加入新的價格參數

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相較於成本加成定價、競爭定價、採低價的滲透定價與高價的吸脂定價等較為人知的定價方式外,其他比較有創意的定價方式有按照使用收費(pay as you go ),即是改變定價的衡量單位,比如不以輪胎數定價而改以行駛里程定價的方式。除此之外,企業也可以考慮加入新的價格參數,或是對原來免費的服務收費,來創造獲利。《精準定價》一書中,介紹了一個早期德國高速公路收費站的案例。

過往德國的高速公路休息站的廁所都是由政府負責維護,因為預算有限,所有維持的狀況不會太好,我們可以想像一些台灣偏遠風景區的廁所那種感覺。後來政府便將休息站的販售區外包給一家Tank & Rast公司經營,當然也要他們一併負責廁所的管理。Tank & Rast就將洗手間設備進行翻新,同時維持乾淨。然後,每次使用收取顧客0.5歐元,上廁所收費在歐洲是很普遍的事情,你要使用就得付費。但特別的是,成人需要付錢才能通過一道旋轉式柵門進入洗手間,而小孩和殘障人士則會收到一個代幣,免費進入。但是這0.5歐元並沒有白白損失,顧客會收到0.5歐元的購物券,可以在休息區的商店或餐廳使用。這是一個以得體的方式把只想使用洗手間的顧客(付0.5歐元使用廁所)和實際購買東西的顧客區隔出來,對於有購買東西的顧客而言,依然是免費使用廁所。

2010年,他們將使用廁所的價格提升到0.7歐元,但仍是給予0.5歐元的購物卷。收費雖然增加0.2歐元,但大幅改善洗手間的乾淨程度和衛生情況。小孩和殘障人士仍然能免費使用洗手間,如果只使用廁所的人支付足額0.7歐元,買東西的人可以有0.5歐元的折扣,實際上廁所的使用費是0.2歐元。顧客支付流程及進廁所無需人工操作,在旋轉柵門處透過機器支付現金後即可得到印出的優惠券。很多研究顯示,儘管顧客要支付0.2歐,卻有有很高的滿意度,這家公司還因為這個創新得到一個著名的獎項。後來很多歐美的高速公路加油站或休息站也紛紛效仿這個方式。

除了這種將原本免費使用的服務收費後,藉以刺激其他消費的作法外。Amazon Prime的作法則是收取年費,但提供會員全年免運費的服務(當然還加上一些其他的免費服務),這種付費會員對公司最大的好處是,參加計畫的美國會員在亞馬遜上的消費金額成長3倍,在2011年達到每年每年消費1500美元。

圖片來源:https://www.aboutamazon.com/

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因此,企業可以思考,在目前的產品或服務中,可以加入哪些新的價格參數,藉以刺激顧客購買,或是增加利潤。例如過去診所內所使用的健保申報軟體,因為要常常依據健保局的規定進行軟體的升級,因此通常除了購買軟體費用之外,廠商每年還會收一筆維護費。但通常診所內的人員對電腦系統並不內行,常常升級時或系統故障時,都會請軟體廠商派人到現場維修,這讓廠商疲於奔命,就成本效益來說也不划算。後來網路進步後,系統廠商就改用一種維護費的定價模式:降低年度維護費,但僅限於遠端連線服務,如果需要工程師到現場,一次收費2000元。這樣的定價策略改變,讓廠商節省了很多人力成本,診所端也因為每次到場都要收費,而改變了行為,學習如何透過遠端的方式,來達成軟體升級或排修,是一種對雙方都獲利的定價方式。這也是另一種投過定價來改變行為的例子。

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