【社群行銷攻略】社群媒體行銷策略＋案例｜6招學會社群經營 — Marketer Taiwan

數位化時代，社群行銷已經成為企業與消費者互動的重要橋樑。無論是消費者還是企業經營者，日常生活中都離不開社群媒體平台，對社群可能都有所了解，但又都是一知半解的。那麼，究竟什麼是社群行銷呢？

簡單來說，社群行銷也就是指企業透過社群媒體平台來達成其行銷目標的一系列策略和活動。社群行銷涵蓋範圍廣泛，從品牌建立和內容創作到客戶服務和社群互動都包含其中。接下來，我們將透過具體的社群媒體行銷案例分析，為你揭秘社群經營關鍵技巧步驟，讓你通過簡單 6 步就掌握實用的社群經營流程，帶你學會如何有效運用社群媒體來推廣品牌和產品！

全文轉載自【社群行銷攻略】社群媒體行銷策略＋案例｜6招學會社群經營

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社群行銷是什麼？

社群行銷（Social Media Marketing）是通過社群媒體平台來推廣產品或服務的行銷方式。這種方式不僅可以提高品牌知名度，也能促進品牌與消費者之間的互動。社群行銷的核心在於建立並維護與目標受眾的關係，進而達成提升品牌忠誠度、增加銷售量或改善企業形象等商業目標。

社群行銷通常涉及內容的創建與分享、用戶互動、社群活動的策劃與實施，以及社群廣告的投放。透過這些活動，企業可以更精準地定位目標受眾，並根據受眾的反饋來調整策略。

此外，社群媒體平台提供的數據分析工具也讓企業能夠即時追蹤行銷活動的成效，從而令社群行銷策略更加精確和高效。

社群媒體行銷目的與優勢

社群媒體行銷的目的主要集中在以下幾個方面：

社群媒體行銷的優勢包括：

社群行銷 VS 傳統媒體行銷

那麼社群行銷到底比傳統媒體行銷好在哪裡呢？其實總的來說是從時間和空間上，能夠更容易、更廣泛地觸達客戶，提高轉化率。來看看二者的區別對比：

台灣常見社群媒體平台有哪些？

台灣的社群媒體生態相當活躍，常見的社群媒體平台包括：

這些平台各有特色和主要的用戶群，你和企業在進行社群行銷時，應根據自身品牌的目標受眾和行銷目標來選擇合適的平台進行策略部署。

台灣常用social media有哪些類型與特點？

那麼台灣這幾家常用的社群媒體平台都有什麼特點，能幫你達到怎樣的社群行銷效果呢？我們為你進行了整理，一起來看下：

這些社群媒體平台在台灣的用戶基礎和社交行為上各有特色，你可以根據其特點和行銷效果，選擇最適合的平台進行社群媒體行銷和溝通。

社群行銷的重點是什麼？做好社群數據分析！

不過，社群行銷的核心還是在於利用社交平台上的互動和社群網絡來提高品牌影響力和用戶參與度，從而達到推動銷售的目的。

要實現這些目標，關鍵在於有效地分析社群數據，從而洞悉消費者行為，衡量行銷活動的成效，並優化策略以提高投資回報率。

也就是在社群行銷中，你要著重關注這些數據：

通過定期追蹤和分析這些數據，你能更好地理解自己進行社群行銷的表現，並据此優化策略，以更有效地提高用戶參與度和業務增長。

你可以參照這幾個步驟來做好社群數據分析：

1. 設定明確目標：在開始分析之前，你需要知道你在追求什麼。無論是提高品牌知名度、增加用戶參與度還是銷售轉化，設定具體目標將幫助你聚焦在相關的數據指標上。
2. 選擇合適的指標：選擇與你的目標相對應的KPIs，如點擊率、互動率、轉化率等。
3. 使用專業工具：利用社群媒體分析工具，如Facebook Insights、Google Analytics、Semrush等，這些工具可以提供詳細的數據和見解。
4. 追蹤並量化表現：定期檢查你的指標，了解你的內容如何表現，哪些類型的內容最受歡迎，以及發布時間是否影響了參與度。
5. 分析受眾行為：瞭解你的受眾群體，包括他們的興趣、活動時間和互動方式，這有助於你創建更加針對性的內容。
6. 測試和學習：進行A/B測試，比較不同的內容、投放時間和廣告設置的效果，以找出最有效的策略。
7. 進行競爭分析：了解競爭對手的表現可以提供寶貴的見解，幫助你發現行業趨勢和潛在的機會。
8. 報告和調整策略：根據分析結果定期製作報告，並根據這些見解調整你的社群行銷策略。

