縈欣
4 位追蹤者
我們是縈欣與 Annie，與你分享 BD 與 PM 跨領域轉職到 CS (customer success ) 的點點滴滴。
不論你是老闆、主管，或想轉職客戶成功相關職位，想瞭解到底客戶成功在做些什麼，怎麼把團隊能力再精進
歡迎你一起進入客戶成功茶水間！
4會員
19內容數
《客戶成功茶水間》，與你分享客戶成功（Customer Success）的點點滴滴。
人生順遂的時候根本不會想算命，如同公司事業發展順遂的時候，也不會想到需要做客戶留存。而我們都知道，讓『客戶覺得用你的產品/服務達到成功』是好事！
不論你是老闆、主管，或想轉職客戶成功相關職位，歡迎你一起進入客戶成功茶水間。
全部內容
由新到舊
探討企業視角下的客戶成功團隊策略，強調解決客戶痛點的重要性，以及透過數據驅動決策和建立長期關係的方式來提升客戶滿意度。
COMMEET創辦人洪明楓Jerry，分享了客戶成功團隊在數位轉型過程中的關鍵角色，並提供實用的策略以協助企業留住客戶與增加業績。
這次分享林果良品如何從企業視角出發，以老闆的思維來理解和實現客戶成功。透過專屬服務和對顧客的真誠關懷，他們致力於將客戶視為朋友，並在每個重要時刻陪伴在旁。襪子訂閱制及服務革新，突顯出在科技盛行的時代，真正的連結情感和客戶的故事才是成功的關鍵。
本文探討客戶成功旅程如何影響企業的收入和客戶留存率，強調導入和採用等階段對於提高客戶滿意度的重要性，並分享 SaaS 產業的成功案例。瞭解客戶的需求，並運用策略來促進客戶的長期黏著，最終達成企業的成長與成功。
客戶成功團隊，不僅是客服人員，而是主動引導客戶使用產品，解決其痛點。該職務要求具備利他心、同理心及良好的邏輯思維和溝通能力，以促進客戶成功和企業成長。
十年前，「客戶成功經理」（CSM，Customer Success Manager）這個職稱還鮮為人知。然而，在2019年LinkedIn的調查中，它已躍升為第二大最具前景的工作。2021年9月，104人力銀行公佈近5年工作機會增幅較大且符合數位浪潮的10大新興熱門職務，CSM再次名列第二。根據20
客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。
對 SaaS 公司來說，用戶引導(onboarding) 是很重要的一個環節，是使用者第一次使用產品/服務時認識熟悉的過程，是建構良好顧客關係的基礎，也是創造長期互動，提升客戶留存率(customer retention rates)非常重要的一環。
迪士尼樂園在客戶引導、留存、回購等方面有著出色的策略，給你了很多新的啟發和想法。該如何從迪士尼的案例中獲取靈感，提升客戶滿意度和忠誠度？這篇文章將為你提供答案。
可能包含敏感內容
