你是否也曾遇過這樣的矛盾？
📈 想衝刺業績，但被內部流程綁手綁腳；
📋 想當個乖乖員工，但發現這樣根本賣不動東西。
究竟什麼才是對的？要當一個「好業務」，還是當個「好員工」？
🎭 試想以下兩種員工，如果你是主管，你會選哪一個？
員工A：
資歷豐富、人脈廣，能搞定大客戶、關係經營一把罩，
但常常搞不懂公司制度，報價、合約總是出包要人善後。
員工B：
流程王、準時交件，內部SOP倒背如流，
但缺乏靈活度，無法與客戶打好關係，只能賣些「規格內」的產品。
你可能會說：「傻瓜才做選擇，我全都要！」
但現實是，A和B若真的同時出現在你團隊中，能合作無間嗎？
當A為了搶案子希望趕快給出漂亮的報價，而B堅持公司制度要拿一堆批准而無法配合時—— 誰說了算？是以「業績至上」為先，還是「流程為本」優先？
🌀 成功之後該升誰？
假設以上問題不存在，而A+B的組合真的成功，幫公司開拓了新市場，當接下來要升主管時，又該選誰？
- 升A，他可能會帶來更多客戶，但搞不清楚制度、帶不動內部。
- 升B，他可能能整合流程，但少了市場嗅覺與攻堅勇氣。
這不是能力的問題，而是公司文化的選擇：
是要一位守城的管理者，還是一位衝鋒的開拓者？
🧨 一段真實的插曲：業績好的主管，不一定是好領導
我曾遇過一位A類型的業務主管。
他在市場上「喊水會結凍」，客戶熟隨時叫出來吃飯喝咖啡都沒問題，簽下好幾個公司傳奇大單。但問題是——他完全不會帶人。
底下的業務一個個來又一個個走，幾個月換一輪早已不是新聞。
他仗著業績好，講話最大聲，喜歡用「我是為你好」為名，把工作、雜事全丟給底下人來做。
突然靈光一閃想到一個行銷活動就立刻叫你去辦、臨時有新的想法就叫你做簡報、做好又要隨著他的想法東改西改、標案標書全叫底下的人來寫、最後簽完單子業績全是掛他的名字。
有個哈佛教授Amy Edmondson提出「心理安全感（Psychological Safety）」理論。
她指出，一個人能否在組織中安心說出真話、承認錯誤，而不擔心被懲罰，會直接影響團隊的創新與表現。如果你的團隊裡，沒有人敢發問、提出異議，那麼這個團隊即使業績好，也只是靠著個人的「英雄主義」硬撐，而非集體的成長。
而「沒人敢說真話」的地方，很快就會變成「沒人願意留下來」的地方。
當然花無百日紅，等到某一天，這個主管開始業績下滑，先前所有欠下的債都成了反噬，關於他的惡言惡語在公司不踁而走，他也很快就被換了下來。
🧩 我自己的掙扎：當好業務，還是好員工？
我也曾經歷這樣的分裂期。
身為業務，我知道該衝刺：
📞 拜訪客戶、打cold call、做demo、拓展pipeline。
但身為員工，我也有無數內部任務：
🧾 寫報告、跑報價流程、開例行會議、安排行銷活動、接待大老闆來訪……
有次我向主管反映：「會議雜事真的太多，會影響到我出門跑業績的時間」。
他想想回答我：「那妳寫出妳省下的這些時間可以換來換多少業績，我幫妳把它們都擋掉。」
聽起來很合理，但我心裡只浮出一句話：
👉「說這什麼傻話？如果我寫下來，這些數字不就變成承諾要交的業績？那等於是墊高KPI拿石題砸自己的腳啊！」
想想，我不僅沒有獲得自由，還換了另一副枷鎖。
最後還是乖乖的繼續在流程和制度中掙扎。
🧠 為什麼公司總是偏愛「好員工」？
這其實能用管理學者Douglas McGregor提出的X理論與Y理論來解釋：
- X 理論的主管：認為員工本質上懶惰，必須嚴格管理、監控、規範。
- Y 理論的主管：相信人會自我激勵、追求成就，只要給予空間與信任，就能發揮潛力。
許多公司表面上說要創新，但實際上卻用X理論的邏輯管理——要你守規矩、報流程、別出錯。
但真正能帶來營收突破的人，常常是那些具備創造力又願意承擔風險的人。
這讓我想到經濟學家Joseph Schumpeter提出的「創造性破壞（Creative Destruction）」：
所有的進步，都是建立在舊秩序的瓦解上。
想要創新，就得容忍一點點「不一樣」。
如果公司願意給業務一點空間、一點信任、一點容錯機制，
也許換來的，不只是安全運行的報表，而是一條條新的業績曲線。
💡那該怎麼辦？三個我後來學到的事：
1｜讓公司看見「業務時間的價值」
對業務而言，時間就是pipeline。
你不能只說你很忙，而是要試著將轉換成數字去說明——
「這4小時的會議，會讓我少打4通電話、少拜訪一個潛在大單。」
用業績語言說話，是你爭取主控權的第一步。
2｜學會拆解制度，找到可協調空間
不是所有制度都不能動，有些只是沒人挑戰過。
你可以不是「硬拗」，而是提出替代性流程：
- 可不可以事後補報？
- 可不可以先簽簡單版的合約，等法務走完流程再補齊？
讓內部知道你不是破壞規則，而是為了業績負責任的創意執行者。
3｜打造「制度懂、業務強」的混血能力
好啦我知道這有說跟沒說一樣。
但當你能既守規又能攻堅，你才是公司最稀缺的那種人。
不要只選邊站，你要努力成為那個A+B自體融合體：
- 懂合約細節，也懂客戶需求；
- 會寫報價單，也會談關係；
- 開會講得清楚，也能讓前線順利成交。
這才是下一階段的 Sales Leader，才是能坐上決策桌的人。
✉️ 給你，也給每個像我一樣曾經掙扎過的業務：
真正頂尖的業務，從來不只是會賣東西而已。
他們能在制度與市場之間，自創解法、找到突破口。
你要問的，不是「我要當好業務還是好員工？」
而是：「我要怎麼成為一個，能幫公司賺錢，又能讓制度為我所用的高手？」
📩 如果你也有同樣的掙扎，歡迎留言和我分享你的故事。
你是更像A？還是B？還是你正在打造屬於自己的C？
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