商業心魔
前面請先容許我講一下個人親身體驗，這可以讓各位比較容易進入情境。距離上一次去迪士尼與環球影城也有 8～10 年左右了。2024 年，我帶了女兒去了香港與日本的迪士尼樂園，讓我對體驗十分震撼，可以理解為何有新聞會專門報導：「全家遊迪士尼，美國近半家長負債 6.4 萬」。LendingTree 的數據顯示，家長攜帶子女去一趟迪士尼樂園之旅，平均負債為 1,983 美元。雖然我不想斷章取義，但可以大約猜想到，迪士尼目前如果要玩得開心，其實屬於高消費的一種。
我原先不太相信，直到我自己體驗了香港和東京的迪士尼，才理解到文章與報導的真實性。用錢買體驗讓我有感而發，特別寫下這篇文章，想要好好討論它們的商業模式如何有效運作，並應用到未來的各行各業上面。
首先，迪士尼與環球影城的商業模式最核心的價值就是——時間。自古以來，俗話說得好：「時間就是金錢」，這是恆久不變的道理。迪士尼與環球影城都標榜著「一票玩到底」！買一張票就可以全園區玩透透，聽起來很超值，但真的只是聽起來而已。
另一句古老的金句：「看得到，吃不到」，正是描述這個一票玩透透的模式。有去過的人就知道，如果是熱門的遊樂設施，都需要排隊。當初去香港迪士尼，剛開幕的冰雪奇緣園區「魔雪奇幻之旅」小木船，APP 顯示的平均排隊時間是：星期一至五，平均約 50 分鐘；星期六、日，平均約 140 分鐘。請問各位觀眾，就算你超猛，園區玩 8 小時，扣掉用餐前後 2 小時，剩下 6 小時。如果你想玩 3 次「魔雪奇幻之旅」小木船，你可能就必須用掉 6 小時，可以準備回家了。
所以香港迪士尼很貼心（很會賺錢），在 APP 內可以購買快速通關。迪士尼尊享卡的價格換算成台幣：
- 3 項設施通行卡約台幣 943 元
- 8 項設施通行卡約台幣 2,179 元
- 單項設施的各自費用也均不同
所以你可能會想說，那我就買套卡比較划算。你錯了，你真單純，但世界並不單純。
上面提到的通行卡，都沒有我要玩的冰雪奇緣的設施。我講到這邊，大家應該清楚商人有多麼OOXX。身為一個家長，如果看到小朋友在大熱天排隊曬傷，得到 2 小時的排隊回憶，我覺得天下父母心，很多爸媽會願意花錢，讓小孩的第一次體驗歡樂一點。
所以我就買了 2 張「魔雪奇幻之旅」的快速通關，讓我女兒和老婆去開開眼界。我印象中應該花了我快一千元台幣，讓我們可以省下這 2 小時的排隊。
但商人的心理陷阱無限機智，這園區都經過巧妙的計算。你以為你花錢省了 2 小時，可以多玩其他設施嗎？不~你這單純的孩子...
第一點，要排隊的設施還是很多，所以人生沒那麼簡單...
第二點，也是迪士尼的重點，處處都是餐車與購買園區紀念品的商店。所以小朋友很容易就迷失在商店內，開始進入和爸爸媽媽許願的「鈔能力」模式。我相信不論任何人，如果有計算過在商店街停留的時間，一定是會超過 2 小時的!!
我們再切到東京迪士尼。如果說香港迪士尼經過細心策劃，那東京迪士尼真的是在施展魔法了!!!
以下是我針對新園區開幕的親身經歷：東京迪士尼的魔法陣有三大重點——入場排隊、設施排隊、限定品排隊。
這三個魔法陣，我原先以為我可以用僅存的「鈔能力」去破解，但我萬萬沒想到，東京更是心思細膩到我佩服不已。首先，為何「鈔能力」就像遇到五條悟一樣無效化!!!