通過這些步驟，你將能夠更精準地了解你的社群行銷活動的影響，並不斷優化你的策略來達成更好的結果。

更多社群行銷策略規劃重點

除此之外，社群行銷策略規劃的重點還在於多維度考慮，你也要關注社群行銷多方面影響因素來進行同步規劃：

通過這些策略規劃的重點，相信你的社群行銷可以更有目的性並取得成功，同時也能持續適應不斷變化的市場和消費者行為。

社群經營策略關鍵 6 步驟！

同時，社群經營策略的成功關鍵還取決於清晰的規劃和實際執行，我們為你整理好了做好社群經營的 6 步基礎措施，幫你更好地落實自己的社群行銷策略：

選擇合適的社群平台對於確保你的信息能夠到達正確的受眾至關重要，因此這一步驟不應被忽視，還要通過這 6 個步驟的不斷循環和優化，達到有效提高社群經營整體表現的效果。

社群行銷平台工具怎麼選？

前文有提到，要實施執行好社群經營策略，關鍵的「互動」和「分析優化」步驟都離不開社群行銷平台工具的幫助。現在市面上的工具五花八門，我們應該如何選擇呢？

其實，不同步驟所用到的社群行銷平台和主要策略肯定有所不同，我們要針對性的選擇工具才能相輔相成，發揮最大的行銷效果。我們團隊為你選擇整理了 5款適用於不同行銷策略的專業分析工具，希望能幫你更好地實行社群經營！一起來看看這 5 款工具的區別和功能特點吧！

Hubspot 社群行銷功能特點

HubSpot 是全方位的營銷、銷售和客戶服務平台，其主要目的是為企業提供完整的行銷成長解決方案。通過提供一系列的自動化工具和智能整合功能，HubSpot 可以幫助你吸引訪客、轉化潛在客戶並保持客戶忠誠度。

HubSpot 特別強調入站行銷策略，也就是結合使用搜尋引擎最佳化(SEO)、 社交媒體行銷 、內容行銷和其他技術，通過創建有價值的內容和體驗來吸引消費者，並將其轉化為潛在客戶。也就是提供了全面的社群行銷所需功能：

HubSpot 的社群行銷平台以其整合性和自動化功能為企業提供了強大的支持，幫助你和營銷團隊能更有效地與目標受眾互動，並提升整體的行銷效能。

Semrush 社群行銷功能特點

Semrush 則是一款強大的網路行銷工具，專注於為你提供從 關鍵字研究到 搜尋引擎最佳化（SEO）、競爭對手分析、內容行銷以及 社群媒體行銷 等一系列的功能。這個平台幫助行銷人員發現和利用市場中的機會，以提升其網站和內容在線上的能見度。

Semrush 不僅被SEO和PPC專業人士廣泛使用，而且它的社群媒體工具也非常適合那些希望提升社群媒體存在感和參與度的企業。

Semrush 在社群行銷方面的功能特點包括：

• 社群媒體分析：分析企業社群媒體帳號的性能，跟踪參與度、觀眾成長和用戶互動。
• 競爭對手追蹤：比較和分析競爭對手的社群媒體策略，了解他們的優勢和弱點。
• 社群媒體排程：排程帖子發佈到不同的社群媒體平台，如Facebook、Twitter、Instagram等。
• 內容發布日曆：通過整合的日曆視圖來計劃和管理社群媒體內容的發布。
• 影響者行銷工具：識別和合作具有影響力的博主和社群媒體用戶。
• 廣告創建和管理：創建社群媒體廣告，並追踪廣告的效果和成本。
• 視覺內容編輯：使用內置工具來創建或修改社群媒體帖子中的視覺內容。
• 報告定制：根據企業的需求定制和導出社群媒體報告。

通過這些功能， Semrush 為你提供了一個多面向的平台，不僅能夠幫你增強社群媒體的行銷效能，還可以整合其他網路行銷活動，為你帶來全面的市場洞察和策略調整建議。

StoryChief Content Marketing 社群行銷功能特點

StoryChief 則是專業的內容行銷和 社群行銷自動化 平台，旨在幫助你和營銷團隊提高效率和內容的一致性。可以讓你在同一中央平台創建、協作和發布內容到多個渠道，如社群媒體、博客、電子郵件和其他網站。

StoryChief 尤其注重於社媒故事貼文內容創作和創新，可以幫助你和品牌通過創作更具吸引力的故事和高質量的內容與受眾建立聯繫。

StoryChief的目標是簡化內容創作和分發的過程，讓你和營銷人員能夠集中精力創建有價值的內容，同時提高其在線可見度和參與度。它在社群行銷方面的功能特點包括：

• 多平台內容發布：一鍵將文章和帖子發布到各種社群媒體平台以及公司的博客和網站。
• 內容協作：提供協作編輯工具，讓團隊成員能夠輕鬆地共同創作和審核內容。
• 編輯日曆：使用編輯日曆規劃和追蹤內容計劃，確保及時發布和內容一致性。
• SEO優化：在創建內容時提供SEO提示和建議，以提高搜索引擎排名。
• 內容分析：追蹤內容的表現，包括閱讀時間、互動率和轉化率等關鍵指標。
• 導線生成工具：通過內嵌式呼籲性行動(CTAs)和表單，直接在內容中收集潛在客戶信息。
• 內容庫：存儲和管理所有的內容資產，以便於搜尋和再利用。
• 整合能力：可以與其他營銷工具和平台整合，如Google Analytics、Slack等，以進一步提高工作效率。

