常被說講話沒重點？溝通大師教你6個模板｜說話公式圖鑑｜心得｜EP007

🔴這本書在說什麼？

你有遇過這種情況嗎？明明很認真說了，對方卻完全聽不進去？一個人是否具備良好的溝通能力會很大幅度的影響工作成就和個人生活。也許工作久了，我們會保持著先講結論、以下證上的邏輯，但不是所有場合都適用。

作者根據不同目的跟對象提煉了五大部分，包含讓人理解、讓人行動、讓人專心聽…，總共80個說話結構，基本上可以當作工具書閱讀。並且在每個結構都有附上漫畫跟舉例可以幫助理解。作者本身是補習班名師，後來更獨立創業，以教育跟溝通為主要業務。

適合給以下的人

1. 想提升表達能力的人
2. 感覺自己講的很好，結果別人不覺得的人
3. 對說話這件事（報告/提案/請託）焦慮的人

🔵讓人理解的說話方式

❶ CRF：Conclusion,Reason,Fact

結論是什麼？理由是什麼？有哪些支持的數據或證據？

🌰例子：

我考慮將人才培育的預算提高兩倍。我想藉此降低離職率。因為去年公司的離職率來到歷史新高，且有部分員工表示無法成長而離職。

❷ 概要型

這是時間有限但又想對方理解的技巧，是將資訊壓縮並保持整體的方式。

🌰例子：

如果想要在課程中把這本書講完，需要六小時。但我濃縮重點，用十分鐘跟大家分享。本書的重點有以下三點：…。

🔵讓人採取行動的說話方式

❶ TAPS：To be,As is,Problem,Solution

理想、現實、問題、解法。在簡報/談判的場合，讓對方接受提案的時候可以使用。

🌰例子：

公司的願景是給顧客全新的體驗，但是目前商品很多都在仿效暢銷商品，同質性太高。我認為是研發力道不足，所以我建議提升每年撥給研發部門的預算。

❷ 強調稀有

在希望對方採納意見並行動，可以強調稀有性，讓對方覺得這個資訊得來不易。是業務跟提案常用的技巧。

🌰

本郵件是非公開資訊，相關內容將在下週正式發布。而現在是優惠價格的絕佳機會，希望你這兩天可以做好決定。

🔵讓人專心聽的說話方式

❶ STAR：Situation,Task,Action,Result

情況、任務、行動、結果。在自我介紹時可以使用，這也是人資看履歷的內在邏輯。

🌰

我過去兩年在A公司擔任研發工程師，主要負責設計汽車的定位技術，而我們部門採用衛星定位的方式控制汽車，能夠讓車子的定位誤差壓在50公分，比上一代提升87%。

我在大學時擔任學生會長，負責向其他學校公關或跟企業尋求贊助。而我們每學期可以辦到2-3個活動，能夠以企業募款辦之夜、出遊等的活動，以此凝聚系上向心力。

❷ 3S：Success,Strength,Situation

成就、強項、應用。比較小眾，但其實跟STAR很接近。

。 成就：我過去…、我的背景是…

。 強項：我的強項是…、我最大的強項是…

。 應用：如何將自己的背景、強項應用於公司或職務上。我在找的是…，這是貴公司所需要的嗎？

🌰

假設妳要投社群媒體經理。你可以這樣子說：

我過去三年都在從事社交媒體領域，我專門幫助公司經營他們Facebook、Instagram、TikTok、twitter的粉絲專頁，在過去三年裡，我幫助過來自十多個不同行業的客戶提升互動率，平均在六個月內，能夠讓粉絲量成長300到500 percent，這是我的熱情所在。而我把一些曾經合作的客戶留在了履歷的附件上面。

我最大的強項是能夠了解用戶群的真正需求，令我感到自豪的是，我能夠在內容生產方面交出成績，而我相信你的用戶群也會喜歡和分享像這樣高互動的優質內容。

我在找的是一家能夠讓我為他增加價值、創造良好投資回報、並且有著強大團隊能力的公司，這是貴公司所需要的嗎？

🟡個人想法

其實乍看之下，這本書講到的很多技巧其實都沒有特別令人驚艷，感覺也不難做到。但對於某些專業人士，例如人資、老闆、客戶，他們看文本的邏輯就會不太一樣。

如果是人資在篩選履歷的時候，通常就只會花10秒鐘瀏覽一份履歷，他們想要關注你之前有做過哪些工作，你解決了怎樣的任務，有沒有具體的量化成效？

如果是老闆在聽工作匯報的時候，首先關注的是目前工作的成果有哪些，或者目前遇到了怎樣的問題，那有沒有擬定幾種可能的解決辦法？

如果是客戶在聆聽商品介紹的時候，他可能會去關注這個商品可以提供怎樣的功能，他有什麼獨特性，為什麼我會需要。

總之根據不同的人和的目的，最佳溝通方式也會有所不同，所以可以看看這本書，把這些常用的溝通技巧內化成為自己的一部分，我是覺得不太可能用查字典的方式去搜尋，直接內化比較實在，有的時候臨時就需要溝通，哪有時間慢慢看書？

🔴總結

這本書介紹了不同的溝通技巧，幫助大家提升表達能力，以應對不同的情況和對象。作者提供了五大部分，包括讓人理解、讓人行動、讓人專心聽等的說話方式，總共包含80個說話結構文章提供了每一部分的一些說話方式示例，如CRF、TAPS、STAR、3S等，這些技巧可以根據具體情況選擇最適合的部份去應用，達到更有效的溝通。

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