前幾天星宇航空發生了因強風無法降落，
再加上後續決策調度等問題，讓上百名旅客夜宿機場，
導致了嚴重的公關事故。
有理出國的次數不少，
也遇過幾次班機取消及延誤，算是經驗豐富，
所以想針對此次事件發表一下小小的感想。
班機取消正是考驗處理突發狀況的能力
人生第一次遇到退關，現在改電子通關這章應該成歷史了。
有理要帶著小孩前往沖繩旅遊，
選擇的是日本廉航香草航空（目前已被樂桃合併），
結果在出發前夕遇到颱風，
前一天要飛到桃園的班機改降松山機場，
在沒有接到任何取消訊息下，
有理隔天按照預定行程前往桃園機場。
到達機場之後，順利入關也買好免稅品，
走到登機口之後卻沒看到飛機，
等了一個多小時也過了登機時間，
才被告知班機被取消了…………..
這時有理立刻上去香草官網將機票改到明天的班機，
再上去booking.com發訊息給三家民宿要求改期，
因為是颱風造成的行程延誤，
日本的民宿大多表示理解，並同意取消或改期，
最後就是租車公司，
因為帶著兩個小孩移動，還是開車最方便，
有理也一併聯系他們要求改期。
最後在地勤人員帶我們辦理退關前，
有理就已經處理好所有事情，
只有損失到機場的計程車費。
隔天又再次出發，
在check-in的時候聽到地勤聊天，
她們說到因為颱風的緣故造成航班大亂，
再加上桃機位置有限，
所以只淮許讓台灣的航空公司返航降落，
才會造成昨天香草改在松山降落的情況發生。
晚上十一點才被通知隔天的班機取消。
還有一次有理跟同事去中國出差，
預定隔天早上要搭機從深圳前往無錫，
結果在晚上十一點多收到班機被取消的通知。
中國的國內航班常常因為載客量不足被取消，
不過在晚上十一點才通知真是令人傻眼，
如果十點就去睡覺，
隔天早上才發現那就真的完蛋了，
況且我們都已經排好後面的工作行程，
一旦有延誤那真的就糟了。
於是當下有理立刻上網重訂機票，
幸好其它航空公司還有位置，
沒有影響到後面的出差行程。
有理上週去釡山也是遇到班機延誤，
早早就到了機場等開櫃CHECK-IN，
結果金海機場有強風導致班機延誤一個小時，
不過對於有理來說：「只要不取消都是好事！」
出門在外本來就會遇到很多突發狀況，
因為旅程是需要很多環節串聯起來才能完成：
例如 交通、住宿、簽證、景點……等，
只要一個環節出了差錯，
就會影響到後面的行程。
沒有什麼事比飛航安全還重要
此次星宇航空的事件，
相信他們應該比乘客更不想遇到這種鳥事，
因為航空公司是營利事業，
無論是延誤、取消、改降或是併班等突發狀況，
都會讓航空公司徒增許多成本及客訴。
比起在不穩定的天氣中起降承擔墜機風險，
我想大家更想要的應該是平安到家，
所以當班機因為天氣因素發生任何情況，
請抱持著：「只要人平安無事就好」的心態去面對，
至於航空公司要怎麼處理及協調安排，
身為乘客的我們只能靜待消息。
至於發生被困在飛機上的問題，
有理之前搭乘馬航從沙巴回台也遇過一次：
同班飛機剛好有兩位乘客的中文英譯都一樣，
所以馬航就不小心超賣了一個機位，
航空公司協調機上是否有人自願先飛吉隆坡，
由他們提供免費的食宿，再搭隔天的飛機回台灣，
這時有位導遊出來自告奮勇下機，
因為還要把他的行李拉下來，
就這樣整班飛機的人在機上等了一個多小時才起飛。
當時導遊有過來跟大家說明是什麼原因造成延誤，
因此在機上的乘客大多數都了解情況，
所以在等待的過程中並沒有人不耐煩，
大家都能體諒並安心的等待。
此次星宇缺少的是「讓客戶了解真相」的過程，
如果大家都知道是因為什麼原因及考量才會做此決定，
並及時的提供客戶飲水跟餐點，
我想客人就不會因為無止盡的等待而爆怒，
因為等待如果是有期限及目標的話，
相信大家應該都能接受。
出國請務必投保旅遊不便險
雖然出去玩就是要抱持著：「錢包跟心都要打開」的想法，
但如果發生以上種種班機狀況時，
為此莫名增加費用真的會覺得非常不爽，
若此時有保險可以補貼時，
至少可以讓你的心情不這麼糟。
所以自從上次遇到取消航班的事件之後，
有理往後出國旅行都會投保旅平險+旅遊不便險，
以備不時之需。
最後，希望大家在未來的旅程中，
都能以開放及愉快的心去面對種種突發狀況，
畢竟，旅行本身就是一場冒險，不是嗎？