StoryChief 通過這些功能，為內容營銷人員提供了一個強大的平台，幫助你有效地分發內容，同時提供深入的分析來優化策略並提高ROI。

Planable 社群行銷功能特點

Planable 是專為社群媒體管理而設計的協作平台，可以讓你和社群媒體團隊更快速、更高效地計劃、協作和批准社群媒體內容。Planable 的核心特點在於其直觀的使用者介面和強大的團隊協作功能，讓不同的團隊成員可以即時地交流意見、共享反饋，並簡化審核過程。

Planable 讓社群媒體行銷人員能夠以更有條理的方式管理和發佈社群媒體內容，從而提升工作流程的透明度和效率。Planable 在社群行銷方面的功能特點包括：

Planable 通過這些功能幫助你和營銷團隊節省時間並提高工作效率，進而讓你們更加高效和有組織地創建、發佈、分析社群媒體內容和行銷效果。

Later 社群行銷功能特點

Later 也是專注於視覺內容規劃和社群媒體策略的行銷平台，特別適合於使用幫助你管理發佈圖像和視頻的社群網絡，如Instagram、Facebook、Twitter和Pinterest。Later 提供了全套工具幫助你和品牌營銷人員高效 安排和發佈社群媒體內容 ，同時追蹤其表現，優化社群媒體活動。

而且，Later 的用戶界面直觀，支持拖放功能，讓你能簡單直接地通過其進行視覺規劃和貼文安排，並且可以設置內容審核、發佈自動化，從而節省時間並提升效率。

Later 在社群行銷方面的功能特點包括：

• 視覺內容日曆：通過視覺日曆輕鬆安排貼文，直觀地管理社群媒體內容計劃。
• 拖放排程：使用拖放界面快速計劃和安排帖子，使得內容規劃更加直觀和高效。
• 自動發佈：設置帖子和推文的自動發佈時間，無需手動發佈。
• 多平台支持：一個平台上管理多個社群媒體帳戶，包括Instagram、Facebook、Twitter等。
• 媒體資產管理：擁有一個集中的媒體庫，便於存儲和組織圖片和視頻資源。
• 性能分析：提供詳細的帖子和活動分析，幫助了解內容表現和用戶參與度。
• Hashtag建議和分析：優化帖子的可見度，通過Hashtag分析找出最佳的標籤組合。
• 用戶生成內容(UGC)的發掘和共享：輕鬆尋找和重用粉絲的內容，並在自己的營銷活動中使用。
• 鏈接整合：使用Linkin.bio功能創建可點擊的鏈接，將社群流量轉換為網站流量。

Later 強大的視覺規劃工具和自動化發佈功能，令其成為那些以圖像和視頻為中心的社群媒體營銷策略執行人員的理想選擇，能幫助你提高工作效率，並加強與社群媒體受眾的互動。

3 個優秀社群媒體行銷案例深入分析

掌握了社群經營的關鍵步驟和高效工具，是不是已經對社群行銷更有信心了？我們還為你選擇整理了 3 個典型且優秀的社群媒體行銷案例進行解析，讓你能更深入了解品牌是如何通過社群媒體行銷與消費者進行互動，並提高銷售轉化率的。一起來學習他們的成功之處吧！

個案分析：GoPro：#GoPro

背景 ：GoPro 是一家專門製造行動攝影機的公司，其產品被廣泛用於極限運動和戶外活動攝錄。

策略 ：GoPro 通過社群媒體平台，尤其是Instagram和YouTube，發起了 #GoPro 的標籤活動。這個策略鼓勵用戶共享使用GoPro攝錄的照片和影片，並且透過每日和每週的最佳作品選拔，獲得獎勵或在GoPro的官方社群媒體賬號上被展示。

成功要素:

• 用戶產生內容（UGC）: GoPro 激勵用戶創建內容，這些內容自不過然地展示了產品的特色和使用場景。
• 社群互動: 透過與用戶的互動，GoPro 建立了忠誠的粉絲群體，進一步推動品牌口碑。
• 品牌形象的強化: 用戶分享的內容強化了GoPro 作為極限運動和冒險精神的代名詞。

