縈欣
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我們是縈欣與 Annie,與你分享 BD 與 PM 跨領域轉職到 CS (customer success ) 的點點滴滴。 不論你是老闆、主管,或想轉職客戶成功相關職位,想瞭解到底客戶成功在做些什麼,怎麼把團隊能力再精進 歡迎你一起進入客戶成功茶水間!
客戶成功茶水間
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《客戶成功茶水間》,與你分享客戶成功(Customer Success)的點點滴滴。 人生順遂的時候根本不會想算命,如同公司事業發展順遂的時候,也不會想到需要做客戶留存。而我們都知道,讓『客戶覺得用你的產品/服務達到成功』是好事! 不論你是老闆、主管,或想轉職客戶成功相關職位,歡迎你一起進入客戶成功茶水間。
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由新到舊
在茶水間的說書人 -1- 《絕對續訂》
書,是汲取他人智慧金礦,最經濟實惠的方式。一直覺得花個幾百元,就能把他人學習和行動時間上萬個小時或數年的經驗,獲取在己,實在是很划算! 也明白,在這個資訊爆炸的年代,要靜下心來看書,有時候有點難。所以想提供讓你用聽書的方式,來吸收講客戶成功的書籍精華。 Podcast聲音版 『在茶水間的說書人
2024-04-29
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六大指標衡量客戶成功
這篇文章介紹瞭如何衡量客戶成功團隊的績效,以及在建立客戶成功團隊的初始階段的六項指標。
2024-04-27
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客戶成功巡禮:全球視角-2-
1.Oracle轉型聚焦客戶成功,推出專屬服務與智能工具協助企業瞭解客戶需求 2.《富比士》:追蹤落後和領先指標預測有風險客戶,實施90-60-30參與策略提高續約率 3.麥肯錫:客戶保留是增加利潤關鍵,11個步驟打造有效客戶留存策略不可不知
2024-04-22
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客戶成功巡禮:全球視角-1-
2024 客戶成功巡禮:全球視角,每月會有 1-2 集,帶你探索全球客戶成功的創新與進展。讓你隨時瞭解全球客戶成功的最新動態,激發專業視野。
2024-04-20
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揭密企業營運成長祕訣!關鍵在「客戶成功學2.0」
全球客戶關係管理雲端業者Salesforce成功之處在於打造了客戶成功部門團隊,並將軟體即服務的營運模式獲利最大化。麥肯錫管理顧問公司的研究報告指出「客戶成功學2.0」是企業成長的引擎。本文探討了客戶成功學的重要性以及客戶成功部門的角色。
2024-04-09
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vocus 勳章
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