫名增加費用真的會覺得非常不爽，
若此時有保險可以補貼時，
至少可以讓你的心情不這麼糟。

所以自從上次遇到取消航班的事件之後，
有理往後出國旅行都會投保旅平險+旅遊不便險，
以備不時之需。

最後，希望大家在未來的旅程中，
都能以開放及愉快的心去面對種種突發狀況，
畢竟，旅行本身就是一場冒險，不是嗎？

**有理的粉絲專頁：「有理小姐的反轉人生」
**有理的Youtube頻道：「有理小姐的理想生活」