個案分析：Airbnb：#Live There

背景 ：Airbnb一直致力於推廣其品牌理念「讓旅行者感覺像在家一樣」。

策略： Airbnb在其社群媒體平台上推出「Live There」系列活動，這些活動鼓勵用戶分享他們的住宿經歷，以及如何深入體驗當地文化。

實施 ：

• 通過Instagram和Facebook上的故事功能和帖子，展示旅行者在Airbnb住宿中的獨特經歷。
• 推出#LiveThere運動，鼓勵用戶創建內容並標記Airbnb。
• 與旅遊博主和影響者合作，創建引人入勝的故事和視頻內容。

成效：

• 強化了品牌形象，將Airbnb與獨特、本地化的旅行體驗聯繫起來。
• 利用用戶生成內容提高了用戶參與度和社群互動。
• 強化了社群證明，通過真實用戶的故事來吸引潛在客戶。

個案分析：Spotify的個性化播放列表推廣

背景 ：Spotify致力於提供個性化音樂體驗，並希望將這一優勢轉化為社群媒體上的用戶參與。

戰略 ：Spotify使用其大數據分析能力，為用戶創建個性化的播放列表，並鼓勵用戶在社群媒體上分享這些播放列表。

實施 ：

• 通過其強大的數據分析技術，Spotify為每位用戶定制「Wrapped」播放列表，該功能每年底回顧用戶一年的聽歌歷程。
• 用戶可以分享他們的「Wrapped」統計信息到社群媒體，如最常聽的歌曲、藝術家和流派。
• Spotify也創建了互動廣告，如「Cosmic Playlists」等，根據星座推薦歌單。

成效 ：

• 通過「Wrapped」功能，用戶在社群媒體上的個人音樂喜好得到了展示，促進了用戶之間的交流和分享。
• 這種個性化的內容鼓勵了用戶參與，並增加了Spotify對既有用戶和潛在用戶的吸引力。
• 獨特的個性化體驗強化了品牌忠誠度，並且對用戶粘性有正面影響。

從這三個案例可以發現，社群媒體行銷成功的關鍵在於創造與用戶互動的機會，並提供與品牌形象相符的獨特價值。每個案例都利用了各自平台的優勢，並通過創新的方法與用戶互動，從而達到市場營銷的目的。

如何判斷自己的社群經營是否成功？掌握這些指標！

實施執行社群行銷策略後，要怎麼才能做到針 對性優化提升呢？判斷社群經營是否成功是關鍵，你可以透過以下指標進行評估：

• 參與度 (Engagement)：參與度是衡量用戶與內容互動程度的關鍵指標，包括：
• 點讚數：用戶對內容的基本肯定。
• 評論數：用戶對內容的反饋和討論程度。
• 分享數/轉發數：內容的影響力和口碑擴散程度。
• 儲存/書籤數：用戶對內容的價值判斷，希望留存以後參考。
• 成本效益 (Cost-Effectiveness)：成本效益分析對於經營社群媒體ROI（投資回報率）的評估至關重要：
• 每次點擊成本 (Cost Per Click, CPC)：社群廣告活動的成本效益。
• 每次印象成本 (Cost Per Impression, CPM)：品牌曝光的成本。
• 每個粉絲/追蹤者成本 (Cost Per Follower)：獲取新追蹤者的成本。
• 每次轉化的成本 (Cost Per Conversion)：通過社群媒體獲得的每一次轉化（例如銷售）的成本。

這些指標可以幫助你從不同的角度評估你的社群媒體策略的效果。定期檢查這些指標並與目標比較，可以幫助你調整策略，更有效地達成商業目標。

強化提升社群行銷效果！

最後，為了幫助你從整體上更好地強化提升社群行銷效果，我們還總結了更多現在社群行銷和經營相關的技巧和秘訣，讓你能避免常見錯誤，更快更好地通過社群經營來宣傳推廣品牌業務！

現今社群行銷趨勢分析

社群行銷導購秘訣

避免這些常見錯誤

整體而言，成功的社群行銷需要對趨勢保持敏感，不斷創新內容和策略，同時保持與用戶的真誠互動。通过定期分析數據和用戶反饋，持續調整和優化行銷活動，才能在競爭激烈的社群媒體環境中脫穎而出。

延伸閱讀 → 【網路行銷】Online Marketing 實戰必備6大方法+8款工具！

關於社群行銷的常見問題（FAQs）

社群行銷是什麼？

為什麼社群行銷如此重要？

我應該在哪些社交平台上推廣我的品牌？

我應該多頻繁地發布內容？

如何衡量社群行銷的成功？

如何提高社交媒體的互動率？

是否每個帖子都應該推廣我的產品或服務？

我的每個帖子都應該直接推銷我的產品嗎？

我應該使用付費社交媒體廣告嗎？