關於社群行銷的底層邏輯

一般行銷人對社群行銷的概念是
先從了解品牌到產品特色
再從廣告目標到規劃主題

但其實社群是一場大型人性考驗
考驗著：
品牌概念是否有在消費者的認知內？
產品是否能順利進入市場？
內容話題是否有切入生活情境？
廣告目標的設定是否有在預估值內？

而每道流程都是需要考量到人性
「人性」就是社群行銷的底層邏輯

人們是群聚動物
喜歡往人多的地方去
喜歡看到重複的事物
喜歡切中內心的話題

所以行銷人大多都忘記一件事了
研究人性
研究人群
研究粉絲

研究他們的個性、行為、生活等
但往往這些都不會在代理商與客戶之間被討論到
於是我們今年在與客戶之間的溝通做了重大改變
我們不會著重在產品的敘述
而是著重真正目標受眾的「生活情境」

包含：
粉絲擁有什麼樣的角色定位？
粉絲生活在什麼樣環境裡？
粉絲真正渴望的是什麼？
粉絲看到什麼話題，會覺得有道理？
粉絲通常在什麼時候會遇到困境需要被解決？
粉絲購買商品前，是什麼心情？
粉絲習慣什麼時間點購買產品？
粉絲在購買產品時，通常有哪些習慣？

社群行銷的底層邏輯是人性
人性＝思想＋感受＋個性

所以定義目標受眾的「人性特徵」
值得繼續探索

【作者】找找羚感-紀紫羚 Abby Chi
《Uninn雲時代》負責人，《出租小編》創辦人
專注於社群內容行銷領域，目前也負責多家知名品牌的社群年度策略。
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