在當今這個人手一機，網路發達的時代，Google 評論已逐漸成為人們生活中的一個關鍵參考來源。當人們對於飲食、旅遊景點或商家有興趣時，他們通常首先查看 Google 評論，這已經成為一種習慣。
在本文中，我們將探討 Google 評論的重要性以及它所能提供的幫助，並教您如何更深入地了解 Google 評論，以及處理負面評論的方法。
每個 Google 評論都包含以下 2 個要素：
- 星等：這是Google 使用者，對特定的商家、地點、產品或服務的整體評價，範圍從一星到五星。
- 評論：這是 Google 使用者針對特定的商家、地點、產品或服務，所撰寫的文字描述，多半是和評論對象有關的觀察和經驗，有助於其他使用者更深入了解撰寫該評論者的評價依據。
Google 評價能做什麼？
Google 評論算是商店和消費者之間，最直接的一個重要平台，比起以前用e-mail反應問題來的更即時，而 Google 評論能做什麼呢？我認為大致具有以下 4 項功能：
一、幫助店家建立信譽
很多時候消費者尚未到過這間店，不是聽朋友介紹，就是即將踏入這間店時，打開Google 地圖，搜尋店家資訊，來考慮要不要進店消費，如果正面大於負面，客戶進店可能性就大增，其品牌形象和信譽，可由此看出。
二、增進搜尋引擎優化，提升商家曝光度
Google 搜尋引擎的關鍵字搜尋結果排名的影響因素很多，而 Google 評論也算是其中之一，也就是說，Google 演算法會考量商家得到的評論數量、星等和評論的新穎性等因素，決定商家顯示在搜尋結果的排名是在前面還是後面。
如果商家有較多人評論，且評論的星等是接近五顆星，那麼 Google 搜尋結果就有機會被排在較前面，曝光度和關注度也會較高。
三、真實反映消費者意見，促進商家改進問題
Google 評論本就是消費者或使用者提供的意見或回饋，是最真實且直接的第一手資訊，可以讓商家即時了解客戶對其產品或服務的滿意度，並幫助商家能及時發現問題並改進。
四、消費者做決策時的參考
現代消費者在決定是否購買產品或服務時，已經習慣會參考他人的評論，而 Google 評論就是其中一項參考指標，良好的 Google 評論可以讓消費者對商家的產品或服務的品質感到更有信心，而負評則會使消費者選擇其他商家。
Google 評論很重要嗎？
了解 Google 評論能做什麼之後，對於「Google 評論很重要嗎？」這個問題，想必大家心中已有了答案。
講到這裡，店家如何增加自己的正面評價，有非常多的商家，會使用來店消費五星好評，就贈送額外的服務，但已經有非常多消費者，當看到這類型的評論時，也會加入評論送小菜，客戶自然而然就認為，這些是虛假的評價，久而久之，就少了真實的參考性
建議不要長期的使用這樣的方式，不要把文宣長期的擺放，而是偶爾在離峰時間，在額外做的特別優惠活動，才不會流於形式。
針對負評也要放寬心去看待，有負評才是正常的店家，只是用心去解決，面對及誠懇的回覆負評，也會達成正向的效果。
另外可以跟提供評價公司合作，購買一些真實的評論內容，當客戶看到有很多真實的評論內容，自然而然地也會寫上自己的真實評價，如果你的商家長期都沒人寫正面的五星評論，大家自然而然地也會跳過不寫。
如果需要購買五星評論，歡迎參考下列連結