［工作］颱風天🌀支援

2023/09/04颱風假（颱風離開後一天）

第一次去到服務所支援

早上7點前集合

晚上8點回到市區

上午集合後

同事們分別被派發到不同的服務所

一所一人

任務內容：接聽民眾停電電話

主管特別叮囑：今天就是被罵的 別回嘴

跟著同事一同北上

從市區到服務所的路上

滿目瘡痍 斷木殘肢橫躺在馬路上

8點抵達服務所後

所長跟其他同仁出門搶修

大約每2分鐘就有一通電話

整天累積下來

也紀錄了大約84筆的停電資訊

還不包含重複撥打的來電

明白用戶停電停水的辛苦

但非現場的工作人員

實在難以了解災情的範圍

僅能告知用戶目前已派員搶修中

何時能恢復供電也無法知曉

只能儘量搶修 做到哪算到哪

其實大部分的用戶語氣都很好

也能理解搶修人員的辛苦

但不知何時能恢復供電的焦慮

所以才一再地打電話來詢問

冷凍櫃裡的食物、

家裡洗腎的老人、

打不開的鐵捲門⋯

晚上6:30左右時

接到了一位民眾的來電

詢問今晚是否能復電

由於所長及其他同仁還在山上搶修

沒有人手可支援

且夜班的人力更為不足

因此很抱歉地告知用戶可能要明天後

預想著用戶生氣的語氣、或是直接掛斷電話

但

用戶僅是說好 沒關係

他知道我們也很辛苦

很多地方也都還在等待恢復供電

只是想打電話確認如果今晚沒辦法復電

家裡的冰箱食物等等可能需要先處理⋯

很感動的大概是

體會到人與人之間互相體諒的心吧

可能不容易

尤其當自己是當事者的時候

但

每個人都是某個爸爸媽媽的孩子

也都是某個家庭的重要存在

語氣上的憤怒與宣洩或許能出一口內心的怨

但

換個方式 等個幾分鐘緩緩

體諒的言語反而能成為一股更綿延的力量

讓彼此心中充滿溫暖、鼓勵與希望