多賀町位於滋賀縣江東地區，被鬱鬱蔥蔥的鈴鹿山脈所環繞，是一座自然寶庫，東部是一系列高達 1,000 公尺以上的山峰，包括霊仙山、鍋尻山、高室山、三國山和鈴之岳等，清澈的芹川和犬上川發源於町東南部流入琵琶湖，沿途建造水壩，為流域內的農田提供灌溉用水；西部地勢較為平坦，土地肥沃，適合種植稻米，大部分地區為廣闊的山林，生長著美麗的杉木、檜木、松樹和其他樹木，這些優質木材以及各種其他林産物均從本鎮出口，面積135.77平方公里。
為了保護豐富的自然環境，當地居民進行環保活動，透過保存和展示古代遺址和文化遺產，傳承多賀的隱藏寶藏，從多賀大社的年度活動到傳統活動和新活動，多賀町色彩繽紛，充滿燦爛的笑容，居民以自然與文化共存的生活為目標，齊心協力打造一個充滿魅力的城鎮，讓綠色、文化和人文的光輝引領城鎮的未來，人口7,292人。 https://www.town.taga.lg.jp/
圖片來源：多賀町官網
為了實現我們組織所提供的價值以及我們組織應持有的共同價值觀，我們制定了所有員工應具備的以下共同意識和方法，並致力於創建一個所有居民都可以輕鬆使用數位技術的便捷安全的城鎮。
［服務設計］
這種方法以人（服務使用者和提供者）為重點，並確定服務面臨的問題。我們將使用者的整個體驗視覺化，進行反覆試驗，並考慮和驗證服務應該是什麼樣的，以解決服務面臨的任何問題並進行改進。
［人性化］
數位科技的使用是一種手段，而不是目的。我們將引進任何人都能輕鬆使用的數位技術，讓城鎮居民感受到行政服務和日常生活的其他方面變得更加便利。
［無人落後］
我們的目標是創造一個讓所有年齡層的人，甚至那些不擅長使用智慧型手機的人，都能享受數位科技帶來的便利的社會，從而避免數位落差。
圖片來源：多賀町官網
6. DX的具體舉措
根據MVV和基本原則，我們制定了以下未來要實施的具體措施。
(1)提升政務服務便利化
我們將運用服務設計的概念，重新思考政府服務應該是什麼樣的，以創造「不去市政廳就能接受服務」、「即使去市政廳也能在短時間內接受服務」、「以簡單的手續接受服務」的環境為目標。
舉措清單：
．實施行政手續及諮詢線上化，推出“免筆試服務”
・擴大無現金支付（例如，使用 eLTAX 收取公共資金）
・透過社群媒體等加強訊息傳播。
・推動前院改革
(2)提升行政效能，改革工作作風
我們將積極運用數位技術，改革營運和工作方式，創造讓員工專注於自己應該做的行政工作和只有員工才能做的工作的環境，進一步改善對居民的服務。
舉措清單：
・運用AI、RPA等數位技術，全面優化運營
・推廣遠距辦公
．地方政府資訊系統的標準化和通用化
・透過BPR實現業務營運的可視化與優化
・推動後台改革
(3)打造可安心使用數位科技的環境
我們將努力確保員工能夠安心享受數位技術優勢的通訊環境，並將繼續徹底保護個人資訊並實施安全措施。我們還將努力透過改變員工對數位技術使用的認識、提高他們的素養和資格以及加強資訊系統來改善環境。
舉措清單：
．完善的安全措施
・推動消除數位落差的措施（舉辦智慧型手機課程等）
・推進個人編號卡的普及與使用
・確保良好的通訊環境（消除盲點等）
圖片來源：多賀町官網
7. 培養數位人才
為了推進DX，解決新的政策主題和日益複雜多樣的行政問題，提高行政服務水平，需要營造一個讓員工能夠學習（再學習）正在發生巨大變化的所需知識和技能，並能夠在當前所需職位內提高（技能提升）知識和技能的環境。
為了讓員工主動重新學習和提高技能，我們根據員工的需求，在有限的時間內提供更有效、更有效率的培訓，包括線上培訓和外部培訓，例如透過工作過程中的日常培訓（OJT）提高實踐技能，獲取高級和專業的知識和技能，並透過自學獲取廣泛的知識和技能。我們將融合各種學習方法，並努力提供多樣化的學習機會。
8. 徹底實施BPR舉措
隨著數位轉型的推進，申請受理、費用繳納、內部審批電子化等業務流程將會改變。我們將考慮利用人工智慧、RPA、聊天工具和低程式碼/無程式碼工具，推動無紙化交易，擺脫傳統的蓋章、紙本文件和麵對面會議的方式。透過徹底實施包括ECRS在內的BPR，我們將實現行政工作的更高效率。此外，在運用預期用於BPR工作的新解決方案和技術時，向各業務部門分配能夠有效使用它們的人員非常重要。我們將定期進行最新技術和解決方案使用方面的培訓，培養所有員工的數位意識，使對新數位技術的擔憂不會成為推廣 DX 的障礙。此外，為了讓資訊系統部門和各事業部門的數位人才掌握更先進的知識，我們將積極參與內部培訓計畫等舉措，以確保和培養數位人才，同時也會考慮利用外部人才。
圖片來源：多賀町官網