一切都跟用 APP 抽取預約等候卡有關，因為預約等候卡是必須入園後才能啟動 APP 去排隊抽取的。
這就是為何每天都有人在 IG 上傳自己 5 點半就在東京迪士尼排隊，還有迪士尼在 8 點空拍機拍到滿滿的排隊人潮。
如果你要提早入場，只有一招——用很多的「鈔能力」入住迪士尼飯店內。但首先，你得搶到飯店的房間才行~~對吧？
當然，如果你不是針對新園區的朋友，也許就不需要那麼拼命，還是可以運用最穩的「鈔能力」購買快速通關。不過~~~不過，日本的快速通關不是有錢就買得到。簡單來說，就算你有錢，在東京迪士尼的一天也可能像是在搶五月天演唱票一樣，必須隨時狂刷 APP 才能使用「鈔能力」。
日本迪士尼的這個模式，其實我覺得比較公平，是最單純地用時間和心血來換取想要的遊玩權利。但是越想越不對，一張門票大約要台幣 2 千多元，說好的一票玩到底，卻是充滿了滿滿的多重鈔結界。
迪士尼的商業模式是環環相扣的。不論在哪個園區，無時無刻都在對你的身心靈點燃消費欲望，真的非常高招。
分享到了這邊，我們總結回到剛剛的重點——迪士尼與環球影城的商業模式最核心的價值就是時間。
想要早一點入場、早一點玩到、買到限定品、吃到限定餐點、和人物合影，這些都需要排隊。而排隊消耗的就是時間。當時間結束，你會留下滿滿的遺憾，但你一定會帶回滿滿的紀念品。而這些紀念品X遺憾將會引發再次回頭消費的心理。
遊樂園真的是高招啊，根本是商人的模擬程式。
再次回到本文的重點——時間與商業模式。
我想大家已經知道，有很多代客排隊的公司賺的就是顧問的時間費用。但今天先不討論這個備受爭議的行業，也許也是因為它備受爭議，所以很多餐廳也不太喜愛這種代排隊的人，畢竟常常會在隊伍中發生一些爭執，也會影響商家的品牌形象。
這邊我想切入主題，最近觀察到在日本餐廳推出的 TableCheck。顧客可以用 APP 支付手續費，在本來需要排隊的餐廳優先用餐。這也太讚了吧！我近期在日本餐廳排隊的經驗也算是痛到不行。明明外面排隊的人大約 8～10 組，但總是可以等到超過 1 小時，有時候甚至會到 2 小時。至於背後的原因我就不去推理了。不過也對應到不想排隊的人，也不想找人代排隊的。如果運用這一套，花大約 8～10% 的手續費就可以優先入座，這筆錢我覺得比迪士尼划算多了。
另外一款 FastPass 則是同樣模式的 APP，卻是針對夜生活的，讓您可以免排隊進入您選擇的夜總會或酒吧。
等等等…這兩者的手法有沒有像極了迪士尼快速通關卡？
這些模式，不就是遊樂園區慣用的快速付費通關機制嗎？雖然不知道誰是這個機制的開山始祖，但這已經不重要了。因為用金錢換取排隊時間的概念，早已在各行各業中悄然進化，並影響深遠。
時間 = 金錢 X 需求
未來，這一模式可能會催生出怎樣的新商機呢？這種看似公平卻又需要鈔能力的運作邏輯，或許將來會被打破。若不被打破，我們的世界只會越來越趨向 M 型化。然而，商家追求的是穩定的收入，所以未來能穩定黏著的客戶，才有機會成為打破規則的破口。
首先，點數系統在未來將會更具多元性。什麼是點數？這就是每次在某家商家消費所累積的點數。點數系統已在各大賣場與餐廳廣泛運用，但說實話，它的實際效用並不顯著，甚至不如湯姆熊的彩卷來得有感。然而，如果將點數和 FastPass 結合，會不會帶來不同的結果呢？
讓我舉個例子，像是海霸王的暴力行銷策略——消費 4,500 元送 3,500 元禮卷，這策略已經足夠吸引人了，甚至可以說是餐飲界的小米模式。海霸王的目標就是永不間斷的回客率。這種模式的成功說明了點數系統的潛力。
我們可以設想一個系統，讓加入這個系統的餐廳都能收集顧客的用餐點數，而這些點數可以用來兌換新餐廳的免排隊 FastPass。這樣一來，不僅能實現新舊店家之間的利益互惠，還能達到傳說中的「集體讓利」，展現出多元連結的可能性。
老話一句，講得太多都只是讓別人實現我的預言，所以我這裡就點到為止了！
對這新創商業模式有興趣，或是想找我當顧問的人，歡迎和我聯絡！
我是 Higer，未來預言家。
