客戶成功巡禮：全球視角-1-

除了文字版，你也可以選擇 Podcast / Youtube 收聽收看，用你舒服的方式知道『客戶成功』全球新鮮事！

你會不會好奇，其他國家、其他區域的客戶成功，有什麼新鮮事？有哪些厲害的有趣的好玩的成功的環節，可以讓我們借鏡？
「2024客戶成功巡禮：全球視角」新企劃，每個月會有1-2集，讓我們帶你探索全球客戶成功的創新與進展。從數據策略到用戶體驗革新，每月更新，隨時瞭解全球客戶成功的最新動態，激發你的專業視野。

全球視角-1-

這期的三個重點：

1. 震撼!客戶成功平台巨頭Totango和Catalyst宣佈合併，誓要挑戰龍頭Gainsight
2. 專家建議：新創公司獲得第一個客戶前就該投資客戶成功團隊，原因竟然是...
3. 《富比士》：SaaS公司成長秘訣大公開，把客戶的成功放在一切之上是關鍵!

業界整合、新創建議與成長之道

客戶成功(Customer Success)已然成為各行各業的顯學。在競爭日益激烈的今天，企業如何留住客戶，讓客戶真正獲得價值,進而推動業務增長，是每個企業領導人都在思考的問題。讓我們一起來看看，最近客戶成功領域有哪些值得關注的全球新鮮事。

首先是一個震撼的消息。
全球前十大客戶成功平台SaaS公司：Totango和Catalyst宣佈合併，目標直指行業龍頭Gainsight。兩家公司決定整合各自的優勢，Totango在企業端功能較強，Catalyst則在介面和AI功能上領先，攜手打造一個更加強大的客戶成功平台，甚至計劃合併後走向IPO。
此次合併凸顯了客戶成功市場競爭的白熱化，各家公司紛紛尋求整合，以謀求更大的發展。

其次，美國商業媒體Inc. 給新創公司提出了一個建議：應該在獲得第一個客戶之前，就開始投資客戶成功團隊。

原因有三：第一，客戶成功是未來成長的領先指標；第二，客戶成功有助於建立強大的品牌；第三，客戶的成功可以幫助新創籌集資金。這對於資金緊張的新創團隊而言，不妨考慮僱用兼職或合同工的方式,維持客戶旅程的動力。

最後，《富比士》雜誌討論了SaaS公司成長的祕訣，其中的頭號建議就是：把專注於客戶的成功高於一切。

具體來說，就是要多與客戶溝通，瞭解他們的需求和痛點，然後在這些領域加倍努力。定期聯繫客戶，確保他們對你的服務感到滿意。畢竟，有客戶是公司最寶貴的資產，只有讓他們真正獲得價值，才會心甘情願地向朋友推薦。

總而言之，全球客戶成功領域正在如火如荼地發展，整合是大勢所趨，而新創公司更要未雨綢繆。

以客戶為中心，以客戶的成功為成功，將是每一個企業的制勝法寶。

如果在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何疑問，歡迎發 LINE 訊息或發信給我們聊聊能怎麼協助您。

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